Os 5 principais motivos pelos quais as marcas lutam para quantificar o ROI social

Desafios de ROI da mídia social

Compartilhamos um infográfico incrível que detalha como uma empresa pode medir o retorno do investimento nas redes sociais. Porém, medir o ROI nas redes sociais tem seus desafios. Na verdade, a falta de capacidade de medir o impacto da mídia social - infelizmente - fez com que muitas empresas abandonassem completamente a mídia social.

O seu marketing de mídia social é eficaz?

Medir o retorno sobre o investimento (ROI) para esforços de mídia social tem sido um tópico controverso com os profissionais de marketing. Cada vez mais empresas estão dedicando um número cada vez maior de recursos ao marketing de mídia social, mas muitas ainda não conseguem determinar se esses esforços são bem-sucedidos. Aqui estão algumas das principais tendências e desafios que as marcas enfrentam para medir o ROI social. Através da ODM

Os 5 principais motivos pelos quais as marcas lutam para quantificar o ROI social:

  1. Eles não conseguem vincular a mídia social aos resultados de negócios - Apesar de monitorar as métricas de engajamento, as marcas não conseguem ver como as postagens e compartilhamentos sociais afetam a receita geral.
  2. Eles carecem de experiência e recursos de análise - Muitos profissionais de marketing são novos em mídia social e ferramentas de análise. Pode haver uma curva de aprendizado à medida que os profissionais de marketing se adaptam a novas plataformas e começam a alocar recursos para medir o ROI social.
  3. Eles estão empregando ferramentas e plataformas de medição inadequadas - Embora existam muitas ferramentas de rastreamento de mídia social disponíveis hoje, nem todas as plataformas fornecerão os dados de que os profissionais de marketing precisam.
  4. Eles estão usando abordagens analíticas inconsistentes - Alguns profissionais de marketing não conseguem obter uma imagem clara do sucesso de suas publicações devido a relatórios inconsistentes.
  5. Eles estão contando com dados ruins ou não confiáveis -A qualidade dos dados sociais recebidos também é importante. Por exemplo, as plataformas de mídia social estão repletas de contas falsas e duplicadas. A atividade dessas contas às vezes pode afetar a precisão dos seus dados.

Embora isso aponte um pouco para a tecnologia, eu diria que talvez muitos profissionais de marketing simplesmente não estejam aproveitando a mídia social para o que é realmente excelente. Por exemplo, pesquise o posicionamento e o marketing do produto. Você pode pesquisar e encontrar uma riqueza de informações sobre seu cliente ideal, público-alvo, geografia-alvo, suas motivações, suas reclamações, seus desafios e muito mais. Usando esses dados, você pode otimizar sua estratégia e suas ofertas de produtos para melhor se diferenciar e se comercializar. Como você quantifica isso? É muito difícil traçar a linha pontilhada, mas sabemos que vale a pena.

Outro exemplo menos popular. Um cliente tem um problema com seus produtos ou serviços e compartilha sua frustração nas redes sociais. Isso fornece um fórum público para mostrar como você apóia seus clientes. Algumas empresas até priorizam o problema com base na influência do cliente ... mas vimos como pessoas mais influentes pegaram e amplificaram o problema. Agora aquele cliente frustrado, o influenciador e todos os seus fãs e seguidores estão assistindo.

Dependendo se você acertou um home run ou strike out, qual é o impacto quantificável em seus negócios? Isso é muito difícil de dizer. Como afirma o MDG Advertising com o lançamento de seu último infográfico, o ROI da mídia social:

Encontrar a abordagem certa levará tempo e esforço, mas saber como rastrear o impacto da mídia social em seus resultados fará com que o investimento valha a pena.

Aqui está o infográfico completo que ilustra como as empresas estão enfrentando dificuldades, o que são capazes de medir, onde os profissionais de marketing estão vendo oportunidades e os desafios envolvidos.

Desafios de ROI da mídia social

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