10 benefícios dos programas de fidelidade e recompensas do cliente

Pontos do programa de recompensas por fidelidade

Com um futuro econômico incerto, é fundamental que as empresas se concentrem na retenção de clientes por meio de uma experiência excepcional do cliente e recompensas por serem leais. Eu trabalho com um serviço de entrega de comida regional e o programa de recompensas que eles desenvolveram continua a fazer com que os clientes voltem continuamente.

Estatísticas de fidelidade do cliente

De acordo com o Whitepaper da Experian, Construindo a fidelidade à marca em um mundo multicanal:

  • 34% da população dos EUA pode ser definida como fiel à marca
  • 80% dos fiéis a marcas afirmam que não compram marcas desconhecidas apenas para economizar dinheiro
  • Os legalistas acolhem novas ideias e respondem com dobrar as taxas de transação em campanhas que destacam novos benefícios do programa de fidelidade
  • Os legalistas fornecem taxas de clique significativamente mais altas em pesquisas e solicitações de revisão, bem como convites para se tornar um fã de uma marca em sites de mídia social

Na verdade, é bastante perturbador que a maioria das empresas ofereça descontos para clientes recém-adquiridos e, em seguida, ignore os clientes que permaneceram fiéis e têm o maior impacto nos resultados financeiros da empresa. Os benefícios de um programa de recompensa de fidelidade são comprovados:

75% das empresas americanas com programas de fidelidade geram retorno sobre o investimento. Esse é evidentemente o benefício mais significativo para as empresas que investem seus dólares em programas de fidelidade.

Experian

Este infográfico de Zinrelo, Dez principais benefícios de um programa de recompensas por fidelidade, ilustra os benefícios de um programa de recompensa de fidelidade:

  1. Impulsionar vendas repetidas - isso é realizado fornecendo recompensas para cada tipo de atividade, incluindo criação de conta, assinatura de e-mail, acompanhamento de mídia social, upload de fotos, referências, etc. Esta também é uma ótima maneira de reacender usuários inativos ou aumentar as vendas com os clientes atuais.
  2. Aumentar o valor médio do pedido - Os clientes fiéis compram com mais frequência e também gastam mais por transação.
  3. Menor custo de aquisição do cliente - Adicione referências ao seu programa de recompensas para que seus clientes divulguem seus produtos e serviços. As recomendações boca a boca têm muito peso para os consumidores.
  4. Melhore a aderência à concorrência - Se o seu cliente tem alguma recompensa economizada, é duvidoso que ele vá abandonar sua marca ... mesmo que o concorrente seja mais barato.
  5. Reduzir descontos para clientes - Você tem produtos que precisa mover? Em vez de descontá-los fortemente para todos, ofereça uma opção de ponto mais alto para clientes fiéis.
  6. Aumente as taxas de conversão - Mostra o número de pontos que os clientes ganharão com seu carrinho atual ... e eles podem gastar mais para conseguir mais pontos.
  7. Influenciar a seleção do produto - Use um multiplicador para tornar os produtos de margem mais alta mais acessíveis para seus clientes fiéis.
  8. Crie Perfis de Usuário Rico - Precisa de mais informações para melhor segmentar e personalizar suas comunicações de marketing? Ofereça pontos de recompensa pela conclusão do perfil e digitalização de recibos para compras offline.
  9. Aumente o conteúdo gerado pelo usuário - Recompense os clientes por escreverem comentários, responderem a perguntas e enviarem fotos.
  10. Aumente a participação nas redes sociais - Dê aos usuários pontos de fidelidade para compartilhamento social e defesa.

A Zinrelo também fornece algumas fórmulas para calcular a eficácia de cada uma dessas estratégias de recompensa em seu infográfico.

10 benefícios de um infográfico do programa de fidelidade

Sobre Zinrelo

Zinrelo oferece um moderno, plataforma de recompensas de fidelidade que maximiza as vendas repetidas e a receita por cliente por meio do envolvimento de 360 ​​graus com o cliente. Zinrelo incentiva múltiplas dimensões de lealdade, incluindo transacional, social, referência, engajamento e lealdade comportamental. Ele suporta implantações omni-channel que se estendem por desktops, dispositivos móveis e lojas físicas.

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