Experiências fracassadas de clientes estão destruindo seu marketing

pesquisa SDL de experiência do cliente

SDL realizou uma pesquisa para explorar onde os pontos únicos ou mais proeminentes de falha e sucesso da experiência do cliente (CX) acontecer com os clientes e os impactos para o negócio.

Talvez o resultado mais assustador desta pesquisa seja que a SDL descobriu que muitos usuários que sofreram com uma experiência ruim do cliente tentou ativamente denegrir a empresa todas as chances que podiam por boca a boca e isso inclui mídias sociais e outros canais de publicação online.

Caramba ... em um mundo conectado, as falhas na experiência do cliente estão afetando seus esforços de marketing. As más notícias viajam rápido e esses incidentes podem ofuscar qualquer boa estratégia que você esteja implantando online.

As principais descobertas do infográfico incluem

  • Falhas horríveis do CX normalmente exigem menos de uma hora e custam menos do que o almoço para navegar.
  • Seja garantido ou não, quatro em cinco culpam as pessoas pelas falhas do CX.
  • 21% das principais falhas CX acontecem antes mesmo de um cliente comprar.
  • 27% dos jovens da geração Y não tentarão resolver o fracasso, em comparação com 13% dos baby boomers.
  • Mais de 40% dos consumidores ' piores experiências CX ocorreram em indústrias digitais (ou seja, comunicações, eletrônicos e varejo online).

Isso é muito surpreendente. Em outras palavras, muitos Falhas CX que estão atrapalhando seriamente as empresas podem ser identificadas antes mesmo de chegarem a um cliente, podem ser corrigidas com o mínimo de esforço, muitos clientes abandonarão a empresa completamente - e a tecnologia geralmente é o epicentro da experiência ruim do cliente.

Falhas CX da experiência do cliente

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