Comércio eletrônico que prioriza o cliente: soluções inteligentes para a única coisa que você não pode pagar para errar

O pivô da era pandêmica em direção ao e-commerce mudou as expectativas do consumidor. Antes um valor agregado, as ofertas online agora se tornaram o principal ponto de contato com o cliente para a maioria das marcas de varejo. E como o funil principal das interações com o cliente, a importância do suporte virtual ao cliente está em alta. O atendimento ao cliente de comércio eletrônico vem com novos desafios e pressões. Em primeiro lugar, os clientes domésticos passam mais tempo online antes de tomarem decisões de compra. 81% dos entrevistados pesquisaram seus