Por que os compradores ficam desapontados com a personalização do comércio eletrônico B2B (e como corrigi-lo)

A experiência do cliente tem sido, e continua sendo, uma das principais prioridades das empresas B2B em sua jornada em direção à transformação digital. Como parte dessa mudança em direção ao digital, as organizações B2B enfrentam um desafio complexo: a necessidade de garantir consistência e qualidade nas experiências de compra online e offline. No entanto, apesar dos melhores esforços das organizações e investimentos consideráveis ​​em digital e e-commerce, os próprios compradores permanecem menos do que impressionados com suas jornadas de compra online. De acordo com recente