A atração perigosa de evitar a Web social

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Jonathan Salem BaskinEu estava pensando em nomear esta postagem, Por que Jonathan Salem Baskin está errado… Mas na verdade concordo com ele em muitos pontos de sua postagem, A atração perigosa da web social. Concordo, por exemplo, que os gurus da mídia social muitas vezes tentam empurrar as empresas para alavancar a mídia sem compreender totalmente a cultura ou os recursos da empresa com a qual estão trabalhando. Não deveria ser uma surpresa, no entanto. Eles estão tentando vender um produto ... sua própria consultoria!

Eu discordo com Sr. Baskin em alguns pontos, porém:

  1. A redação isca perigosa evoca alguma imagem terrível da web social destruindo uma empresa. O fato é que, a menos que você esteja trabalhando para uma empresa sob severas condições regulatórias, falar e ouvir seus clientes não é tão sinistro quanto parece. Na verdade, é muito esperado e apreciado. Se sua concorrência está disponível em redes nas quais você não existe ... os resultados pode ser devastador. As empresas que dispõem de recursos e processos para gerenciar sua reputação online e lidar com a comunicação descobriram que a web social é eficaz e eficiente para tudo, desde questões de atendimento ao cliente até a construção de autoridade em seu setor.
  2. A a web social mudou tudo… Mais do que os profissionais de marketing gostariam de admitir. Afirmar que não foi o mesmo que dizer que os sindicatos não tiveram impacto na revolução industrial. Afinal, as linhas de produção, os produtos, a gestão e o trabalho ainda estavam lá, certo? Certo ... mas os sindicatos deram poder ao trabalho para impactar a gestão e a remuneração. Os sindicatos podem fazer ou quebrar uma empresa ... e eles fizeram. Isso é o equivalente da web social. As empresas já estão ultrapassando a concorrência ao adotar práticas sociais; outros estão ficando para trás. Afirmar o contrário é irresponsável.

Sr. Baskin estados:

As pessoas sempre conversaram sobre marcas. Antes da internet, havia comunidades de geografia, profissão, educação, religião e uma série de grupos sociais que eram talvez menos amplos e brilhantes do que os disponíveis online, mas em vez disso mais profundos e sustentáveis. Suas atividades eram certamente mais práticas e seus resultados definiam mais o estilo de vida. O comportamento social não é exclusivo da tecnologia; é que temos visibilidade parcial de alguns aspectos de como as pessoas conversam agora, então queremos estimular ou participar dessas atividades.

Sim, isso é verdade ... mas o problema é que essas conversas agora estão se tornando parte de o registro público. Eles podem ser indexados, organizados e descobertos em um mecanismo de busca em questão de segundos. E as massas estão prestando cada vez mais atenção aos comentários e críticas negativas que uma empresa acumula. Uma fila perdida para lidar com um problema do cliente hoje em dia pode ter um impacto significativo na reputação de uma empresa, onde nunca antes.

Os profissionais de marketing não podem mais se esconder atrás de um logotipo, um slogan e um jingle sofisticado ... os profissionais de marketing estão sendo forçados a se comunicar diretamente com as massas. Costumávamos apenas conversar ... agora devemos ouvir e responder. Nenhuma resposta neste reino social é semelhante a não se importar com seus clientes. Os profissionais de marketing não foram preparados adequadamente para isso ... e estão se esforçando para aprender gerenciamento de objeções, networking e outras habilidades muito além de sua formação e experiência.

O impacto nos negócios é real. As empresas estão lutando por recursos para cobrir o esforço necessário para monitorar e responder à web social. Este é outro problema que não foi percebido com gurus de mídia social. Eles subestimam os recursos necessários para publicar o suficiente, responder com rapidez suficiente e desenvolver os processos necessários para alavancar totalmente a web social.

Então, embora eu concorde com o gurus fazer um trabalho ruim com os executivos ao prepará-los para a web social, acredito que evitar a web social é muito mais arriscado.

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