Brand24: Usando Social Listening para proteger e expandir seus negócios

brand24 monitoramento social

Recentemente, conversamos com um cliente sobre a utilização de mídia social e fiquei um pouco surpreso com a forma como eles eram negativos. Eles honestamente sentiam que era uma perda de tempo, que simplesmente não podiam obter resultados de negócios com seus clientes rondando o Facebook e outros sites. É desconcertante que ainda seja uma crença predominante nas empresas, depois de uma década aprendendo como implantar as estratégias e ferramentas para ajudar. Apenas 24% das marcas dizem que sim escuta social

O que é escuta social?

A escuta social é o processo de utilizar ferramentas de monitoramento em tempo real para ouvir as menções à sua marca, produto, pessoa ou setor online, bem como medir as menções ao longo do tempo. Ferramentas especiais são necessárias porque os mecanismos de pesquisa não relatam essas informações em tempo real - muitas vezes perdendo a maioria das conversas em sites de mídia social.

Em vez de passar por uma apresentação de estatísticas ultrajantes, apenas demonstramos a eles como funcionava. Temos testado Brand24 há pouco mais de um mês e adoro a facilidade com que configuramos e monitoramos nossas próprias marcas, pessoas, produtos e indústria por meio da plataforma - e então sermos alertados quando houver oportunidades. Brand24 tem uma interface muito limpa, é acessível e tem alertas de e-mail abrangentes.

maquete brand24

Usando Social Listening para proteger e expandir seus negócios

Mostramos aos nossos clientes como alavancar a mídia social para o bem dos negócios, passando por uma tonelada de cenários:

  1. Serviço - Fizemos algumas consultas e identificamos onde sua marca havia sido mencionada online, mas ninguém da empresa respondeu. Foi uma oportunidade perdida de se antecipar a uma situação negativa e ajudar um de seus clientes ... mas eles a perderam. A empresa não percebeu que as conversas estavam acontecendo onde não estavam diretamente marcadas nas conversas.
  2. Individual - Fizemos algumas consultas sobre seus serviços e mostramos onde alguns clientes em potencial estavam online perguntando sobre os próprios serviços que eles tinham a oferecer ... mas as respostas foram todas da rede do cliente em potencial tentando fornecer alguns conselhos. Imagine se alguém de sua equipe de vendas viesse e fornecesse algum feedback profissional. Novo cliente? 54% dos profissionais de marketing B2B disseram que geraram leads de mídia social
  3. Promoção - a empresa estava participando de alguns eventos do setor onde eles estavam promovendo seus serviços. Mostramos a eles onde outras pessoas em seu setor estavam marcando reuniões agendadas com clientes em potencial antes do evento por meio da mídia social. 93% das decisões de compra dos compradores são influenciadas pelas mídias sociais
  4. Marketing - a empresa estava fazendo um marketing tradicional, mas nunca empurrou as pessoas para seus sites para obter mais informações. Em seu site, eles tinham e-books e outros recursos, mas nunca os estavam promovendo online. Mostramos a eles como seus concorrentes estavam promovendo conteúdo com sucesso e direcionando leads para páginas de destino.
  5. Retenção - Mostramos para a empresa que outras empresas estavam ajudando seus clientes online e publicamente, dando um ótimo suporte em qualquer canal ... do jeito que o cliente queria. Não apenas um ótimo meio de reter seus clientes, mas também de permitir que outros clientes em potencial vejam o excelente serviço. Apenas 39% das empresas relatam usar dados de clientes e padrões de comportamento para moldar a estratégia de marketing
  6. Insights - perguntamos como eles estavam obtendo feedback sobre seus produtos e serviços e eles disseram que faziam pesquisas periódicas e ligações telefônicas com clientes. Mostramos a eles como eles podem realizar uma variedade de pesquisas nas mídias sociais para obter feedback contínuo de clientes ativos sem gastar uma fortuna. 76% dos profissionais de marketing dizem que precisam estar mais focados em dados para ter sucesso
  7. Influenciar - a empresa tinha revendedores e parceiros no setor que eram muito proeminentes, mas eles não perceberam o seguinte e a influência que algumas dessas pessoas e empresas tinham online. Mostramos a eles como poderiam encontrar e obter a ajuda de influenciadores para alcançar públicos novos e relevantes sem gastar uma fortuna em publicidade.
  8. Reputação - mostramos a eles como eles podem monitorar e responder às críticas negativas feitas online na visão do público. Eles não apenas poderiam responder, mas também fornecer uma resposta que permitisse a outros clientes em potencial uma visão de quão bem eles cuidam dessas situações.
  9. Avaliações - fornecemos a eles uma série de sites de análise de nicho em seu setor, alguns dos quais eles nem sabiam que existiam. Nós os encontramos fazendo algumas pesquisas sobre onde seus concorrentes estavam sendo mencionados. 90% dos consumidores confiam nas recomendações dos colegas, mais de 14% que confiam nos anúncios
  10. Conteúdo - quando mostramos as interações de seus concorrentes, conseguimos identificar algumas conversas detalhadas que chamaram muita atenção - uma oportunidade perfeita para escrever um ebook ou lançar um infográfico.
  11. Busca Orgânica - mostramos a eles como o compartilhamento de infográficos gerou menções, o que levou a que outros sites os compartilhassem, produzindo links altamente relevantes e confiáveis ​​que geram classificações de busca orgânica.
  12. Recrutamento - mostramos a eles como eles poderiam começar a direcionar e atrair talentos para sua empresa por meio das mídias sociais.
  13. Tendências - mostramos a eles como os tópicos em seu setor estavam crescendo ou diminuindo ao longo do tempo, permitindo-lhes tomar melhores decisões de mercado e marketing em relação a seus produtos e serviços.
  14. Rede de Dados - mostramos como não era frequente quantas pessoas seguiam uma marca, página ou pessoa nas mídias sociais - era como elas possibilitavam conexões com novas redes de clientes em potencial.

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Estatísticas de escuta social de B2C

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