Fonte binária: plataforma de gerenciamento de experiência e reputação do cliente

Fonte Binária

Se você fez alguma pesquisa sobre a identidade da marca e a experiência do cliente, provavelmente percebeu a conexão distinta que as avaliações e comentários dos clientes têm sobre o envolvimento do consumidor e os esforços locais de SEO para empresas. Hoje, uma grande maioria dos consumidores depende muito do sentimento do cliente (ou seja, avaliações de clientes online e sites de avaliação) para tomar uma decisão informada sobre se deve ou não se envolver com uma empresa. Na verdade, muitos consumidores tendem a consultar sites como Google, Facebook e Yelp para obter um vislumbre do tipo de experiência do cliente que podem esperar de uma empresa ou marca. Na era do consumismo digital e instantâneo, as empresas não podem demorar para responder / interagir com clientes potenciais e existentes. 

Além disso, a forma como uma empresa é vista online terá um impacto imenso na capacidade da marca de atrair, adquirir e reter clientes. Quer se trate de saúde, hospitalidade, varejo, automotivo, serviços financeiros, etc. - a experiência do cliente e o feedback correspondem à identidade da empresa e estão profundamente enraizados nas decisões do consumidor de comprar um produto ou serviço da empresa. 

Visão geral da plataforma de fonte binária - A única fonte da verdade para o sentimento da marca e dados de localização

A Binary Fountain fornece a experiência do cliente líder e plataforma de gerenciamento de reputação online para empresas, organizações de saúde e pequenas e médias empresas. Ancorada em sua tecnologia de Processamento de Linguagem Natural (PNL), a plataforma baseada em nuvem analisa o feedback de clientes e funcionários a partir de pesquisas, avaliações online e sites de avaliação, mídia social e outras fontes de dados para equipar as organizações com insights acionáveis ​​necessários para melhorar a fidelidade à marca, aumentar o engajamento , atrair novos clientes e gerar resultados financeiros sustentáveis. 

Da pesquisa e descoberta à seleção e acompanhamento pós-experiência, a plataforma da Binary Fountain ajuda a orientar e apoiar as equipes de marketing, publicidade, experiência do cliente, vendas e sucesso do cliente ao longo de cada etapa da jornada do consumidor. Seu conjunto de produtos holístico vem equipado com recursos de experiência e engajamento do cliente, recursos de gerenciamento de reputação online, processamento de linguagem natural, pesquisas móveis e ofertas de campanha de testemunho, integrações de CRM, bem como SEO turnkey e ferramentas de gerenciamento de marketing local. 

Os recursos de experiência e envolvimento do cliente do Binary Fountain incluem:

  • Escuta Social - Os usuários podem monitorar ativamente, revisar, pesquisar e ser alertados sobre menções on-line não marcadas e comentários compartilhados em blogs, fóruns, sites de notícias, sites de avaliações e avaliações, bem como menções no Twitter e postagens públicas no Instagram e no Facebook quase em tempo real. 
  • Publicação social - Os usuários podem criar, gerenciar, agendar e postar conteúdo de mídia social no Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn, tudo a partir de uma única interface.
  • Campanhas de depoimento para celular - Para gerar mais avaliações online, os usuários podem enviar e-mails ou mensagens de texto para celular diretamente aos clientes, solicitando que eles deixem avaliações sobre sua experiência no serviço. 
  • Gestão de Listagens - Os usuários podem reivindicar páginas, bem como atualizar e publicar automaticamente informações de contato precisas e dados de localização para empresas de todos os tamanhos em mais de 420 diretórios online em mais de 50 países, garantindo que não haja listas duplicadas ou conflitos de propriedade. 
  • Marca do Empregador - Os usuários podem compilar, visualizar, comparar e avaliar o sentimento dos funcionários em pesquisas da Fonte Binária e / ou de terceiros, bem como avaliações online e sites de revisão, como Glassdoor e Realmente, em um painel abrangente e centralizado.  

No mercado digital de hoje, as empresas precisam aumentar consistentemente sua visibilidade e reconhecimento de marca em mecanismos de pesquisa, redes sociais, aplicativos de mapas e muito mais, se desejam competir pela confiança e negócios dos clientes. 

Ramu Potarazu, presidente e CEO da Binary Fountain

Melhores práticas para experiência do cliente e gerenciamento de reputação

Com mais de 40,000 consultas de pesquisa do Google sendo feitas a cada segundo, as empresas precisam encontrar uma maneira de romper o ruído, ou correm o risco de serem deixadas para trás pela concorrência. Identidade e reconhecimento de marca positivos são uma maneira infalível de se manter à frente do grupo competitivo, ou na primeira página dos resultados de pesquisa do Google. A solução - investir na experiência do cliente e em tecnologias de gerenciamento de reputação que irão monitorar, rastrear, gerenciar, analisar e alertar as empresas sobre o feedback e envolvimento do cliente em tempo real. 

fonte binária 1 da tarefa de resposta

Alguns recursos avançados a serem procurados em uma plataforma de gerenciamento de experiência e reputação do cliente incluem: 

  • Visualização de avaliações com estrelas - Compare e avalie a reputação online em centenas de classificações e sites de revisão em um painel 
  • Gerenciamento de tarefas e alertas - Economize tempo envolvendo-se com análises online que impactam uma marca ao priorizar, agendar, atribuir acompanhamento e responder dentro de uma plataforma
  • Benchmarking competitivo - Compare a reputação online, por meio de tabelas de classificação, com os concorrentes direcionados para identificar os de alto e baixo desempenho 
  • Relatórios de Business Intelligence - Insights personalizados e baseados em dados do feedback do cliente com a capacidade de visualizar e avaliar o impacto e o progresso de uma campanha 

Relatório de Gestão de Reputação - Fonte Binária

Com a confiança de milhares de marcas exclusivas na América do Norte, a Binary Fountain ajuda empresas de todos os tamanhos a aumentar sua participação no mercado, elevando sua presença online, aumentando a interação com o cliente e promovendo classificações e avaliações online - resultando em maior fidelidade à marca e retenção de clientes em longo prazo. A experiência do cliente e a plataforma de gerenciamento de reputação da Binary Fountain atualmente rastreia e analisa o feedback do consumidor em mais de 900,000 provedores de saúde e mais de 250 empresas em todo o país.

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Estudo de caso de experiência do cliente - VITAS Healthcare

O aumento da confiança nas avaliações digitais dos consumidores motivou os principais provedores de cuidados paliativos, como a VITAS Healthcare, a implementar tecnologia de experiência do cliente e serviços de gerenciamento de reputação online para melhor aproveitar o feedback e aumentar as avaliações gerais positivas e as pontuações de satisfação. Ao trabalhar com a VITAS Healthcare, a Binary Fountain empregou sua poderosa tecnologia de experiência do cliente para alcançar precisão e uniformidade nas listagens e respostas, bem como ganhos mensuráveis ​​na reputação da marca para os programas de hospice da VITAS Healthcare nos EUA

Por meio da análise profunda da Binary Fountain e tecnologia de listagens, a VITAS Healthcare foi capaz de alavancar análises, relatórios e ferramentas de benchmarking, além da poderosa tecnologia de processamento de linguagem natural (PNL), para insights em escala real, precisos e acionáveis ​​sobre a experiência do cliente e os níveis de satisfação em Várias localidades.

Explore a estratégia de experiência do cliente que entregou todos os seguintes itens no primeiro ano de implementação do VITAS Healthcare:

  • Um aumento de 34% nas pontuações de satisfação do paciente
  • Um aumento de 10% no feedback positivo total
  • Um aumento de 52% no total de comentários do Google
  • Um aumento de 121% no total de avaliações do Facebook

A experiência do cliente e a plataforma de gerenciamento de reputação da Binary Fountain ajudaram a VITAS a ver um aumento significativo nas avaliações com estrelas e nas pontuações de satisfação do paciente, bem como uma maior precisão de listagem e insights de dados, gerando resultados de negócios positivos para a marca VITAS Healthcare.

Leia o estudo de caso completo

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