Qual é o melhor CRM B2C para sua pequena empresa?

Customer Relationship Management

O relacionamento com o cliente já percorreu um longo caminho desde o seu início. A mentalidade B2C (Business to Consumer) também mudou para uma mentalidade mais centrada em UX, em vez de entrega total do produto final. Escolher o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente certo para sua empresa pode ser complicado. 

De acordo com estudos, 87% das empresas usam CRMs baseados em nuvem ativamente.

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Com a infinidade de opções à sua disposição, pode ser opressor e estressante escolher a certa. Vamos dar uma olhada em alguns exemplos notáveis ​​e como você pode escolher a ferramenta certa para as necessidades da sua pequena empresa.

Como escolher um CRM

Antes de começarmos, é importante definir alguns critérios em pedra. Em primeiro lugar, não existem duas ferramentas de CRM iguais - cada uma tem seu próprio conjunto de opções. 

A escolha do caminho certo costuma ser feita por meio da autorreflexão da parte da empresa, principalmente sobre o que você precisa. Enquanto algumas empresas priorizam as vendas, outras preferem rastreamento e análise mais detalhados. O CRM certo também terá um impacto positivo em sua estratégia de marketing de conteúdo, permitindo que você veja que tipo de conteúdo gera mais leads. Vamos dar uma olhada em algumas perguntas que podem ajudá-lo a determinar o CRM perfeito para sua empresa:

O tamanho da sua empresa

  • O quão grande é o seu negócio?
  • Você trabalha internacional ou nacionalmente?
  • Quantos funcionários você tem e está expandindo?
  • Quantos dados você processa diariamente e eles estão se expandindo?

A funcionalidade técnica do seu negócio

  • Que tipo de profissional você tem em sua folha de pagamento?
  • Você tem analistas de dados e vendedores disponíveis?
  • Quão automatizados são o suporte ao cliente e o processo de vendas?

As prioridades do seu negócio

  • Quais são suas prioridades no que diz respeito à satisfação dos clientes?
  • Quanto você investe em marketing e propaganda?
  • Quão simplificado é seu fluxo de trabalho e existem gargalos?

55% dos proprietários de empresas pedem facilidade de uso em seu CRM acima de tudo.

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Depois de responder a todas essas perguntas, você terá uma imagem mais clara e objetiva do que você precisa. É fácil calcular mal e escolher um CRM que não combina com você, apenas para voltar para outro mais tarde. Agora que temos uma compreensão mais clara de como escolher o CRM certo, vamos examinar os exemplos mais notáveis.

CRM ágil

Se você está procurando um bom gerenciamento e agendamento de CRM, o Agile CRM tem o que você precisa. A ferramenta apresenta uma infinidade de opções de automação e gerenciamento de contato que podem agilizar o gerenciamento de relacionamento com o cliente ao pé da letra. 

Ele foi projetado especificamente para pequenas empresas e carece de certas opções para grandes empresas que você normalmente encontraria em CRMs. No entanto, o Agile CRM vem com suporte total para plug-ins e widgets, o que significa que você pode personalizá-lo para atender às necessidades de seu negócio perfeitamente.

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Pipedrive

Se você está procurando um CRM centrado em vendas para sua empresa, não procure além do Pipedrive. O serviço é projetado especificamente com a otimização das vendas no centro, o que significa que vem embalado com uma infinidade de opções específicas de vendas. 

O design de interface elegante e uma IU de arrastar e soltar garantem que sua equipe tenha uma plataforma rápida e confiável para trabalhar. O Pipedrive permite até a integração de e-mail, o que significa que sua equipe de vendas não precisa realizar multitarefas com guias diferentes e simplesmente se concentrar em fazer seu trabalho.

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Cobre

Copper (formalmente Prosperworks) é um CRM com integração completa do Google Suite. Isso significa que o serviço é compatível com todos os aplicativos e ferramentas encontrados no Google, incluindo Drive, Planilhas e Documentos. 

O que separa o Copper de outros CRMs é a compatibilidade VoIP que vem integrada ao serviço.

Amari Mellor, Representante Sênior de Atendimento ao Cliente da Grabmyessay

Isso permite que seus gerentes de vendas e suporte ao cliente interajam com chamadores e terceiros sem sair da própria ferramenta. Ele grava e armazena chats de voz para análise posterior e permite que você armazene e modifique dados importantes diretamente através do próprio Google. O cobre é um dos CRMs com mais recursos disponíveis e é uma boa opção para a maioria das pequenas empresas que buscam uma solução de CRM permanente.

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HubSpot

Como o CRM mais acessível do mercado, o HubSpot faz jus ao hype. Esta é a escolha de fato para startups e pequenas empresas com orçamentos medíocres. Ele permite o gerenciamento completo do cliente e análise de dados, bem como a integração do Gmail no CRM. O melhor de tudo é que o HubSpot ajusta o preço de acordo com as opções que você usa e o pacote que você escolher. 

Quanto menos coisas você usar ativamente, menos pagará no final do mês. HubSpot é uma ótima plataforma para rastreamento de dados e gerenciamento de clientes, sem opções avançadas disponíveis. No entanto, esta é uma pequena desvantagem, uma vez que a maioria das opções avançadas de rastreamento e análise são um tanto desnecessárias para pequenas empresas em crescimento.

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Zoho

Se a restrição de 10 usuários não for um problema para você, o Zoho pode ser o CRM perfeito para o seu negócio. Zoho é um CRM gratuito com a funcionalidade principal da maioria dos CRMs avançados. Ele permite o gerenciamento, análise e suporte do cliente por meio da IU em serviço. 

O Zoho foi criado pensando nos vendedores e possui recursos de gamificação. Isso significa que sua equipe de vendas pode criar uma atmosfera competitiva no início e trabalhar para o aperfeiçoamento mútuo. O Zoho oferece recursos mais avançados e uma lista de usuários ampliada por uma pequena taxa mensal. No entanto, a maioria das pequenas empresas e startups também encontrará muita versatilidade e funcionalidade na versão gratuita.

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Arranha-céus

Por último, se o gerenciamento de dados e o rastreamento do cliente são algo de que você precisa desesperadamente, a Highrise vai cuidar disso para você. O serviço foi construído com o armazenamento de dados baseado em nuvem em mente, o que significa que cada interação com o cliente é armazenada com segurança no CRM. 

O Highrise funciona da mesma maneira que as ferramentas de gerenciamento de projetos e notebooks pessoais, mas com um toque de CRM. Isso significa que a interface é limpa e fácil de usar. Você pode até gerenciar suas listas de e-mail e entregar mensagens aos seus clientes através do Highrise sem recorrer a serviços de automação de correio. Se você está procurando uma ferramenta de gerenciamento e rastreamento de dados para o seu negócio, não procure além do Highrise.

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Seu CRM é para seus consumidores

Pense em seus clientes e em sua interação mútua ao escolher seu software de CRM. Quais são as dificuldades que você está enfrentando agora e gostaria de aliviar? Essa pergunta simples às vezes pode ser toda a iniciativa de que você precisa para investir em uma solução de CRM.

74% dos usuários de CRM disseram que tiveram acesso mais detalhado aos dados do cliente após investir em CRM.

Visualização do usuário do software CRM

Não há necessidade de conduzir manualmente o gerenciamento de clientes com tantas soluções acessíveis e repletas de recursos por aí. Dê um salto de fé e experimente uma nova ferramenta para ver se ela se ajusta ao seu fluxo de trabalho existente. Você pode ficar surpreso com os resultados.

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