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Comércio eletrônico e varejo
Por que você não pode simplesmente copiar a Amazon
A equipe ainda está tentando se acalmar após a conferência South By South West Interactive (SXSWi) deste ano, em março. Todos nos divertimos muito e aprendemos muito sobre a comunidade interativa e o que está por vir. Houve muitas sessões interessantes, desde um painel com a equipe do Gmail até Cooking for Nerds, muitas das quais…
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CRM e plataformas de dados
Lado com seus clientes
Em uma ligação recente para uma grande empresa de telecomunicações, que não vou mencionar (seu logotipo parece uma estrela da morte azul), fiquei apaixonado pelo meu representante de atendimento ao cliente (CSR). Chocante, eu sei. Durante toda a ligação, ela realmente ouviu o que eu queria e disse coisas como: “Este é o negócio que a maioria dos meus clientes gosta”, “Deixe-me…
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Marketing para celulares e tablets
Você não é seu usuário
Se você é um especialista no seu negócio, sabe mais do que ninguém sobre o que faz e sobre os detalhes do seu produto. A propósito, seu produto pode ser um serviço, um site ou um bem tangível. Qualquer que seja o seu produto, você provavelmente verá sua experiência e genialidade em cada parte dele. O problema é…