Medir o envolvimento do cliente em tempo real por meio de análise de comportamento de voz

Captura de tela com café

Acabamos de escrever sobre o importância dos tempos de resposta e a oportunidade para sua equipe de vendas ou atendimento ao cliente responder ... e também discutir a qualidade de sua resposta. E se você pudesse realmente medir o impacto de suas conversas com seus clientes? É possível com Diálogo Cogito.

Cogito Dialog melhora o desempenho do agente de atendimento ao cliente, apresentando-lhes orientações comportamentais em tempo real. O Cogito Engagement Score fornece uma medida objetiva e confiável de qualidade em 100% das interações telefônicas selecionadas que uma empresa tem com seus clientes.

Imagine ser capaz de sentir a frustração ou satisfação em tempo real ao falar com um cliente em potencial ou cliente! Esta é a promessa do comportamento analítica como Cogito. Comportamental de Cogito analítica A tecnologia se originou da pesquisa do MIT Media Lab e tem se mostrado eficaz por meio de uma série de implantações comerciais.

  • Voz Humana - Big data analítica aplicado por meio de algoritmos proprietários permitem a análise de streaming de sinais de voz
  • Em tempo real - Uma experiência amigável que orienta o representante a ajustar dinamicamente seu estilo para se alinhar com a preferência do cliente
  • Pontuação - Cogito Engagement Scores ™ fornece gerenciamento com uma medida clara e objetiva do desempenho do agente e do sucesso da interação
  • Predictive - Os insights extraídos de cada interação informam o que cada cliente e representante provavelmente fará a seguir
  • Resultados   - Baseado em nuvem, intuitivo de usar e integração perfeita com sistemas existentes de CRM e telefonia acelera o tempo para valorização

Cogito Dialog Alertview

Cogito fornece orientação comportamental em tempo real para representantes de atendimento ao cliente, permitindo-lhes melhorar seu estilo de comunicação, enquanto constrói um relacionamento mais confiável com seus clientes. O software Cogito oferece percepções instantâneas e objetivas sobre os níveis de engajamento dos clientes para cada interação por telefone. Isso capacita os profissionais de telefonia a oferecer uma experiência mais envolvente e cuidadosa com o cliente, o que, em última análise, melhora a qualidade do serviço e o desempenho de vendas.

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