Sistema de chamadas híbridas de interações = incrível

tecnologia de chamada

Na segunda-feira, tive a oportunidade de fazer um tour Interações, ouça e observe seu sistema em ação e use uma demonstração completa do Hey Otto - um sistema de conferência de voz e web que utiliza a tecnologia Interactions no back end.

As empresas que possuem grandes call centers seguem dois caminhos diferentes, seja por sistemas de reconhecimento automatizado de voz (ASR) ou empregando salas grandes e caras de atendentes de call center. A ligação típica para um IVR é frustrante e o tempo de espera por um atendente costuma ser ridículo. Minha implicância pessoal é quando ligo para um sistema, ele exige que eu disque o número da minha conta e, em seguida, um representante de suporte ao cliente (CSR) me pede para repetir quando eu finalmente conseguir falar com ele.

interações

Interações é um sistema híbrido que é incrivelmente eficaz. Se o ASR não conseguir entender a resposta, ela será encaminhada aos analistas de intenções. São profissionais que gerenciam várias contas que captam o enunciado que o sistema não conseguiu reconhecer. O resultado final é uma experiência incrivelmente rápida para o cliente! Em vez de fazer com que você repita 3 vezes e depois falhe para colocá-lo em espera ... os Analistas de Intenção ouvem sua mensagem e a direcionam de acordo.

Não posso entrar em detalhes, mas o sistema de roteamento e gerenciamento para os Analistas de Intenção vai explodir sua mente. É eficiente, tem verificações de confirmação, além de premiar tempos de resposta rápidos. Os call centers podem trabalhar com uma fração dos recursos e processar exponencialmente mais chamadas ... enquanto garantem a precisão e a satisfação do cliente aprimorada. Clique se você não vir o Olá Otto vídeo.

 

Hey Otto é um aplicativo integrado de voz, web e iPhone com Interações que o impulsionam. Dê uma olhada no vídeo para algumas das opções avançadas no Hey Otto, como fazer com que Otto chame um participante ou mover sua chamada em conferência de um telefone para outro - sem que os participantes percebam!

4 Comentários

  1. 1

    Doug,

    Não acho que incrível faça justiça ao sistema de interações. Interações é um salto quântico em tecnologia de call center e combinação de processos humanos e tecnológicos. Qualquer empresa com um grande call center deve explorar o uso desse sistema.

    Adão

  2. 2

    Já tive alguma experiência com a tecnologia Interactions antes (a pizza HotBox me assustou totalmente na primeira vez que a usei), mas a conferência parece um aplicativo incrível para a incrível experiência do usuário. Nenhuma IU como a voz humana!

  3. 3

    Já tive alguma experiência com o sistema Interactions antes, a pizza HotBox me assustou totalmente na primeira vez que usei, mas a conferência parece ser um aplicativo incrível para a incrível experiência do usuário. Usarei.

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