Como o CRM de comércio eletrônico beneficia as empresas B2B e B2C

Uma mudança significativa no comportamento do cliente impactou muitos setores nos últimos anos, mas o setor de comércio eletrônico foi o mais atingido. Os clientes com experiência digital gravitaram em direção a uma abordagem personalizada, experiência de compra sem toque e interações multicanal. Esses fatores estão levando os varejistas on-line a adotar sistemas adicionais para ajudá-los a gerenciar o relacionamento com os clientes e garantir uma experiência personalizada diante da concorrência acirrada. No caso de novos clientes, é necessário