Recentemente, publicamos um infográfico sobre esgotamento da pesquisa onde os clientes estão se tornando resistentes a serem constantemente bombardeados com pesquisas. Em seguida, está uma ótima análise fornecida por Emailvision sobre como bombardear clientes pode realmente resultar em ressentimento contra a marca.
A YouGov e Emailvision A pesquisa pediu aos consumidores suas opiniões sobre a correspondência de marketing e esclareceu os erros que os profissionais de marketing podem estar cometendo e que podem causar ressentimento à marca. O estudo descobriu:
- 75% relataram que se ressentiriam de uma marca depois de serem bombardeados por e-mails
- 71% citaram o recebimento de mensagens não solicitadas como motivo para se ressentir
- 50% achavam que errar no nome era uma razão para pensar menos na marca
- 40% comentaram que interpretar o gênero errado teria um impacto negativo
Com melhor segmentação e direcionamento, os profissionais de marketing podem evitar essas armadilhas, no entanto, isso é um desafio quando os consumidores não estão dispostos a fornecer nem mesmo informações básicas:
- Apenas 28% indicaram que estariam dispostos a compartilhar seu nome
- Apenas 37% estariam dispostos a compartilhar sua idade
- Apenas 38% por cento revelariam seu gênero
Dicas importantes para criar uma campanha de marketing por e-mail inteligente
- Use a tecnologia para preencher a lacuna entre uma marca e seus clientes: Cada interação que um cliente tem com um negócio online, desde uma navegação no site, para abrir e clicar em um e-mail, para o tweet ou a compra na loja, pode ser capturada para gerar dados valiosos. Hoje existe uma nova geração de software que se dedica a ajudar as empresas a entender esses dados, chamada Customer Intelligence. A tecnologia CI permite que os profissionais de marketing criem marketing direcionado e personalizado baseado em perfis de consumidores típicos e / ou nas interações anteriores do assinante com a marca.
- Conheça seu cliente: Os clientes são indivíduos e os profissionais de marketing on-line precisam construir relacionamentos pessoais com eles. Ao desenvolver mensagens direcionadas, as marcas online têm a oportunidade de impressionar os clientes com seus conhecimentos. Por meio desse toque pessoal, as empresas podem se comunicar de forma relevante e mais envolvente.
- Incentive seu cliente: Os clientes precisam ser persuadidos a fornecer seus dados. O uso de concursos e ofertas de desconto para atrair sua atenção os ajudará a sentir os benefícios de compartilhar seus dados.
- Assunto do título e do e-mail: Cada apelo à ação deve reforçar o valor de realizar essa ação, portanto, seja envolvente, crie entusiasmo e dê vida à experiência que a sua marca encapsula. Essa chamada para ação deve ser entregue na linha de assunto e reforçada no conteúdo do e-mail. Serve como uma primeira impressão e a relevância da linha do assunto determinará se o e-mail será aberto ou ficará perdido na caixa de entrada.
- Personalize suas ofertas: Não desperdice a inteligência do cliente. O comportamento de compra anterior e as informações que os clientes fornecem ao longo do tempo podem ser usados para criar campanhas direcionadas. Personalizar suas ofertas pode significar a diferença entre um clique e uma venda.
