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Blogs versus fóruns: qual é o certo para seus esforços de marketing

Uma preocupação frequente que surge quando se discute blogs corporativos como uma estratégia de negócios é o medo de os clientes exporem suas reclamações. Quando essa pergunta foi feita em uma aula que fiz na semana passada; Perdi um ponto crítico que costumo discutir. Neste núcleo está a diferença entre um fórum e um blog.

O que distingue um blog de um fórum?

  1. As pessoas visitam blogs de negócios para obter conhecimento sobre uma empresa, produto ou serviço, enquanto estabelecem um relacionamento com o blogueiro.
  2. As pessoas visitam fóruns de negócios para buscar ou fornecer assistência
  3. O blogueiro abre, conduz e conduz a conversa em um blog. Em um fórum, qualquer um pode.
  4. Em um fórum, é comum que os visitantes ajudem uns aos outros. Em um blog, isso é menos comum. Novamente, o blogueiro conduz a conversa.
  5. Um fórum pode ser aberto à participação. Um blog pode ter mais controle sobre a moderação de comentários e até mesmo a capacidade de comentar.
  6. Os leitores de blogs frequentemente construíram um relacionamento com o blogueiro e estão mais aptos a concordar e defender suas decisões. Os fóruns são um pouco mais gratuitos, onde os visitantes podem levar mais do que a própria empresa.

Este é um fórum

Bebê chorão

Quando foi a última vez que você se conectou a um site e encontrou um 'Fórum de Atendimento ao Cliente', onde pode expor sua frustração em uma empresa? Não há muitos lá fora? Não ... você terá dificuldade em encontrar um.

A maioria dos fóruns de negócios é utilizada para reduzir os custos de suporte, permitindo que os usuários ajudem outros usuários. Os fóruns de programação são fantásticos para isso, e eu recomendo fortemente que as pessoas utilizem isso como uma estratégia para reduzir os custos de suporte. Se sua empresa possui um API, você encontrará um mundo de associados prontos para ajudá-lo em seus fóruns!

Fóruns também podem ser usados, especialmente com ranking, para solicitar feedback sobre o melhor/pior que uma empresa oferece sem liberar todas as restrições e permitir que as pessoas gritem e gritem. Fóruns podem ser uma pesquisa com feedback ... mais valioso do que apenas uma pesquisa.

No entanto, você não os encontrará sendo utilizados para atendimento ao cliente. Francamente, seria um pouco embaraçoso, não é? Você pode imaginar um fórum onde você poderia postar como uma empresa estragou tudo para você repetidamente? Todas as empresas vacilam ou falham em um momento ou outro…. colocar tudo em um repositório central para o mundo ver pode não ser a melhor estratégia!

Para reclamações de atendimento ao cliente, um bom formulário de contato funciona melhor. Quando os clientes estão chateados conosco, eles gostam de desabafar e, às vezes, tendem a exagerar a incompetência e o impacto em seus negócios. Criar um fórum não é uma boa ideia… mas permitir um caminho simples para seus técnicos de suporte responderem pessoalmente a um cliente irritado não tem preço.

Isto é um blog

Bebê feliz

A maior diferença comportamental entre um fórum e um blog é que o visitante inicia uma conversa no fórum (também conhecido como 'thread'). Os fóruns costumam ter líderes informais – são pessoas que chamam muita atenção ou dirigem a conversa de um fórum. Ainda assim, eles podem nem ser um representante formal da empresa. Um blog tem um líder formal, o autor do post.

A conversa de um fórum começa com um tópico que qualquer um pode iniciar, como um pedido de ajuda ou uma reclamação. Isso significa que a empresa que administra o fórum deve ser reativa à conversa e não tem a oportunidade de conduzir a conversa. Eles estão automaticamente na defesa, independentemente do tema. Raramente vi um comentário encadeado se transformar em um fórum de reclamação para um blog, a menos que o blogueiro tenha solicitado as reclamações. Com mais frequência, vejo comentários inflamados rapidamente 'divulgados' pelos outros leitores do blog - já que eles tendem a ser grandes apoiadores do negócio.

O autor da postagem cria uma postagem no blog. Para um blog de empresa, isso é fundamental. Você pode estar se abrindo para críticas devido ao assunto do post, mas a vantagem é que você pode conduzir a conversa de forma pró-ativa. As pessoas que comentam são assinantes que vieram ao seu blog para buscar conhecimento ou um relacionamento com você.

É fundamental que os dois se diferenciem pelo comportamento e objetivos de seus visitantes e a finalidade de seu uso! As pessoas não visitam seu blog para reclamar; eles visitam para aprender. E os blogs fornecem um meio seguro para você construir um relacionamento com seus leitores – com a vantagem de Você conduzindo a conversa.

Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de AbrirINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas ajudou dezenas de startups de MarTech bem-sucedidas, auxiliou na due diligence de mais de US$ 5 bilhões em aquisições e investimentos da Martech e continua a auxiliar empresas na implementação e automatização de suas estratégias de vendas e marketing. Douglas é um especialista e palestrante em transformação digital e MarTech reconhecido internacionalmente. Douglas também é autor publicado de um guia para leigos e de um livro sobre liderança empresarial.

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