Composable: Cumprindo a promessa de personalização

Composable por Myplanet - Estrutura de Personalização para Comércio Eletrônico

A promessa de personalização falhou. Há anos ouvimos falar de seus incríveis benefícios, e os profissionais de marketing que buscam lucrar com isso compraram soluções caras e tecnicamente complicadas, apenas para descobrir tarde demais que, para a maioria, a promessa de personalização é pouco mais do que fumaça e espelhos. 

O problema começa com a forma como a personalização foi vista. Posicionada como uma solução de negócios, ela foi enquadrada sob a ótica da solução de necessidades de negócios quando, na verdade, a personalização deveria ser sobre a pessoa (se isso parece óbvio, é porque é). Inserir o primeiro nome de alguém em um e-mail não atende às suas necessidades. Segui-los pela Internet com um anúncio de um item que eles viram em seu site não atende às necessidades deles. Adaptando o conteúdo da sua página de destino poderia atender às suas necessidades, mas não se o sistema que o suporta tiver grandes lacunas de dados e gerenciamento de conteúdo deficiente, problemas comuns que sustentam muitos dos obstáculos de personalização que as empresas tropeçam. 

Cada uma dessas abordagens é como o equivalente do marketing digital a um truque barato de salão, e seus clientes não apenas veem através delas, mas também se ressentem com elas. Mas existe um mundo em que experiências personalizadas informadas por dados oferecem real valor agregado aos clientes, ajudando-os a encontrar, pesquisar e comprar seus itens com facilidade nos canais que mais lhes convêm. 

Com muita frequência, as marcas adotam uma estratégia de personalização antes de estarem em posição de torná-la bem-sucedida. O sonho brilhante de cestas maiores e clientes recorrentes deixa de fora uma dura realidade: sem uma abordagem robusta de dados e uma arquitetura digital que possa suportar experiências omnicanal dissociadas, um sonho é tudo o que será. Mas não precisa ser assim. A personalização pode ter sucesso.

Então, como podemos passar de uma experiência que deixa os clientes indiferentes (na melhor das hipóteses) para uma que os conecta com o que desejam, quando e como desejam? Com a combinação certa de tecnologia e estratégia.

Faça seus dados funcionarem

Em primeiro lugar, as empresas precisam organizar seus dados. Note que eu não disse comerciantes precisam ter seus dados classificados, mas as empresas como um todo. Muitos profissionais de marketing possuem dados limpos e organizados. O mesmo é verdadeiro para desenvolvedores de produtos, equipes de branding e cada segmento de uma organização com acesso a sua própria fatia de dados. 

Apenas a experiência do cliente não vive em pequenos silos organizados e organizados; isso acontece em todos os níveis e em todos os momentos. Esperar insights sobre campanhas de retargeting para informar toda a experiência do cliente é um jogo de tolos. Para que a personalização funcione, ela precisa ser construída em torno de toda a experiência, não apenas de uma parte dela.

Isso significa que sua empresa precisa ter uma visão única do cliente em cada ponto de contato. Plataformas de dados do cliente (CDP) são ótimos para isso e um parceiro confiável como Meu planeta pode ajudá-lo a determinar qual CDP é mais adequado às suas necessidades e ajudá-lo a implementá-lo. Ao quebrar seus silos de dados departamentais, você começará a obter uma visão abrangente de como as experiências do cliente realmente parecem, de ponta a ponta. Hoje em dia, a personalização opera em histórias de clientes lineares na maioria das vezes, mas a realidade raramente é tão direta.

Você também precisará reforçar seus dados em tempo real (RTD) formulários. Com a RTD, você garantirá que a experiência em si seja otimizada - garantindo que as informações do produto estejam atualizadas e as funções de pesquisa com o melhor desempenho - mas é uma parte crucial da construção de uma abordagem de personalização eficaz no futuro. As ações do cliente em um canal devem ser capazes de desencadear uma reação da marca em qualquer canal, incluindo aquele em que eles estavam, e isso só é possível com RTD.

Trazer dados adicionais do setor também pode ajudá-lo a levar suas experiências um passo adiante. Os insights de marketing em torno dos termos de pesquisa podem ajudar a determinar não apenas quais são as palavras mais comuns que seus clientes estão usando para encontrar os produtos desejados, mas também os termos complementares que eles associam aos produtos, o que será útil quando você estiver pronto para personalizar uma experiência com recomendações de produtos .

E, finalmente, é crucial centralizar os dados do produto. Para garantir que a experiência on-line de um cliente corresponda à que ele teria na loja, no aplicativo, usando um quiosque autônomo, conversando com Alexa ou qualquer outro fator de forma que sua marca possa interagir com seu público, você precisa ter cada um desses pontos de contato conectado a um hub de dados central. Novamente, quando você estiver pronto para orquestrar uma jornada personalizada do cliente, os dados harmonizados serão a espinha dorsal dessas experiências.

Torne-o modular

Aproveitar os dados de forma eficaz ajudará a tornar uma experiência excelente, mas para fazer com que os dados funcionem da melhor forma e garantir que você esteja oferecendo uma experiência incrível em todos os canais, você deve considerar separar sua experiência. Uma arquitetura headless (separando sua experiência de front-end da estrutura de back-end) não é para todos, mas para muitos, uma estrutura modular é a melhor opção para acompanhar o ritmo das mudanças tecnológicas.

Sem a melhor tecnologia que permite cada parte de uma experiência, pode ser difícil levar essa experiência para o próximo nível com a orquestração. Aprimorar a jornada do cliente desde a interação de conversação que o trouxe para sua marca, para a experiência online onde eles aprendem mais sobre seus produtos e, finalmente, para uma compra no aplicativo é extremamente difícil de fazer se você estiver operando com um back monolítico -fim que não combina bem com os outros. 

Composable por Myplanet oferece uma estrutura modular que permite que você aproveite ao máximo suas experiências de comércio eletrônico. Aproveitando os padrões comprovados de comércio eletrônico e as melhores tecnologias da categoria, o Composable fornece as ferramentas para criar uma verdadeira solução omnicanal que pode cumprir a promessa de personalização: dados totalmente conectados para ajudá-lo a determinar o conteúdo que seus clientes desejam; gerenciamento de conteúdo flexível para permitir que você entregue esse conteúdo aos segmentos de público certos; e uma base de arquitetura modular para crescer com seu negócio, adaptando-se às novas oportunidades de mercado à medida que surgem.

Os monólitos têm seu lugar e, se suas ofertas atenderem perfeitamente às suas necessidades, você estará em ótima forma. Mas, à medida que o cenário evolui, é muito difícil ver como uma solução monolítica continuará a fornecer tudo que uma marca precisa para ter sucesso e oferecer no mais alto nível disponível no mercado. A capacidade de escolher soluções que vêm com uma estrutura modular significa que quando algo muda para o seu negócio - um novo formato que você deseja acessar, um novo canal do qual você precisa fazer parte - a tecnologia de suporte ao seu negócio pode mudar de acordo.

Dê uma olhada no aumento dos mercados nos últimos 2-3 anos. Os mercados podem oferecer um valor agregado real para os consumidores. Os compradores podem obter tudo o que precisam em um só lugar e, como um bônus adicional, podem ganhar pontos de fidelidade ou economizar nos custos de envio ao mesmo tempo. Além disso, eles abrem oportunidades para coisas como recomendações de produtos complementares que podem melhorar sua experiência com o produto ou simplificar ainda mais sua experiência de compra, ambos oferecendo ainda mais valor potencial para os consumidores. O benefício comercial dessa tecnologia está enraizado no benefício do consumidor e se conecta diretamente a uma abordagem de personalização eficaz - há um motivo pelo qual os mercados decolaram recentemente.

Mas tentar trazer uma solução de mercado para uma plataforma pré-existente pode ser desafiador. Qualquer nova tecnologia vai dar trabalho para acertar, mas introduzir uma nova tecnologia em um ecossistema monolítico existente pode ser quase impossível. Cada solução envolve trabalho, tempo e dinheiro. A flexibilidade que uma abordagem modular melhor da categoria oferece, entretanto, significa que todo esse tempo, trabalho e dinheiro não serão perdidos no futuro quando você precisar se ajustar para atender às demandas do consumidor. 

A personalização não correspondeu ao hype até agora, mas pode. Só precisamos ser mais espertos sobre como usamos a tecnologia que permite isso. Precisamos definir uma base sólida para o uso de dados porque ela sustenta todos os aspectos da personalização e precisamos garantir que as arquiteturas nas quais contamos para oferecer suporte a uma abordagem de personalização possam realmente suportá-la. Mais importante ainda, precisamos nos concentrar em estratégias centradas no usuário. Qualquer estratégia de personalização que coloque os desejos dos negócios à frente das necessidades do usuário está fadada a vacilar e falhar.

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