Como medir, evitar e reduzir altas taxas de abandono de carrinho de compras

Carrinho de compras

Sempre fico surpreso quando encontro um cliente com um processo de checkout online e como poucos deles realmente tentaram fazer uma compra em seu próprio site! Um de nossos novos clientes tinha um site no qual investiu muito dinheiro e são 5 etapas para ir da página inicial ao carrinho de compras. É um milagre que alguém esteja chegando tão longe!

O que é o abandono do carrinho de compras?

Pode soar como uma pergunta elementar, mas é importante que você reconheça que o abandono do carrinho de compras nem todos os visitantes do seu site de comércio eletrônico. O abandono do carrinho de compras refere-se apenas aos visitantes que adicionaram um produto ao carrinho de compras e não concluíram a compra naquela sessão.

O abandono do carrinho de compras ocorre quando um cliente em potencial inicia um processo de check-out de um pedido online, mas sai do processo antes de concluir a compra.

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Muitos compradores navegam e adicionam produtos a um carrinho de compras sem qualquer intenção de compra. Eles podem querer ver apenas um subtotal para os produtos, ou um custo de envio estimado, ou uma data de entrega ... existem muitos motivos legítimos para as pessoas abandonarem um carrinho de compras.

Como calcular a taxa de abandono do seu carrinho de compras

A fórmula para a taxa de abandono do carrinho de compras:

Taxa \: \ lgrupo \% \ rgrupo = 1- \ esquerdo (\ frac {Número \: de \: Carrinhos \: Criado \: - \: Número \: de \: Carrinhos \: Concluído} {Número \: de \ : Carrinhos \: Criado} \ certo) \ times100

Como medir o abandono do carrinho de compras no Analytics

Se estiver usando o Google Analytics em seu site de comércio eletrônico, você deve configurar o acompanhamento de comércio eletrônico em seu site. Você pode encontrar a taxa de abandono do carrinho de compras e os detalhes em Conversões> Comércio eletrônico> Comportamento de compra:

taxa de abandono do carrinho de compras do google analytics

Observe que existem duas métricas diferentes:

  • Carrinho de Abandono - este é um comprador que adicionou um produto ao carrinho, mas não concluiu a compra.
  • Abandono de check-out - este é um comprador que iniciou o processo de check-out, mas não concluiu a compra.

Também existe outro termo na indústria:

  • Procurar Abandono - este é um comprador - normalmente registrado - que navegou em seu site, mas não adicionou nenhum produto ao carrinho e simplesmente saiu do site.

Qual é a taxa média de abandono do carrinho de compras?

Seja cuidadoso com média taxas em qualquer tipo de estatística. Seus consumidores podem diferir em suas habilidades técnicas, conectividade ou concorrência. Embora esta seja uma excelente linha de base, eu prestaria mais atenção à tendência da taxa de abandono do seu carrinho de compras.

  • Média global - A taxa média global de abandono do carrinho é de 75.6%.
  • Média móvel - 85.65% é a taxa média de abandono no celular.
  • Perda de Vendas - as marcas perdem até US $ 18 bilhões por ano em receita com carrinhos de compras abandonados.

Quais são as taxas médias de abandono do carrinho de compras por setor?

Esses dados são obtidos de mais de 500 sites de comércio eletrônico e rastreiam as taxas de abandono em seis setores-chave de Salescycle.

  • Finanças - tem uma taxa de abandono do carrinho de compras de 83.6%.
  • Non-Profit - tem uma taxa de abandono do carrinho de compras de 83.1%.
  • Viagens - tem uma taxa de abandono do carrinho de compras de 81.7%.
  • Varejo - tem uma taxa de abandono do carrinho de compras de 72.8%.
  • moda - tem uma taxa de abandono do carrinho de compras de 68.3%.
  • Jogos - tem uma taxa de abandono do carrinho de compras de 64.2%.

Por que as pessoas abandonam carrinhos de compras?

Além dos motivos legítimos, há coisas que você pode melhorar na experiência do carrinho de compras para reduzir a taxa de abandono:

  1. Melhore a velocidade da sua página - 47% dos compradores esperam que uma página da web carregue em dois segundos ou menos.
  2. Custos de envio elevados - 44% dos compradores deixam um carrinho devido aos altos custos de envio.
  3. Restrições de tempo - 27% dos compradores deixam um carrinho devido a restrições de tempo.
  4. Sem informações de envio - 22% dos compradores deixam um carrinho por falta de informações de envio.
  5. Esgotado - 15% dos compradores não concluem uma compra porque um item está fora de estoque.
  6. Má apresentação do produto - 3% dos compradores não concluem uma compra devido a informações confusas sobre o produto.
  7. Problemas de processamento de pagamento - 2% dos compradores não concluem uma compra devido a problemas de processamento de pagamento.

Eu recomendo minha própria estratégia, chamada de 15 e 50 teste… arranje um 15 anos menina e um de 50 anos homem para comprar algo do seu site. Preste atenção em como eles fizeram isso e também em como foi frustrante. Você descobrirá uma tonelada apenas observando-os! Você não pode evitar o abandono por completo, mas pode reduzi-lo.

Como reduzir o abandono do carrinho de compras

É essencial para reduzir o carrinho de compras superar os problemas de desempenho, informação e confiança acima. Muito disso pode ser melhorado melhorando sua página de checkout.

  • atuação - Teste e melhore o desempenho da sua página no desktop e no celular. Certifique-se de fazer o teste de carga do seu site também - muitas pessoas testam um site que não tem muitos visitantes ... e quando todos eles vêm, o site quebra.
  • Mobile: - Garanta que sua experiência móvel seja superior e absolutamente simples. Botões claros, grandes e contrastantes com páginas simples e fluxos de processo são essenciais para as taxas de conversão em dispositivos móveis.
  • Indicador de progresso - mostre ao seu comprador quantas etapas para concluir a compra para que ele não fique frustrado.
  • Apelos à ação - frases de chamariz claras e contrastantes que conduzam o comprador durante o processo de compra são essenciais.
  • Navegação - navegação clara que permite que uma pessoa volte à página anterior ou volte às compras sem perder o progresso.
  • informações do produto - fornece várias visualizações, zoom, uso e detalhes e imagens de produtos enviados pelo usuário para que os clientes tenham certeza de que estão obtendo o que desejam.
  • ajudar - fornecer números de telefone, bate-papo e até mesmo compras assistidas para os compradores.
  • Prova social - incorporar prova social sinais como pop-ups e comentários de clientes e depoimentos de que outros compradores confiam em você.
  • Opções de pagamento - adicione todos os métodos de pagamento ou financiamento para reduzir os problemas de processamento de pagamento.
  • Crachás de segurança - fornecer emblemas de auditorias de terceiros que avisem seus compradores de que seu site está sendo validado externamente para segurança.
  • Envios - oferece um meio de inserir um código postal e obter cronogramas e custos de envio estimados.
  • Guardar para depois - ofereça aos visitantes um meio de salvar seu carrinho para mais tarde, adicioná-lo a uma lista de desejos ou obter lembretes por e-mail para produtos em falta.
  • Urgência - oferecer descontos relacionados ao tempo ou ofertas de intenção de saída para aumentar as taxas de conversão.
  • Registros - não requer mais informações do que o necessário para finalizar a compra Ofereça o registro depois que o comprador for verificado, mas não o force no processo.

Como recuperar carrinhos de compras abandonados

Existem algumas plataformas de automação incríveis por aí que capturam e enviam por e-mail compradores registrados em seu site. Enviar um lembrete diário para seu comprador com detalhes sobre o que está em seu carrinho é uma ótima maneira de fazer com que ele volte.

Às vezes, o comprador está simplesmente esperando o pagamento para concluir a compra. Os e-mails de carrinhos de compras abandonados não são spam, geralmente são úteis. E você pode fazer uma forte frase de chamariz em seu e-mail para que o comprador pare de ser lembrado desse carrinho. Nós recomendamos Klaviyo or Guru do carrinho para este tipo de automação. Eles até têm navegar abandono e lembretes de falta de estoque em seus processos de automação!

Este infográfico de Monetate tem algumas dicas excelentes para melhorar seu processo de checkout e reduzir o abandono do carrinho de compras. Eles usam o termo “evitar”, que eu não acredito que seja exato. Ninguém pode evitar abandono do carrinho de compras em seu site de comércio eletrônico.

Como evitar o abandono do carrinho de compras

4 Comentários

  1. 1
  2. 2

    Doug,

    Obrigado pela informação. 

    Eu concordo, é incrível que as pessoas não “experimentem sua própria comida” ou vejam os outros tentarem comprar.
    O outro ponto importante foi esconder a caixa do código de promoção. Costumo desistir e tentar encontrar um código ou outro site com um custo menor. 

    dom

  3. 3

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