Plataforma de decisão em tempo real da Bluecore para eTail

Ecommerce

Você é o comerciante. O que você vai fazer a seguir? Essa é uma pergunta que os profissionais de marketing se perguntam constantemente. Os dados agora estão fluindo para as organizações em velocidade e volume recordes, e o processo de organizar e agir com base nesses dados pode ser paralisante.

Para começar, você tem a tarefa de saber várias coisas sobre seus clientes:

  • Quem são meus clientes mais valiosos?
  • Quem são meus clientes que só compram itens com desconto?
  • Quais clientes estou prestes a perder?

… E a lista continua.

Se você puder agregar dados multicanais e entender quem é quem em sua base de clientes, o que você fará a seguir com essas informações? Ou seja, como você age sobre isso? Este é o seu plano de mídia: quem você almeja, por meio de quais canais você comunica essas mensagens e quando age? Essa profundidade de conhecimento, percepção e habilidade está fora do alcance da maioria dos profissionais de marketing.

Em resposta a este desafio da indústria, Bluecore, um provedor de tecnologia SaaS de quatro anos, anunciou sua nova plataforma de decisão para varejistas para ajudar a responder à pergunta "o que vem a seguir?" Sua interface singular permite que os comerciantes varejistas gerenciem dados e gerem públicos em todos os canais, sem envolvimento de TI.

Vivemos em um mundo de gratificação instantânea, onde os profissionais de marketing não têm o luxo do tempo. Velocidade e percepção em tempo real são as chaves para impulsionar as métricas de aquisição, conversão e retenção no competitivo ambiente de varejo de hoje. CRM e analítica ferramentas oferecem aos varejistas a capacidade de acumular informações para esse propósito, mas apenas acumular dados não gera resultados.

Os comerciantes de varejo não precisam de mais dados ou novas ferramentas para consolidar dados. Eles precisam de ajuda para decifrar tendências em seus dados e precisam de ferramentas de decisão para empregar esses dados. Capacite suas equipes a agir de acordo com o que sabem sobre seus clientes, para que você possa criar experiências verdadeiramente significativas em momentos oportunos da jornada de compras.

Os profissionais de marketing não precisam de mais dados. Eles precisam de ajuda para usá-lo - esse é o componente que falta na pilha de marketing de hoje. Projetamos nossa plataforma para se integrar perfeitamente às pilhas de marketing existentes, sem a ajuda de equipes de TI e com uma interface de usuário simplificada para que os profissionais de marketing possam criar e sincronizar públicos em canais em questão de segundos. Fayez Mohamood, cofundador e CEO da Bluecore

Como tecido conectivo em sua pilha de marketing, a Plataforma de decisão da Bluecore conecta facilmente fontes de dados, como CRM, catálogo de produtos e plataforma de comércio eletrônico, com tecnologias de canal que se comunicam diretamente com seus clientes. Ao fazer isso, a plataforma processa conjuntos de dados massivos em segundos, tornando-a imediatamente acionável para os profissionais de marketing criarem públicos, que podem incluir seus clientes mais valiosos, compradores com desconto e clientes que estão prestes a abandonar o mercado. Os profissionais de marketing podem então implementar campanhas em canais como e-mail, redes sociais, pesquisa e no local.

Obtenha uma demonstração da plataforma de decisão Bluecore

Vamos dar um exemplo específico de um varejista global de calçados e roupas esportivas:

O problema

Como um dos maiores designers, comerciantes e distribuidores mundiais de calçados, roupas e equipamentos de fitness e estilo de vida, esta marca global é conhecida por liderar as tendências digitais e oferecer ao seu público experiências verdadeiramente envolventes - tanto na loja quanto online. Mas, como é o caso da maioria dos varejistas online, especialmente aqueles oriundos de grandes organizações com infraestruturas complexas, acessar e agir rapidamente com base nos dados do cliente provou ser um desafio para a empresa.

Para superar esse desafio, o varejista recorreu à Bluecore para:

  • Analise e determine os níveis de afinidade do cliente usando dados do cliente em tempo real
  • Envie e-mails acionados altamente personalizados, conteúdo de mídia social, anúncios gráficos e experiências no local
  • Descubra percepções acionáveis ​​do cliente e gere públicos-alvo específicos do varejo em segundos com base em dados históricos e algoritmos preditivos
  • Sincronize rapidamente o público através de e-mail, canais sociais e no local para executar verdadeiras campanhas de marketing multicanal sem atribuir tarefas ao departamento de TI

Antes do Bluecore, não tínhamos acesso adequado aos nossos dados de consumidor. Não fomos capazes de manipulá-lo facilmente ou extrair ações dele. Percebemos que o Bluecore não só poderia nos ajudar a resolver esse problema, mas também sem sobrecarregar nosso departamento de TI global. Este foi um grande ponto de venda para nós, pois a interface flexível e fácil de usar do Bluecore nos permite manter nossas campanhas de marketing onde deveriam estar - dentro do departamento de marketing, não nas mãos de nosso departamento de TI. Ser capaz de retomar o controle de nossas campanhas de marketing foi enorme. Não vimos uma plataforma tão fácil de usar ou rápida de implementar em qualquer outra ferramenta até agora. Gerente sênior de varejo de CRM

O varejista agora usa o Plataforma de decisão Bluecore para analisar e integrar dados rapidamente, gerar audiências em segundos e implementar campanhas cross-channel em torno do lançamento de novos produtos. Especificamente, a marca se beneficiou de três casos de uso principais:

Aumentando o controle de marketing e o acesso aos dados

Antes de implementar o Bluecore, a criação da campanha por e-mail exigia a assistência do departamento de TI da empresa e podia levar de 40 a 60 dias para ser lançada. Com o Bluecore, no entanto, a equipe de marketing pode testar e implementar abandono direcionado e campanhas de e-mail acionadas por ciclo de vida em dias.

Além de ajudar a evitar integrações de TI demoradas e complicadas, o Bluecore também tornou mais fácil para o varejista integrar essas campanhas com outros parceiros de tecnologia. Por exemplo, a equipe de marketing pode fazer uma campanha direcionada a compradores de alto valor em cidades importantes (ou seja, Boston, Nova York, Los Angeles) e integrar os dados com o aplicativo Handstand Fitness para oferecer aos compradores nessas regiões uma sessão de treinamento pessoal gratuita .

Os principais resultados desses esforços incluem:

  • A capacidade de identificar mais clientes no local e lançar mais campanhas de remarketing com Bluecore em comparação com a plataforma anterior do varejista, SaleCycle
  • Taxas de abertura e cliques mais altas com Bluecore do que com SaleCycle, resultando em um retorno sobre o investimento de 10: 1

Bluecore Salecyle

Melhorando a promoção da marca Omnichannel

Quando o varejista reconheceu a necessidade de organizar uma comunicação consistente entre os canais, ele procurou a Bluecore para obter ajuda. A marca deu início a seus esforços de promoção omnichannel com o lançamento de um novo calçado em uma linha popular de calçados esportivos. Para começar, a empresa utilizou a Plataforma de Decisão da Bluecore para construir uma audiência em tempo real de clientes com alta afinidade para adquirir produtos da linha de calçados. Em seguida, entregou uma experiência no local personalizada para esse público usando o Bluecore para trabalhar perfeitamente com as plataformas de personalização no local e ajustar o criativo da página inicial em tempo real para mostrar o novo calçado e outros produtos da mesma linha. A empresa também fez esses esforços em canais cruzados, veiculando ativos criativos semelhantes nos anúncios do Facebook e por meio de campanhas de marketing por e-mail para os compradores com alta afinidade de compra, conforme identificado pela Bluecore.

Para estender a vida das atividades de lançamento de campanha e manter o conteúdo atualizado para consumidores de alto valor, a equipe também introduziu um incentivo especial para visitantes recorrentes e consumidores que recebem mensagens de segundo toque, que oferece entrada gratuita em um dos maiores eventos globais da empresa.

Os principais resultados desses esforços incluem:

  • Um aumento de 76% nos cliques para o conteúdo personalizado
  • Conversão aumentada em mais de 30% em abandono de carrinho para campanhas que incluíram o incentivo adicional de entrada gratuita em eventos

Bluecore Omnichannel

Identificando novos públicos para atingir em todos os canais

A Bluecore também ajudou o varejista com uma iniciativa de aumentar sua audiência em novos canais, por meio de uma campanha social vinculada ao lançamento de um novo produto de campanha publicitária. Usando a plataforma de decisão em tempo real da Bluecore, a empresa construiu uma audiência de compradores que viram o novo produto nos últimos 60 dias, mas não os compraram e os direcionaram por meio de anúncios no Facebook.

Calçado Bluecore

Bluecore ConquerTheClimb

No geral, a plataforma de decisão da Bluecore ajudou a equipe de marketing deste varejista a controlar os dados do cliente, tornar esses dados acionáveis ​​e usá-los de forma inteligente e personalizada para melhorar o desempenho entre os canais. Desde que trabalhou com a Bluecore, o varejista aprendeu que alcançar esses resultados não significa reunir montanhas de dados do cliente em um só lugar. Em vez disso, trata-se de reunir o processo de decisão sobre o que fazer com todos esses insights em uma única plataforma.

Insights da audiência

Com o Audience Insights, os profissionais de marketing de comércio eletrônico obtêm acesso ao painel mais rápido e detalhado do setor para obter insights comportamentais e baseados em produtos para qualquer segmento de público que escolham criar. Depois que um profissional de marketing cria um público no Bluecore, ele pode acessar o Audience Insights para visualizar como um determinado segmento deve se engajar e converter, e então desenvolver campanhas e estratégias para maximizar os resultados.

Com o Audience Insights, os líderes de marketing podem aprender como está o desempenho de seus segmentos de clientes mais valiosos em relação a outros grupos de clientes e como suas campanhas se saem com esses públicos. Os profissionais de marketing podem analisar esses dados semana após semana e planejar estratégias de marketing em relação a segmentos específicos de sua base de clientes.

O painel do Audience Insights responde a perguntas como:

  • Qual é o valor desse público? Uma olhada na porcentagem da receita geral, valor médio do pedido (AOV), número médio de produtos por pedido, valor médio da vida útil e valor médio da vida útil prevista
  • Qual é a saúde desse público? Uma análise de clientes perdidos, ativos e em risco
  • Onde posso entrar em contato com esse público? Detalhes sobre quantos clientes em um determinado público podem ser alcançados em um determinado canal, como e-mail, social, display ou no local
  • Como esse público está se envolvendo com os produtos? Apresenta os produtos “Rockstars”, “Cash Cows” e “Hidden Gems”
  • Como esse público está se envolvendo com meu site? Compreenda facilmente tendências de eventos, funil de conversão de sites e comparações de eventos de sites
  • Como esse público está se envolvendo com meus e-mails? Uma visão detalhada de emails entregues, abertos e clicados, bem como cancelamentos de assinaturas com base em segmentos de público individuais
  • Quem são os clientes mais interessantes? Uma análise anônima de consumidores individuais divididos em “maiores gastadores”, “maiores navegadores” e “maior potencial”

Leia mais sobre o Audience Insights

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