Por que você não pode simplesmente copiar a Amazon.com

A equipe Tuitive ainda está tentando se estabelecer após a conferência South By South West Interactive (SXSWi) deste ano em março. Todos nós nos divertimos muito e aprendemos muito sobre a comunidade interativa e o que está por vir. Houve várias sessões interessantes, desde um painel com a equipe do Gmail até Cooking for Nerds, muitas das quais surgiram online. Eu queria compartilhar um dos meus favoritos com você.

Simplicidade é a chave para uma vida de sucesso

O artista e ilustrador Nick Dewar faleceu esta semana. Ele trabalhou para muitas empresas diferentes, da The Atlantic Monthly à Random House, fornecendo ilustrações perspicazes para palavras interessantes em um artigo ou livro. Meu trabalho favorito de Nick Dewar ilustra minha filosofia profissional e pessoal: Simplicidade é a chave para uma vida bem-sucedida. Esta é uma reformulação mais profissional e eloqüente do método KISS testado pelo tempo: Não, não aquele KISS - o princípio KISS

Lado com seus clientes

Em uma ligação recente para uma grande empresa de telecomunicações, que não vou mencionar (seu logotipo parece uma estrela azul da morte), fiquei apaixonado pelo meu representante de atendimento ao cliente? chocante, eu sei. Durante toda a ligação, ela listou o que eu queria e disse coisas como "este é o negócio que a maioria dos meus clientes gosta", "deixe-me falar com o gerente para conseguir um negócio melhor" e "Eu entendo sua frustração,

Você não é seu usuário

Se você é um especialista em seu negócio, sabe mais do que quase ninguém sobre o que faz e sobre os detalhes de seu produto. Seu produto, aliás, pode ser um serviço, um site ou um bem tangível. Seja o que for que constitua o seu produto, você provavelmente pode ver sua experiência e gênio em cada parte dele. O problema é ? seus clientes não podem. Os clientes precisam completar uma tarefa com o seu produto para que eles