A percepção da marca é a chave para o marketing de sucesso

Percepção da Marca

Quando visitei Chicago pela primeira vez com meus pais anos atrás, fizemos a visita obrigatória à Sears Tower (agora conhecida como a Willis Tower) Andando os quarteirões até o prédio e olhando para cima - você começa a pensar sobre como ele é uma maravilha da engenharia. Tem 4.56 milhões de pés quadrados brutos, 110 andares de altura, levou 3 anos para construir e usou concreto suficiente para fazer uma rodovia de oito pistas e cinco milhas de comprimento.

Então você entra no elevador e sobe 103 andares até o Skydeck. Nesse ponto, a 1453 pés acima do solo, você se esquece da construção. Olhar para Chicago, o Lago Michigan e o horizonte o surpreende. A percepção muda totalmente desde a base do edifício até o topo.

Vista aérea de Chicago, Illinois, olhando para o norte de Sears To

Há um problema com a percepção ... ela tende a nos levar ao erro. Se você sempre esteve na base da Torre Willis, nunca apreciaria a incrível cidade em que está. Costumamos fazer isso como profissionais de marketing. Temos a tendência de posicionar nossa empresa ou seus produtos ou serviços como a peça central da vida de nossos clientes. Achamos que somos o maior edifício do mundo. Podemos ser grandes, mas para a cidade - você é apenas um dos milhares de edifícios.

Às vezes, nossos clientes nos perguntam sobre o desenvolvimento de redes sociais privadas baseadas no cliente. Eles ficam chocados quando lhes dizemos que eles não são tão importantes. Eles apregoam os milhares de clientes que têm, a posição no setor, os especialistas que têm na equipe, o número de ligações que recebem, o número de acessos ao site deles, blá, blá, blá. Eles lançam a rede ... ninguém se importa. Ninguém vem. Agora é um golpe de ego e eles estão envergonhados ... então eles fazem coisas como forçar os clientes a usar a rede para suporte, conectá-los automaticamente e forçar os gerentes responsáveis ​​a exagerar o quão grande a rede está crescendo. Suspirar.

Se eles entendessem a percepção dos clientes, eles nunca teriam seguido esse caminho. Eles saberiam que são uma pequena parte do dia de trabalho geral dos clientes. Talvez eles se encaixem em um intervalo de 15 minutos uma vez por semana, que o cliente reservou para usar seu produto. Se eles entendessem a percepção de seus clientes, talvez eles pressionassem para permanecer ágeis e responsivos às necessidades de seus clientes, em vez de investir em algo que seus clientes não precisam nem desejam. Em vez de desenvolver uma rede social, talvez eles tivessem desenvolvido um editor aprimorado, uma seção de perguntas frequentes ou lançado vídeos adicionais sobre como aproveitar melhor suas ferramentas.

A percepção não consiste apenas em ouvir seus clientes, trata-se de compreender seu negócio a partir da perspectiva deles:

  • Entenda como, quando e por que eles usam você.
  • Entenda o que eles amam em você e o que os frustra.
  • Entenda o que tornaria a vida deles mais fácil trabalhando com você.
  • Entenda como você pode agregar mais valor a eles.

Quando você descobrir isso, use essa abordagem em seu marketing. Talvez seja melhor não listar os 438 recursos que você adicionou na versão mais recente - e, em vez disso, reconheça que sabe que seus clientes estão ocupados com trabalhos mais importantes ... mas durante os 15 minutos que eles precisam de você, você está sempre lá .

2 Comentários

  1. 1

    Eu concordo totalmente com você Douglas! A menos que você conheça seu cliente e qual é o seu papel na vida dele, você não pode desenvolver uma campanha de marketing de sucesso. A percepção deles sobre a sua empresa é importante para ter sucesso em um mercado difícil.

  2. 2

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