The CMO Survey - agosto 2013

inquérito cmo

Os diretores de marketing (CMOs) estão cada vez mais alocando recursos para as mídias sociais, mas um número alarmante não está vendo um retorno concreto sobre este investimento, de acordo com The CMO Survey.

Apenas 15 por cento dos 410 CMOs pesquisados ​​pelo professor Christine Moorman of Fuqua School of Business da Duke University disseram que têm impacto quantitativo comprovado em seus gastos com marketing de mídia social. Outros 36 por cento responderam que têm uma boa noção do impacto qualitativo, mas não do impacto quantitativo.

Quase metade dos CMOs pesquisados ​​(49 por cento) não foram capazes de mostrar que as atividades de mídia social de sua empresa fizeram a diferença. Apesar disso, espera-se que os profissionais de marketing aumentem os gastos com mídia social de 6.6% para 15.8% nos próximos cinco anos.

Demonstrar o impacto dos gastos gerais com marketing continua sendo um problema mais geral para as empresas, de acordo com os CMOs pesquisados. Apenas um terço dos principais profissionais de marketing pesquisados ​​relatou que suas empresas são capazes de demonstrar quantitativamente o impacto de seus gastos com marketing. Portanto, não é surpreendente, de acordo com Moorman, que 66 por cento dos CMOs relatam que estão enfrentando mais pressão para provar o valor do marketing de seus CEOs e conselhos. Destes, dois terços relatam que essa pressão está aumentando.

“A liderança de marketing exige que os CMOs ofereçam fortes evidências de que os investimentos estratégicos em marketing estão valendo a pena para suas empresas a curto e longo prazo. Os CMOs só ganharão um 'lugar na mesa' se puderem demonstrar o efeito de seus gastos com marketing ”, disse Moorman, diretor do The CMO Survey.

Marketing analítica, a versão do big data de marketing, representa atualmente 5.5% dos orçamentos de marketing e deve aumentar para 8.7% nos próximos três anos. O uso deste big data permanece um desafio, no entanto, como o percentual relatado de projetos usando marketing disponível ou solicitado analítica diminuiu de 35 por cento há um ano para 29 por cento atualmente.

Isso coincide com a descoberta de que os CMOs relatam apenas a contribuição "média" de marketing analítica para o desempenho da empresa (3.5 em uma escala de 7 pontos, em que 1 é “nada” e 7 é “muito alto”). Esse número diminuiu desde sua primeira medição, há um ano, quando estava em 3.9.

Os profissionais de marketing também são aumentando seus esforços na coleta de dados sobre os comportamentos dos clientes online. Aproximadamente 60 por cento coletaram dados de comportamento do cliente online para fins de segmentação, e espera-se que 88.5 por cento façam isso cada vez mais com o tempo.

Apesar do clamor crescente sobre a vigilância nos setores público e privado, a privacidade não parece ser uma preocupação para os profissionais de marketing. Cinquenta por cento dos entrevistados apresentaram baixos níveis de preocupação, enquanto apenas 3.5 por cento responderam que estavam “muito preocupados” com a privacidade.

Os profissionais de marketing precisam chegar a um acordo honesto com os clientes sobre a questão da privacidade - os clientes precisam saber que estão sendo observados, concordar com essas observações e obter mais valor dos profissionais de marketing em troca, disse Moorman.

Os CMOs relatam seus níveis mais altos de otimismo para a economia geral dos EUA em quatro anos. Em uma escala de 0-100, com 0 sendo o menos otimista, as pontuações do CMO ficaram em 65.7, o que é um aumento de quase 20 pontos em relação à mesma medida tomada em agosto de 2009, perto do ponto mais baixo da recessão. Quase 50% dos principais profissionais de marketing responderam que estão “mais otimistas” sobre a economia geral dos EUA em comparação com o último trimestre. Em 2009, os otimistas estavam em apenas 14.9 por cento.

Outras descobertas importantes são

  • O crescimento nos orçamentos de marketing é deverá aumentar 4.3 por cento durante os próximos 12 meses. Os CMOs relataram que as mudanças nos gastos aumentariam 9.1% há dois anos, indicando que esse nível de gastos está se movendo de forma anticíclica para a economia em geral.
  • A mudança nas despesas de marketing digital também nivelou para 10.1 por cento (há três anos, esse número era de 13.6%).
  • Vinte e quatro por cento dos entrevistados observaram a Europa Ocidental como o mercado de maior crescimento de receita internacional, seguida pela China e Canadá (18 por cento cada).

Fundada em agosto de 2008, a Pesquisa CMO coleta e divulga as opiniões dos principais profissionais de marketing dos Estados Unidos duas vezes por ano. Saiba mais em Pesquisa CMO.

5 Comentários

  1. 1

    Vamos começar a nos envolver mais em nossos esforços de mídia social. É assim que uma grande parte das pessoas o encontra hoje em dia. Se você não estiver usando, está perdendo todas aquelas pessoas em potencial que poderiam vê-lo.

  2. 5

    Boas informações Doug, obrigado por compartilhar. Eu sei que este é um tópico sobre o qual eu perguntei em sua mente em inúmeras ocasiões ... e continuarei a fazer. Para mim, existem duas chaves muito específicas e importantes para ser um bom CMO / profissional de marketing:

    1) Bom relacionamento construindo tanto em suas equipes internas, mas também relações externas. Acho que o gerenciamento relacional é fundamental para o sucesso.
    2) Provando o que está em seu pudim. Existem dados disponíveis que podem provar que algo está ou não funcionando com muito menos suposições. Ter a capacidade de girar quando algo não está funcionando mostra o mesmo (SE NÃO MAIS) sobre a capacidade dos profissionais de marketing de comercializar com sucesso, se você me perguntar.

    Como você se sente sobre meus dois pontos?

O que você acha?

Este site usa o Akismet para reduzir o spam. Saiba como seus dados de comentário são processados.