Não deixe sua campanha de gotejamento se tornar uma tortura chinesa da água
Uma das técnicas mais eficazes para mover Random Strangers para Raving Fans é usar uma “campanha de gotejamento”. Nesse processo, você identifica um grupo seleto de pessoas que se enquadram em um determinado grupo demográfico ou, melhor ainda, compartilham um interesse comum e envia mensagens a eles. Essas mensagens podem ser por e-mail, correio de voz, mala direta, ou cara a cara.
Uma campanha verdadeiramente eficaz fornece informações relevantes para o seu cliente-alvo, vem em intervalos regulares, mas não irritantes, e leva o cliente potencial em direção a uma decisão de compra.
Às vezes, no entanto, proprietários de empresas ou profissionais de marketing excessivamente ansiosos tentam acelerar o processo, enviando muitas informações, muito cedo ou com muita frequência. O resultado? Exatamente a resposta oposta, já que seu cliente em potencial não apenas deixa de comprar, mas diz a você para ir embora, permanentemente!
Como profissional de marketing por e-mail, geralmente sou bastante paciente, mas, recentemente, o Ratepoint desgastou as boas-vindas. Como? Bem, tudo começou inocentemente, com um cartão postal, um e-mail e uma oferta para um teste gratuito. Depois houve o telefonema durante o qual fiz algumas perguntas. Antes de a conversa terminar, eu disse a eles que provavelmente não usaria o produto deles porque era revendedor de Constant Contact e não havia razão convincente para eu mudar.
Em vez de aceitar o não educado, eles me mudaram para um grupo totalmente diferente e me tornei um cliente potencial. Houve mais cartões postais, mais e-mails e mais telefonemas. À medida que seus vendedores se tornavam cada vez mais irritantes, exigindo saber por que eu não havia ativado meu teste, era cada vez mais difícil permanecer educado. (Vamos encarar, eu sou de NY e num dia bom é difícil para mim ser educado)
Se algum dia eu tivesse considerado experimentar o produto deles, é improvável que o faça agora. A lição? Muito marketing não é uma coisa boa. Se alguém indicar que não é um cliente potencial, deixe-o desistir e siga em frente. A água pode erodir montanhas, gotejando de cada vez, mas não levará ninguém a comprar.