Os 8 tipos de vilões das mídias sociais e como você deve responder a eles
Todos nós já tivemos eles – o vilão que rosna e rosna em todos os seus comentários – irritando seus outros visitantes e geralmente produzindo confusão. É muito estressante, mas há uma maneira de frustrar o vilão malvado da mídia social.
No domínio dinâmico das redes sociais, onde as conversas são rápidas, as opiniões são partilhadas livremente e as informações viajam à velocidade de um clique, a forma como as empresas respondem – ou optam por não fazê-lo – pode ter um impacto significativo na sua reputação, nas relações com os clientes e no sucesso geral.
Responder de forma eficaz às interações nas redes sociais tornou-se um aspecto indispensável dos negócios modernos. Nesta era digital, onde a tecnologia online e as estratégias de marketing se entrelaçam, compreender quando, como e quando não responder nas redes sociais é crucial para as empresas que pretendem prosperar no cenário digital.
Jason Cataratas é um líder de marketing digital e sempre esteve na briga – trabalhando com clientes para desenvolver suas estratégias de mídia social. Um conselho que compartilho com todos é a metodologia de Jason para lidar com detratores online:
- Reconhecer seu direito de reclamar.
- Desculpar, se garantido.
- Afirmar, se garantido.
- Avaliar o que os ajudará a se sentirem melhor.
- Aja conseqüentemente, se possível.
- Abdicar - às vezes um idiota é um idiota.
Essa metodologia engloba tudo que você precisa para lidar com pessoas que simplesmente não têm educação online! E aqui estão 8 tipos deles:
Vilões da mídia social
Este é um ótimo infográfico que o Search Engine Journal publicou com base no 8 vilões da mídia social.
- O troll: Trolls são usuários que pretendem ofender outras pessoas com comentários provocativos, muitas vezes usando palavrões, racismo e ataques diretos. A melhor defesa é ignorá-los.
- O disruptor: Os disruptores contribuem pouco para as conversas, muitas vezes devido ao não envolvimento total com o conteúdo. Ignore-os para manter o fluxo de uma discussão significativa.
- O Cético: Os céticos duvidam da autenticidade do conteúdo online, rotulando tudo como falso. Envolver-se com eles geralmente é inútil; é melhor seguir em frente.
- O conta-gotas de link desavergonhado: Esses usuários inserem links irrelevantes para tráfego e benefícios de SEO, muitas vezes usando elogios genéricos. Uma forte moderação de comentários e políticas claras são defesas eficazes.
- A Brigada do Enterro: O objetivo da Bury Brigade é enterrar envios que eles considerem indignos, muitas vezes visando usuários avançados. Tornar-se um usuário avançado pode dissuadi-los.
- O denunciante: Os denunciantes denunciam conteúdo produzido com fins lucrativos, como publicidade ou táticas de SEO. Conteúdo excepcional pode ofuscar suas reclamações.
- O sabe-tudo: Os sabe-tudo corrigem e discordam dos outros, especialmente em questões factuais. Envolver-se com argumentos bem fundamentados pode destacar sua arrogância.
- O Emo: Os emos reagem emocionalmente a comentários ou críticas e podem responder fortemente. Aconselha-se cautela e, às vezes, é melhor deixar os problemas se resolverem.
Responder adequadamente nas redes sociais é uma habilidade multifacetada que pode construir ou destruir a reputação e o sucesso de uma empresa. Seja para abordar feedback positivo, mitigar comentários negativos ou abordar questões e preocupações, a capacidade de responder de forma eficaz é vital para a estratégia empresarial moderna.
Ao saber quando responder, como responder e quando exercer moderação, as empresas podem aproveitar o poder das mídias sociais para construir relacionamentos mais fortes com seu público, promover a fidelidade à marca e, em última análise, alcançar seus objetivos de vendas e marketing no mundo digital em constante evolução. paisagem.