3 lições de empresas verdadeiramente centradas no cliente

Coletar feedback do cliente é o primeiro passo óbvio para fornecer experiências ideais ao cliente. Mas é apenas o primeiro passo. Nada é realizado a menos que esse feedback conduza a algum tipo de ação. Muitas vezes, o feedback é coletado, agregado em um banco de dados de respostas, analisado ao longo do tempo, relatórios são gerados e, eventualmente, uma apresentação é feita recomendando mudanças. Até então, os clientes que forneceram o feedback determinaram que nada está sendo feito com suas informações e eles