Evite ser mantido como refém por agências

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Ter minha agência foi uma revelação sobre como os negócios são feitos ... e não é bonito. Não quero que esta postagem seja uma crítica a uma agência, já que tenho empatia por muitas agências e pelas decisões difíceis que elas precisam tomar. Quando comecei, era idealista e não queria ser que agência - uma daquelas agências que niquelava e cobrava clientes, pressionava para vendê-los todos os dias, atraía e trocava ou cobrava mais em um retentor quando eles erravam.

Tivemos um contrato muito vago que permitia aos clientes sair quando queriam, mas também saiu pela culatra para nós - muitas vezes. Em vez de ser usado como uma saída quando as coisas não estavam funcionando, vários clientes se inscreveram em nosso sistema de taxa fixa, pressionaram agressivamente para fazer muito mais trabalho do que prometemos e, em seguida, desistiram para evitar pagar por isso na estrada. Isso nos custou muito tempo e dinheiro.

Dito isso, ainda odiamos receber e-mails como este:

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Isso causa dois problemas enormes. Primeiro, o cliente agora está sem dinheiro e depende da agência com a qual gastou seu orçamento. Em segundo lugar, o cliente agora está chateado com a agência e as chances de as coisas mudarem não são boas. Isso significa que eles podem precisar ir embora e começar de novo. Um processo caro que eles talvez não possam pagar.

Dependendo do contrato com a agência, a agência também pode estar certa. Talvez a agência coloque muito esforço na presença na web e esteja trabalhando em um contrato em que o cliente está pagando em um plano de parcelamento. O site pode demorar um pouco para ter uma boa classificação (embora eu esteja surpreso que um consultor de SEO aceite clientes concorrentes). Pode não ser uma situação de refém.

Se você acha que a agência está errada, não importa o que aconteça, convém verificar seus contratos. Por exemplo, se terceirizarmos a animação para uma agência, provavelmente só receberemos o vídeo de saída. A maioria das agências não fornece os arquivos Raw do After Effects, a menos que isso faça parte do contrato. Se você quiser editar a animação, provavelmente terá que voltar à agência de origem e obter outro contrato.

Como evitar situações de reféns em agências

Em marketing digital, recomendamos que você sempre estabeleça um relacionamento com sua agência sabendo o seguinte:

  • Nome de domínio - quem possui o nome de domínio? Você ficaria surpreso com quantas agências registram o nome de domínio para o cliente e depois o mantêm. Sempre fazemos com que nossos clientes se registrem e sejam proprietários do domínio.
  • Hosting - se você cortar os laços com sua agência, você precisa realocar seu site para outro host ou pode permanecer com eles? Freqüentemente, compramos hospedagem para nossos clientes, mas sempre em seus nomes, portanto, se eles nos deixarem, podem simplesmente remover nosso acesso.
  • Ativos Brutos - arquivos de design como Photoshop, Illustrator, After Effects, Code e outros recursos usados ​​para desenvolver outras saídas de mídia geralmente são de propriedade da agência, a menos que você negocie o contrário. Quando desenvolvemos infográficos, por exemplo, devolvemos os arquivos do Illustrator para que nossos clientes possam reaproveitá-los e maximizar seu valor. Você ficaria surpreso com quantos não o fazem.

Comprar versus alugar

Tudo se resume a saber se você está comprando e detém os direitos de tudo o que sua agência faz ou se ela retém alguns dos direitos do trabalho que está fazendo. Nós sempre deixe isso claro com nossos clientes. Desenvolvemos algumas soluções com clientes em que mantivemos os custos baixos negociando um contrato em que possuíamos os ativos como co-propriedade. Isso significa que podemos reutilizá-los para outros clientes, se quisermos. Um exemplo é um plataforma de localização de loja que construímos anos atrás usando o Google Maps.

O discurso jurídico pode ser difícil de ler dentro de um contrato padrão profissional, portanto, certifique-se de saber. Uma maneira simples é perguntar:

  • O que acontecerá se terminarmos nosso relacionamento comercial? Eu o possuo ou você o possui?
  • Se precisarmos de edições depois de encerrar nosso relacionamento comercial, como isso acontecerá?

Também não estou insistindo neste artigo que você deveria sempre negociar propriedade sobre a agência. Freqüentemente, você pode obter preços muito competitivos das agências porque elas já fizeram o trabalho de base e possuem os ativos e ferramentas para realizar as tarefas. Isso é mais um arrendamento or prestação acordo e pode trabalhar em seu benefício se você deseja economizar dinheiro.

Por exemplo, podemos definir o preço de um site completo e todas as mídias por $ 60k, mas negociar uma parcela de $ 5k por mês. O cliente se beneficia ao criar um site rapidamente, sem ter que pagar todo o dinheiro adiantado. Mas a agência se beneficia porque, com o passar do ano, ela tem um fluxo de receita consistente. Se o cliente decidir encerrar o contrato e entrar em default, ele também poderá perder os ativos junto com ele. Ou talvez eles possam negociar o pagamento de uma quantia total para comprar os ativos.

Estamos trabalhando com nossos advogados agora para definir melhor esta oferta para os clientes. Podemos oferecer três contratos diferentes, incluindo consultoria pura sem ativos, execução em que retemos os direitos da obra por uma taxa inferior e execução em que nossos clientes retêm os direitos da obra por uma taxa mais elevada.

Dessa forma, as empresas que acreditam que podemos ter um preço muito alto podem trabalhar conosco por um preço mais baixo ... mas se tivermos sucesso, e eles desejam próprio os direitos da obra, eles precisarão negociar essa compra conosco. Ou eles podem simplesmente sair e nós mantemos o trabalho para que possamos redirecioná-lo para outro cliente.

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