Maximizando o Sucesso para Melhorar os Resultados

mudar de vermelho

MudarBlog de Tripp Babbitt e boletins informativos sobre Novo Pensamento Sistêmico realmente tem crescido em mim.

Desde que conheceu Tripp em um evento de palestra regional, ele compartilhou muito de seu conhecimento e experiência comigo diretamente, em seu boletim informativo e em seu blog.

Uma das razões pelas quais eu acho que gosto tanto de sua escrita e aulas é que Tripp analisa ferozmente os negócios e frequentemente descobre que as medidas e metas nunca se alinham com os problemas reais.

O caso em questão foi uma empresa que mede o número de chamadas de suporte ao cliente e recompensa suas equipes de clientes com base no volume de chamadas que eles são capazes de completar. Conforme explica Tripp, a empresa não analisou por que estava recebendo as ligações e qual era o custo de uma equipe de atendimento ao cliente em comparação com a correção do problemas de raiz que causou as ligações em primeiro lugar.

O problema e o sintoma são divididos entre dois departamentos que nunca funcionam um com o outro e não têm objetivos comuns. Não há benefício em consertar o problema original, pois os problemas que ele causa são simplesmente transferidos para o próximo departamento.

Há já algum tempo que defendo encontrar o que funciona e ajustá-lo, em vez de se concentrar no que não funciona.

Há uma grande quantidade de líderes famosos e sistemas de negócios que acreditam no oposto ... eles dirão que se você tiver 99% de sucesso, você deve trabalhar para melhorar esse último 1%. É um processo infinitamente frustrante e deixa um rastro de funcionários demitidos e frustrados.

Acredito que líderes, empresas e estratégias de sucesso maximizam o sucesso em vez de tentar minimizar o fracasso:

  • Nas redes sociais, sou um defensor de habilitando e capacitando as empresas a usar a mídia social em vez de aplicar regras e limites.
  • No blog, tento garantir que o conteúdo que escrevo seja sobre encorajando leitores tentar novas tecnologias em vez de evitá-las.
  • Como líder, eu acredito em combinando o talento dos funcionários com as necessidades da organização em vez de tentar forçar os funcionários a posições de fracasso garantido. Se você tiver uma chave inglesa, não diga que não é um bom martelo. Vá buscar um martelo, se é disso que você precisa.
  • No marketing online, é essencial que você continue a ajustar o que funciona com seu marketing online, em vez de tentar descobrir o que nunca funcionou. É claro que você deve experimentar quando surgem oportunidades, mas empurre seu público na direção do sucesso, em vez de tentar simplesmente evitar o fracasso.
  • Mesmo como pai, descobri que esse método é muito mais saudável. Se meus filhos amavam matemática (o que eles fazem), mas não gostavam de estudos sociais, eu não os fazia ler livros de história todas as noites ... Eu os incentivei mais em matemática. (Eu exigi notas decentes em todas as disciplinas, no entanto). Meus dois filhos têm ótimas notas ... e meu filho agora é um aluno com distinção na IUPUI, em Matemática e Física.

Eu estava até lendo no Sparkpeople, um site para quem está acima do peso e quer ficar saudável, que estudos recentes mostraram que as pessoas que exercício por 10 minutos por dia têm mais sucesso do que aqueles que trabalham os 90 minutos prescritos. O treino mais curto proporciona uma sensação de realização (em vez de agonia) e as pessoas estavam mais propensas a seguir a rotina.

2 Comentários

  1. 1

    Doug,

    Engraçado você ter escrito sobre isso hoje, porque ontem eu me encontrei com Carla e Anna, da Ignite HR Consulting, e elas discutiram um programa de treinamento que administram chamado “Strengths” que parece complementar a este post. Minha lição foi que o programa Pontos Fortes - em vez de buscar escorar os pontos fracos - ajuda cada pessoa a identificar seus pontos fortes, ou seja, no que eles são bons e pelo que são apaixonados, para que possam fazer mais disso para o benefício da organização e seu próprio bem-estar.

    Da mesma forma, com a idade, tenho procurado colocar mais energia nas coisas em que sou bom e gosto, porque: a) há tantas horas no dia (e na vida), então por que não tentar fazer melhor o que posso; b) há mais do que o suficiente para fazer, no que sou ruim ou não gosto; ec) é fortalecedor para construir o sucesso sobre o sucesso (independentemente de serem grandes ou pequenos sucessos, porque eu pego o que posso conseguir. :)).

    Tenha um ótimo dia meu amigo.

    Curto

  2. 2

    Concentre-se nos aspectos positivos e naquilo que o apaixona. Não sou um web designer e, embora tente, nunca tentarei dominá-lo. Existem outras pessoas por aí que, no futuro, farão um trabalho melhor do que eu e com menos frustração. Preciso me concentrar no que funciona para mim e no que sou bom e ficar ainda melhor nessas coisas.

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