János Szabó

János Szabó é estrategista digital e especialista em comunicação. Após mais de 10 anos de experiência em agência de publicidade, ele criou um aplicativo de comunicação visual com mais de 2 milhões de downloads. Hoje, János está liderando a equipe de Chatler, a sobreposição de IA de atendimento ao cliente.
  • Inteligência artificialHumanos vs Chatbots

    Humanos vs. Chatbots: quem dominará o atendimento ao cliente?

    Em 2016, quando os chatbots se tornaram populares, todos disseram que substituiriam os agentes humanos nos departamentos de atendimento ao cliente. Depois de coletar 2.5 anos de experiência sobre os chatbots do Messenger, a realidade parece um pouco diferente hoje. A questão não é sobre os chatbots substituirem os humanos, mas sim como os chatbots podem trabalhar em conjunto com os humanos de mãos dadas. A tecnologia chatbot era uma grande promessa…

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