O retorno do investimento na mídia social que você não está medindo

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Verdade seja dita, muitas das empresas com as quais trabalhei tiveram dificuldade em rastrear e medir retorno sobre o investimento quando se trata de mídia social. Existem alguns meios básicos de produzir valor nos esforços de mídia social de sua organização:

  1. Quanto custaria o volume de tráfego para sua empresa em pagamento por clique? - Como as palavras-chave e os custos de pagamento por clique são publicados, você pode corresponder suas palavras-chave em analítica a custos de pagar por clique nos mesmos termos. Some os números e você geralmente terá uma história muito boa para contar à sua organização sobre quanto dinheiro você economizou para a empresa.
  2. Quanto volume de vendas você pode atribuir diretamente às mídias sociais? - Rastrear vendas diretas de fontes de mídia social é uma maneira infalível de provar o retorno do investimento. Incluídos nisso, é claro, estão os mecanismos de pesquisa - que normalmente direcionam uma grande quantidade de tráfego para sua empresa por meio das mídias sociais.

Muitos profissionais de marketing online e mídia social são míopes. O impacto do retorno sobre o investimento vai muito além dos cliques diretos. Um de David Armano's diagramas de anos atrás é um que continuo a compartilhar:

ROI de mídia social

A retorno sobre o investimento auxiliar não é tão simples de medir, mas existe. Minha mensagem com os clientes é que podemos começo com a medição do retorno sobre o investimento com as duas primeiras maneiras - mas haverá muitas outras maneiras em que sua empresa verá um retorno sobre seu investimento em mídia social:

  • Tornando-se um líder inovador em seu setor - se você não acha que as vendas podem resultar simplesmente de divulgar seu nome no setor, você está errado. Uma chave para a mídia social é adicionar um aspecto humano a uma marca porque ela gera confiança. A confiança é a chave para o sucesso de um negócio. Depois de começar a participar ativamente das mídias sociais, você é frequentemente convidado a falar em conferências, eventos, webinars do setor e de parceiros, etc.
  • Construindo um relacionamento pessoal com seus clientes - é difícil deixar pessoas de quem começamos a gostar. Às vezes, as pessoas são a cola de que você precisa nas relações comerciais para reter clientes. Nem tudo são fatos e números, muitas vezes é aquele pouquinho a mais que as pessoas fazem. É a equipe que faz a diferença e as mídias sociais permitem que você veja por trás da marca e se conecte pessoalmente com as pessoas no negócio.
  • Marketing boca a boca - provou ser um dos meios mais eficazes de marketing de uma empresa, mas não é algo que possa ser gerado artificialmente (muitos tentam). Em conversas de mídias sociais, recomendo empresas, produtos e serviços sempre que posso. Este é frequentemente o comportamento nas redes - peça ajuda ou promova um serviço e as pessoas espalham a palavra!
  • Construindo uma reputação - Reputação é tudo online, e gerar uma ótima reputação no seu site, nas suas redes sociais e nos sites e redes sociais dos seus clientes é a base da confiança que vai gerar negócios. A confiança é fundamental em qualquer transação comercial e é mais fácil superar os problemas de confiança conectando-se pessoalmente com as pessoas por trás da marca.
  • Autoridade de construção - junto com a construção de uma reputação, você também constrói uma história com os mecanismos de pesquisa que é medida em citações e backlinks. Essa reputação contínua, relevante para tópicos e palavras-chave específicos, continuará a impulsionar o conteúdo que você compartilha e os sites que você escreve para o topo dos resultados de pesquisas. A pesquisa é uma grande fonte de retorno do investimento em marketing online. Não se deixe enganar - seu sucesso na mídia social atribui muito à autoridade que você está construindo com os mecanismos de pesquisa.
  • Vendas indiretas - Muitas pessoas que pesquisam na web vão ler, sair, ler, sair, ler, sair, depois voltar e se envolver. Se a leitura é feita em um blog, mas a conversão acontece em seu site de comércio eletrônico ou site corporativo, às vezes é impossível com a web analítica para atribuir uma visita direta às redes sociais. O fato é que muitos de nós nos conectamos via mídia social, mas você fez negócios comigo diretamente, sem mencionar meu blog ... mas ele estava lá e teve um impacto.
  • Economia de custos de serviço - Quando seus clientes estão lendo seus blogs, você pode ter um impacto significativo no número de custos de serviço e gerenciamento de contas educando-os online. A mídia social costuma ser um meio de um para muitos. Em vez de escrever um e-mail em resposta a um cliente, você poderia escrevê-lo online e divulgá-lo para as massas. É difícil medir o trabalho que você não precisava fazer - mas está lá!
  • Conteúdo e mensagens - cada dia que sua empresa participa das mídias sociais é um dia de seus funcionários aprendendo, praticando a elaboração de sua mensagem e divulgando-a. Quanto mais eu falar, consultar e blogar sobre mídia social e seu impacto nos negócios, mais fácil é para mim ajudar novos clientes em potencial e clientes a entender como alavancá-lo. Estou participando da conversa, lendo o que outros especialistas estão dizendo, vendo o que deu certo e o que falhou e sou capaz de aplicar isso aos meus clientes. Há um valor incrível nisso, mas é difícil medir o ROI.

Promova seu investimento em mídias sociais

As oportunidades excepcionais de direcionamento e o baixo custo por clique na publicidade de mídia social o tornam um meio de promoção único do qual você deve aproveitar. Se você está investindo tempo na construção de um público ou comunidade de mídia social, por que não dobraria seu investimento e garantir que ele alcance mais pessoas em redes altamente relevantes? Sem mencionar o fato de que o Facebook e outras plataformas estão dando um posicionamento muito melhor para promoção paga do que orgânica!

Não é TUDO ou NADA.

Alguns especialistas em mídia social não reconhecem o valor de outras mídias sociais e sites de redes sociais como Twitter, LinkedIn, Facebook, etc. Eles acreditam que você deve gastar todo o seu tempo fazendo uma coisa or o outro. Eles gostam de comparar as plataformas e as estratégias para apontar para sua estratégia como o apenas um para gastar todos os seus recursos e que você deve gastar nada em outros.

O que tenho testemunhado nas redes sociais é o uso eficaz de cada meio para promover seus pontos fortes e evitar seus pontos fracos. O Twitter é um ótimo meio de alcançar muitas pessoas com muito pouco esforço…. mas não é um meio eficaz para tópicos (como este post) que requerem uma explicação detalhada de um tópico. Meu blog é um meio perfeito para a explicação detalhada. Então - em alguns minutos, um tweet será postado automaticamente, via Hootsuite para mais de 80,000 de meus seguidores pessoais e profissionais ... levando muitos visitantes de volta ao meu blog, alguns para compartilhar a postagem, e o retorno do investimento será muito bom.

um comentário

  1. 1

    Excelentes ideias sobre o ROI direto e indireto das mídias sociais.

    A mídia social é uma mistura de disciplinas, de branding a relações públicas e marketing. Branding e RP são sobre ROI indireto, enquanto Marketing é sobre ROI direto.

    Mas quando todas essas funções são agrupadas em uma única forma, como mídia social, as empresas precisam primeiro definir para que estão usando a mídia social, antes de decidir que tipo de ROI é relevante.

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