Efeito marcante da mídia social na experiência do cliente

Quando as empresas se aventuraram no mundo das mídias sociais, elas foram usadas como plataforma para comercializar seus produtos e aumentar as vendas. Nos últimos anos, no entanto, a mídia social se transformou no meio preferido da comunidade online - um lugar para interagir com as marcas que eles admiram e, mais importante, buscar ajuda quando têm problemas. Mais consumidores do que nunca estão procurando se comunicar com marcas por meio da mídia social e seu