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A pesquisa por voz está no auge do comércio transformador?

A Show da Amazônia pode ser a melhor compra que fiz nos últimos 12 meses. Comprei um para minha mãe, que mora em um local remoto e costuma ter problemas com conectividade móvel. Agora, ela pode simplesmente dizer ao programa para me ligar e faremos uma chamada de vídeo em segundos. Minha mãe gostou tanto que comprou um para os netos, para poder manter contato com eles. Eu também sou capaz de cair em e diga olá ao meu cachorro, Gambino, quando eu estiver fora por um tempo. Ele me vê, late e normalmente olha atrás do dispositivo para ver como eu me encaixo lá.

Homepod da Apple acabou de ser colocado à venda como uma opção premium com um alto-falante inteligente e forte integração com iOS. E Página inicial do Google é a solução acessível com integração Android. Toda a competição é incrível. Embora eu seja um fanboy da Apple, temo que a cultura de controle da Apple os faça perder a batalha de voz a longo prazo. A Amazon tem uma arquitetura incrivelmente aberta e dezenas de milhares de habilidades já disponível para interagir com praticamente qualquer serviço ou dispositivo.

Em uma nota lateral

De volta ao comportamento de compra ... Capgemini inquiridas mais de 5,000 consumidores nos EUA, Reino Unido, França e Alemanha para descobrir como eles estão interagindo com dispositivos de voz - especificamente sobre comportamento de compra. A pesquisa quantitativa foi complementada com discussões em grupos focais com consumidores de cada país, realizadas virtualmente. A pesquisa - assim como as discussões do grupo de foco - teve uma combinação saudável de dados demográficos e persona de usuário / não usuário.

Assistentes de voz irão revolucionar completamente a forma como as marcas e os consumidores interagem entre si. O que torna os assistentes de voz tão empolgantes é que eles fazem parte de nossas vidas, oferecendo uma simplicidade e riqueza de interação que os consumidores nunca experimentaram antes. Marcas que são capazes de capitalizar sobre o enorme apetite do consumidor em torno dos assistentes de voz não apenas construirão relacionamentos mais próximos com seus clientes, mas criarão oportunidades de crescimento significativas para si mesmas. Mark Taylor, Diretor de Experiência, Prática de Experiência Digital do Cliente, na Capgemini

As conclusões da Pesquisa de opinião sobre comércio de voz:

  1. Assistentes de voz revolucionarão o comércio eletrônico – Os consumidores estão desenvolvendo uma forte preferência por interagir com empresas por meio de assistentes de voz. Os usuários do assistente de voz gastam atualmente 3% de seus gastos totais com os assistentes de voz, mas espera-se que aumente para 18% nos próximos três anos, reduzindo a participação de lojas físicas (45%) e sites (37%). Embora o streaming de música e a busca de informações continuem sendo os usos mais populares dos assistentes de voz hoje, mais de um terço dos entrevistados (35%) também os usa para comprar produtos como mantimentos, cuidados domésticos e roupas.
  2. Os consumidores estão muito satisfeitos com a experiência do assistente de voz -
    Os consumidores que usam assistentes de voz estão muito satisfeitos com sua experiência, com 71% satisfeitos com seu assistente de voz. Em particular, 52% dos consumidores citam a conveniência, a capacidade de fazer as coisas sem usar as mãos (48%) e a automação das tarefas rotineiras de compras (41%) como os principais motivos pelos quais eles preferem usar assistentes de voz em vez de aplicativos móveis e sites. A capacidade do assistente de voz de entender seu usuário humano também é crítica; 81% dos usuários desejam que o assistente de voz entenda sua dicção e sotaque.
  3. Assistentes de voz trarão benefícios concretos para varejistas e marcas - Marcas que oferecem boas experiências de assistente de voz irão gerar mais negócios e comunicação boca a boca positiva. O relatório descobriu que 37% dos usuários do assistente de voz compartilhariam uma experiência positiva com amigos e familiares, e até mesmo 28% dos não usuários atuais gostariam de fazer transações com mais frequência com uma marca após uma experiência positiva. Isso equivale a um ganho financeiro potencial sério, pois os consumidores estão dispostos a gastar 5% a mais com uma marca após uma boa experiência com um assistente de voz

As descobertas da Capgemini são que as organizações de comércio precisam construir um plano de ação imediato para criar um sistema de som orientado por voz Comércio de conversação estratégia.

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Comércio de voz

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Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de AbrirINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas ajudou dezenas de startups de MarTech bem-sucedidas, auxiliou na due diligence de mais de US$ 5 bilhões em aquisições e investimentos da Martech e continua a auxiliar empresas na implementação e automatização de suas estratégias de vendas e marketing. Douglas é um especialista e palestrante em transformação digital e MarTech reconhecido internacionalmente. Douglas também é autor publicado de um guia para leigos e de um livro sobre liderança empresarial.

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