Construir ou comprar? Resolvendo problemas de negócios com o software certo

Como escolher a tecnologia certa para sua empresa

Esse problema de negócios ou meta de desempenho que está estressando você ultimamente? Provavelmente, sua solução depende da tecnologia. À medida que aumenta a demanda por seu tempo, orçamento e relacionamentos de negócios, sua única chance de ficar à frente dos concorrentes sem perder a cabeça é automação.

Mudanças no comportamento do comprador exigem automação

Você já sabe que a automação é um acéfalo em termos de eficiência: menos erros, custos, atrasos e tarefas manuais. Tão importante quanto, é o que os clientes esperam agora. Nosso hábito digital coletivo, estragado por empresas como Facebook, Google, Netflix e Amazon, significa que os compradores agora desejam o mesmo nível de personalização, velocidade e gratificação instantânea, recompensando os fornecedores que fornecem esses tipos de experiências e abandonando os fornecedores que não o fazem.

Essa mudança de comportamento não é algo para se tomar de ânimo leve: as experiências do cliente agora influenciam as decisões de compra mais do que preço, custo, funcionalidade ou outros atributos da marca, dizem os pesquisadores.

Para as empresas, isso se traduz em dores de crescimento, mas também em oportunidades tremendas para superar os concorrentes: Quase três em cada quatro representantes de atendimento ao cliente dizem que gerenciar sua carga de trabalho é seu maior desafio (Conquiste o Cliente), e as empresas perdem quase US $ 11,000 por ano, por funcionário, devido a comunicações e colaboração abaixo da média (Mitel).

Não é de admirar: os funcionários relatam que gastam 50% do seu tempo procurando documentos manualmente, em média 18 minutos por documento (Arquivos M) Esse número sobe para 68.6% quando você adiciona tarefas de comunicação e colaboração (CIO Insight).

Embora seja fácil ver os benefícios da automação, implementá-la não é tão evidente. Você deve criar uma solução personalizada? Comprar algo pronto para uso? Ajustar uma solução predefinida? Essas podem ser decisões confusas e difíceis.

Você deve construir ou comprar software personalizado? | Quadrado inverso

Garantir que seu investimento em tecnologia seja lucrativo

A indecisão, a hesitação e a hesitação que acompanham a escolha da tecnologia certa se resumem a isso: Qual solução não desperdiçará meu tempo e dinheiro?

Simplificando, o que separa os investimentos lucrativos em tecnologia dos pobres é o seguinte: a tecnologia lucrativa resolve problemas reais de negócios e de experiência do cliente, explica Quadrado inverso.

Esses problemas incluem:

  • Processos manuais
  • Folhas de cálculo em abundância
  • Atrasos na entrega do serviço
  • Atividades duplicadas
  • Decisões tendenciosas
  • Erros humanos
  • Inconsistências de desempenho
  • Falta de personalização ou relevância
  • Problemas de qualidade
  • Discernir opiniões de fatos
  • Muitos obstáculos para resolver para tarefas ou respostas simples
  • Relatórios complicados
  • Dados ausentes, confusos ou inúteis e muito mais.

E quando o tiro sai pela culatra? Você já passou por isso: Falhas de funcionamento, irrelevância ou complicações inesperadas levam os funcionários a protestar, abandonar a ferramenta e voltar à velha maneira de fazer as coisas. Como você evita que isso aconteça?

Acontece que você pode prever qual tecnologia acabará sem uso ou vista como um fardo por dois indicadores de falha:

  • A organização não perdeu tempo para entender o problema que a tecnologia deve resolver e as ramificações desse problema.
  • Os funcionários não entendem como o uso da solução facilitará seu trabalho ou a vida dos clientes.

Corrija esses descuidos e você simplesmente multiplicará suas chances de sucesso.

Construindo software personalizado | Quadrado inverso

3 escolhas + 3 etapas

Ao considerar quais problemas está tentando resolver, você tem três opções:

  • Crie software personalizado (ou personalize uma solução existente)
  • Compre uma solução pronta para uso
  • Fazer nada

Três etapas devem orientar sua decisão:

  • Avalie os problemas que você deseja que o software resolva
  • Avalie os processos existentes
  • Compreenda as implicações financeiras e de recursos

Qual opção é melhor para sua situação?

Bob Baird, fundador da Quadrado inverso, uma empresa de desenvolvimento de software personalizado com sede em Indianápolis, analisa as lições que aprendeu ao ajudar organizações a identificar sua melhor solução de software:

Razões para construir

  • Seus funcionários gastam boa parte de seu tempo inserindo dados manualmente.
  • Seu negócio possui necessidades especializadas.
  • Você tem dois ou mais sistemas que atendem às suas necessidades, mas gostaria de conectá-los.
  • O software personalizado dará a você uma vantagem competitiva.
  • Você não quer revisar as operações para corresponder aos recursos do software.

Razões para comprar

  • Suas necessidades são comuns e as soluções já estão disponíveis.
  • Você está disposto a revisar as operações de negócios para corresponder aos recursos do software.
  • Seu orçamento mensal é inferior a US $ 1,500 para software.
  • Você precisa implementar um novo software imediatamente.

Razões para não fazer nada

  • Atualmente, os funcionários gastam pouco ou nenhum tempo em processos manuais ou duplicados.
  • Você não planeja expandir seus negócios nos próximos anos.
  • Erros, atrasos, falhas de comunicação ou deslizes de qualidade não existem em seu negócio.
  • Os processos atuais, o retorno e os custos operacionais são otimizados para o seu negócio agora e no futuro.

Crie software personalizado | Quadrado inverso

Inclinando-se para a personalização?

Bob observa algumas considerações para o desenvolvimento de software personalizado:

  • Não comece com uma lista de recursos. Concentre-se em entender os problemas que você deseja resolver primeiro. Ao contrário dos marcadores no verso da embalagem do software, sua ideia inicial do design perfeito pode ser falha.
  • A personalização não precisa ser tudo ou nada. Se você adora os aspectos de uma solução existente, mas precisa personalizar partes dela, saiba que muitos softwares pré-embalados podem ser adaptados por meio de APIs.
  • A construção de software requer um custo inicial. Não é necessariamente um custo mais alto; você só vai pagar adiantado para adquiri-lo em vez de licenciá-lo.
  • O software personalizado requer um planejamento inicial. Nada de novo aqui, mas vale a pena lembrar que o planejamento inicial é melhor do que a solução de problemas de back-end quando o software não funciona como esperado e os funcionários estão se rebelando contra ele.

Contratar ou terceirizar seu desenvolvimento de software?

A indústria de desenvolvimento de software é altamente especializada e a montagem de um aplicativo da web pronto para negócios geralmente requer três conjuntos de habilidades diferentes. Sua primeira (e talvez maior) consideração, então, é o dinheiro: você pode se dar ao luxo de contratar todos esses especialistas?

Para uma perspectiva adicional, considere que o salário médio de um desenvolvedor .NET júnior, incluindo benefícios, é de US $ 80,000 / ano, e você precisa de mais alguns especialistas para completar sua equipe. Por outro lado, terceirizar seu projeto para uma empresa de desenvolvimento de software com equipe completa custaria cerca de US $ 120 / hora, afirma Bob.

O cerne da questão é: sua escolha de construir ou comprar tornará seu negócio único e mais desejável para os clientes ou o forçará a mudar seu negócio para ajustar um software?

Bob Baird, fundador da Quadrado inverso

Crie ou compre software infográfico

O que você acha?

Este site usa o Akismet para reduzir o spam. Saiba como seus dados de comentário são processados.