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Inteligência artificial
Humanos vs. Chatbots: quem dominará o atendimento ao cliente?
Em 2016, quando os chatbots se tornaram populares, todos disseram que substituiriam os agentes humanos nos departamentos de atendimento ao cliente. Depois de coletar 2.5 anos de experiência sobre os chatbots do Messenger, a realidade parece um pouco diferente hoje. A questão não é sobre os chatbots substituirem os humanos, mas sim como os chatbots podem trabalhar em conjunto com os humanos de mãos dadas. A tecnologia chatbot era uma grande promessa…