CloudCherry: uma plataforma completa para mapear as jornadas do cliente

Mapeamento da jornada do cliente

As jornadas do cliente não são tão simples quanto gostaríamos que fossem. Com uma infinidade de canais digitais e tradicionais, nossos clientes potenciais mudam e alternam entre as fontes para encontrar novos produtos e serviços, então pesquisam e consideram sua compra. Isso exige que os profissionais de marketing aproveitem soluções multicanais para planejar, medir e otimizar essas jornadas para aumentar as vendas, a retenção e a defesa. Uma ferramenta de mapeamento da jornada do cliente que existe CloudCherry.

O mapeamento da jornada do cliente permite que as empresas implantem uma estratégia para:

  1. Identifique os pontos de contato perferidos por seus clientes.
  2. Identifique lacunas em seus esforços de marketing atuais que aumentarão a eficácia de seus esforços de vendas e marketing.
  3. Permite que você encontre públicos alternativos para adquirir.
  4. Crie estratégias de retenção proativas para manter os clientes e aumentar seu valor geral para o cliente.
  5. Encontre maneiras de mobilizar seus defensores do cliente para amplificar seus esforços de marketing e aumentar as vendas gerais.

Os recursos de mapeamento da jornada do cliente da CloudCherry incluem a capacidade de:

  • Identifique os principais pontos de contato e estágios - Como os clientes se envolvem com sua marca? As interações acontecem principalmente online? Além de ajudá-lo a identificar os estágios e pontos de contato, ajudamos você a mapeá-los para que você tenha uma estrutura de jornada de ponta a ponta sólida para começar.
  • Mapeie as principais métricas com pontos de contato e estágios - Você está procurando rastrear Net Promoter Score em sua loja e Pontuação de Esforço do Cliente em seu contact center? Mapeie essas métricas para os pontos de contato e estágios para que você tenha total clareza sobre o que está rastreando e em que ponto da jornada do cliente.
  • Execute Journey Analytics - Obtenha percepções acionáveis ​​em cada estágio da jornada com recomendações sobre o que o cliente gosta e não gosta, como melhorar as métricas de lealdade, como NPS, e outros aspectos cruciais da experiência do cliente. Aproveite as percepções preditivas para otimizar as jornadas e priorizar os investimentos nos pontos de contato.

A CloudCherry oferece percepções profundas sobre as interações do cliente e os pontos fracos ao longo da jornada. As empresas podem aproveitar sua plataforma de análise para identificar e resolver lacunas na experiência do cliente em canais como site, aplicativos móveis, na loja, centros de contato e muito mais, a fim de criar uma jornada do cliente mais tranquila.

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