Como os programas de fidelidade bem-sucedidos geram percepções e economia comportamental

Nota: Este artigo foi escrito por Douglas Karr de uma entrevista de perguntas e respostas com Suzi por e-mail. Os programas de fidelidade oferecem às marcas a oportunidade de reter seus clientes existentes e transformá-los em fãs delirantes. Por definição, os membros do programa de fidelidade estão familiarizados com sua marca, estão gastando dinheiro com você e fornecendo dados valiosos no processo. Para as organizações, os programas de fidelidade são um meio ideal de descobrir insights significativos sobre os clientes, aprender sobre o que