As marcas devem se posicionar sobre questões sociais?

Problemas sociais

Esta manhã, parei de seguir uma marca no Facebook. No ano passado, suas atualizações se transformaram em ataques políticos, e eu não queria mais ver essa negatividade em meu feed. Por vários anos, compartilhei abertamente meus pontos de vista políticos. também. Assisti enquanto meus seguidores se transformavam em mais pessoas que concordavam comigo, enquanto outras que não concordavam, deixavam de seguir e perdiam o contato comigo.

Eu testemunhei empresas que eu estava cortejando deixarem de trabalhar comigo, enquanto outras marcas aprofundaram seus compromissos comigo. Sabendo disso, você pode se surpreender ao saber que mudei meu pensamento e estratégia. A maioria das minhas interações sociais publicadas agora são inspiradoras e relacionadas à indústria, em vez de embaladas social e politicamente. Por quê? Bem, por alguns motivos:

  • Eu respeito aqueles com pontos de vista alternativos e não quero afastá-los.
  • Minhas crenças pessoais não afetam a forma como trato aqueles a quem sirvo ... então, por que deixar isso afetar meus negócios?
  • Não resolveu nada, exceto para alargar as lacunas em vez de colmatar.

O desacordo respeitoso sobre questões sociais está morto nas redes sociais. As marcas agora são cercadas de ataques violentos e boicotadas quando qualquer posição é revelada ou mesmo percebida pelo público. Praticamente qualquer defesa ou debate rapidamente se reduz a uma comparação de holocausto ou outro xingamento. Mas estou errado? Esses dados mostram alguns insights de que muitos consumidores discordam e acreditam que mais marcas deveriam ser autênticas e assumir publicamente as questões sociais.

O Shopper Observer da Havas Paris / Paris Retail Week revelou três tendências que se destacaram na mudança da relação entre as marcas e os consumidores franceses:

  • Os consumidores acreditam que agora é o dever de uma marca para se posicionar sobre as questões sociais.
  • Os consumidores querem ser pessoalmente recompensado pelas marcas com as quais trabalham.
  • Os consumidores estão exigindo que os produtos estejam disponíveis tanto online e offline.

Talvez minha opinião seja diferente porque estou quase na casa dos cinquenta. Parece-me que há um conflito de dados em que apenas um terço dos consumidores deseja que as marcas se tornem políticas, apesar de praticamente todas as questões sociais se transformarem em futebol político. Não tenho certeza se quero patrocinar uma marca que professa abertamente sua posição sobre questões sociais. E o que dizer de uma postura social polêmica que divide a base de consumidores? Acho que a primeira declaração pode precisar ser reescrita:

O consumidor acredita que agora é dever da marca se posicionar sobre as questões sociais ... desde que a postura da marca seja de acordo com o consumidor sobre como melhorar a sociedade.

Não tenho nenhum problema com qualquer empresa que apóie questões sociais de forma privada, mas não posso deixar de me perguntar se a pressão para que as marcas tomem uma posição será usado para recompensá-las ou puni-las economicamente por suas opiniões. A maioria das questões sociais é subjetiva, não objetiva. Isso não parece um progresso para mim - parece intimidação. Não quero ser forçado pelos meus clientes a tomar uma posição, contratar quem só concorda comigo e servir apenas quem pensa o mesmo que eu.

Eu aprecio a diversidade de opinião, em vez de pensamento de grupo. Acredito que clientes em potencial, clientes e consumidores ainda desejam e precisam de um toque humano em vez de automatizado, e desejam ser pessoalmente recompensados ​​e reconhecidos pelas marcas nas quais gastam seu suado dinheiro.

Então, estou me posicionando sobre essa polêmica?

Autenticidade e Marcas

The Shopper Observer Study, Entre IA e política, a importância do fator humano para os consumidores, foi conduzido pela Paris Retail Week em parceria com a Havas Paris.

2 Comentários

  1. 1

    Como sempre. Bons pontos. Eu concordo, com sua declaração modificada do que o consumidor deseja. Também acredito que mais marcas serão pelo menos punidas publicamente por suas posições, mas o dinheiro pode sustentá-las por meio de clientes adicionais que concordem com elas em particular.

  2. 2

    Duas afirmações importantes de seu artigo que resumem o que penso sobre o assunto, “A maioria das questões sociais são subjetivas, não objetivas” e “Eu aprecio a diversidade de opiniões, em vez de pensar em grupos”. Acho que a maioria dos que estão tão polarizados não entende que sua opinião é exatamente isso, uma opinião, e eles não podem ou não querem ouvir outras opiniões para ampliar seus horizontes. Concordo plenamente que nenhuma empresa deve impor publicamente sua posição sobre essas questões, ou eles definitivamente enfrentarão uma reação adversa de qualquer maneira. Como empresa, eu diria que tenho funcionários com pontos de vista e posições diferentes e defendo a liberdade de pensamento e apoio os funcionários de todas as áreas do espectro político.

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