UserVoice: Feedback, solicitação de recurso e rastreamento de bug simplificados!

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O pessoal da UserVoice têm estado ocupados criando e testando novas ferramentas para ajudá-lo a engajar seus usuários, obter um feedback melhor baseado em dados e fornecer um suporte melhor do que nunca. Nos últimos meses, eles testaram algumas dessas ferramentas nos consoles de administração UserVoice de seus clientes, incluindo seus novos widgets Satisfaction e SmartVote, bem como um novo formulário de contato mais simples. Hoje, eles estão disponibilizando essas novas ferramentas para todos!

Conheça o novo widget moderno

O widget completamente reimaginado fornece uma experiência abrangente no aplicativo para que seus clientes obtenham a ajuda de que precisam e para você (proativamente) solicitar o feedback de que precisa. Ele apresenta SmartVote ™, classificações de satisfação e um fluxo aprimorado de respostas instantâneas para o formulário de contato.

Widget UserVoice

Envolva os usuários de forma proativa nos prompts automáticos do seu aplicativo ou site. Os usuários podem incluir automaticamente uma captura de tela da página em que estão ao enviar uma mensagem. Identifique usuários, rastreie atividades e transmita características de conta com seu novo SDK Javascript.

Informações do usuário

Vá além de ouvir. Embaixo de seus novos widgets está um SDK JavaScript simples, mas poderoso, para passar informações do usuário que o ajuda a obter uma visão prática.

UserVoice User Insights

O User Insights permite que você obtenha mais informações sobre todos os seus usuários - não apenas aqueles que fornecem feedback específico ou enviam tickets. Segmente e analise características específicas do usuário, incluindo tipos de usuário, plano, nível de atividade, nível de satisfação, receita recorrente mensal, valor da vida útil e muito mais.

Satisfação do usuário

As classificações de satisfação permitem que você rastreie facilmente as tendências e correlacione as respostas positivas ou negativas com áreas específicas de melhoria do produto. Os prompts no aplicativo fornecem uma taxa de resposta mais alta do que as pesquisas tradicionais por e-mail e permitem que você quantifique o ROI de um ótimo suporte.

Satisfação do usuário UserVoice

Aprofunde-se em segmentos específicos de usuários para ver como a satisfação muda por demografia. Identifique seus promotores e evite a rotatividade antes que aconteça. Incentive os promotores a espalhar a palavra com tweets.

Feedback do usuário com SmartVote ™

O relatório beta de Feedback do usuário é uma maneira nova e baseada em dados de classificar, filtrar e calcular estatísticas sobre o feedback postado em sua conta. Ele combina dados do novo widget SmartVote ™ com dados de User Insights para ajudá-lo a descobrir quais ideias são mais importantes para diferentes conjuntos de usuários.

Isso vai muito além do sistema de votação legado para fornecer os dados de que você precisa para tomar decisões inteligentes que levarão seu produto (e os números de retenção) para o próximo nível.

Feedback do usuário UserVoice

O novo widget SmartVote permite que os usuários priorizem quais ideias são interessantes e quais não são e permite que você obtenha resultados estatisticamente significativos. Filtre e classifique ideias em toda a sua conta - não apenas em um fórum específico. Priorize o feedback com características do usuário e da conta.

Novo formulário de contato para o seu portal web

Embora incorporar o novo widget em seu próprio site seja totalmente opcional, na próxima semana UserVoice substituirá o formulário clássico de "Contato com o suporte" no portal da web do UserVoice (subdomínio.uservoice.com) pelo novo widget de contato:

Formulário de contato do UserVoice

Esses novos recursos agora estão disponíveis para todos UserVoice contas. Se você tiver um plano antigo apenas de feedback ou helpdesk, o UserVoice pode ajudá-lo a migrar sua conta para um de seus planos mais recentes para começar a desfrutar de todo o UserVoice. Para instalar o novo widget, visite as configurações da sua conta ou leia mais sobre como configurar o novo widget.

5 Comentários

  1. 1

    Gosto da sua ideia de usar um sistema de rastreamento de bugs para ficar em contato com as pessoas que estão usando seu código, mas o serviço de voz do usuário não é realmente a melhor opção. Eu adoraria ver um plugin do WordPress para rastreamento de bugs, mas não encontrei um. Eu olhei para o bugzilla do pessoal da mozilla e adorei, mas não posso instalá-lo porque não tenho acesso ao shell em minha conta de hospedagem. Por enquanto, estou testando o Mantis disponível em mantisbt.org, mas não tenho certeza sobre isso, pois seu código é difícil de entender e, portanto, difícil de modificá-lo e aplicar temas, etc. Desculpe pelo meu longo comentário, ótimo post . Luis

  2. 2

    Existe uma configuração para que a seção 'bug' na parte inferior da janela de feedback seja exibida? Não está aparecendo no meu e sinto que estou perdendo algo óbvio no administrador ...

    • 3

      Esqueça ... eu entendi. Ainda não consigo descobrir como - quando adiciono novas ideias de tópico, por que elas não aparecem na minha tela inicial, após excluir os tópicos padrão ...

  3. 4

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