Auxílio à marca: o estado da marca

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Me deparei com um grande postar esta noite sobre o Estado de Branding. Não discordo em absoluto do autor, Brad VanAuken, mas gostaria de acrescentar alguns pontos. Já se passaram alguns anos desde que trabalhei formalmente como e junto com gerentes de marca, mas quero destacar um ponto-chave que pode ser óbvio, mas precisa ser declarado.

Enquanto trabalhava na indústria de jornais na última década, vi um declínio crescente na capacidade de controlar ou gerenciar a marca. Visualmente, ainda era bastante simples ... as cores, os logotipos e o produto não mudaram. No entanto, o marca fez. A marca mudou de fora para dentro.

Nossa mensagem e visão eram consistentes. No entanto, o médio através do qual as pessoas receberam o marca estava mudando de nós para as pessoas, por meio da Internet, por meio de nosso pessoal de entrega, por meio de nosso pessoal de atendimento ao cliente, por meio de nossos clientes, por meio de nossa competição online, etc.

Gestão da marca

Foi business as usual. Todos nós acenamos, sorrimos e apontamos nossos dedos enquanto esses médiuns diziam e faziam coisas que estavam nos destruindo, e nós não fizemos nada. Como resultado, a marca começou a falhar - e eles ainda estão falhando. Eu vi, gritei e me mostraram a saída (felizmente).

Às vezes, não é tão rápido em outros setores, mas estamos vendo essa transição em todos os lugares. A questão é se os gerentes de sua marca estão ou não fazendo algo a respeito. Como os gerentes de sua marca estão comunicando com eficácia a mensagem que sua empresa está tentando transmitir aos clientes por meio desses novos meios? Todos os seus funcionários agora percebem que estão gerenciando a marca? Eles são responsabilizados por isso? Como eles são treinados para lidar com isso? O que os blogs deles dizem sobre sua marca?

Agora, mais estridente do que o seu gerente de marca está a qualidade da própria empresa. Eu acredito que o Sr. VanAuken faz um ótimo trabalho ao explicar isso. Ampliar o problema é escolha. Os consumidores são expostos a novas opções tão rapidamente quanto ouvem as más notícias sobre sua marca. Caso em questão, na outra noite eu publicado sobre Swapaggift.com. Depois de postar, me deparei com um fórum que falava sobre o serviço e encontrei outro serviço referenciado em uma luz melhor ... CardAvenue. Em minutos eu encontrei um ótimo produto (NÃO através de marketing) e encontrei um fornecedor alternativo do mesmo produto (NÃO através de marketing)!

É incrível como as más notícias vão se espalhar rapidamente e a competição vai surgir. Mais do que nunca, seu gerente de marca precisa se esforçar tanto para se comunicar internamente quanto externamente. Eles precisam ser o evangelista e o treinador de todos os seus funcionários. Seu serviço, seu produto e, acima de tudo, seu pessoal são seu maior meio para comunicar sua marca. Como eles estão?

um comentário

  1. 1

    I feel very fortunate, as a start-up entrepreneur, to have learned about social networking and self-branding right from the start. In the article you referenced, the author emphasized these points: “awareness, accessibility, value, relevant differentiation and emotional connection.” I’m working on hitting these points as I grow. My focus now is give value for free, to build credibility. Plus, I’m not encumbered by a bloated bureaucracy. BTW, I’m doing great!

    Vince, sole prop., eBay seller, how-to writer.

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