Alinhando digital e tradicional: as pequenas coisas importam

dennys

Qualquer pessoa que já trabalhou em grandes empresas sem dúvida se queixou inúmeras vezes de que a mão direita não sabe o que a esquerda está fazendo. No mundo atual de alinhamento online à mídia tradicional, esse fenômeno é ainda mais aparente.

A atenção aos detalhes e um fluxo constante de comunicação são vitais em qualquer empresa, grande ou pequena. Um simples passo em falso, resultando em uma falha crítica de comunicação ou no menor erro tipográfico, pode ter ramificações de longo alcance.

Caso em questão: Denny restaurantes. Seus novos menus de jantar impressos e distribuídos no outono passado apresentam um CTA para Junte-se à conversa nas páginas do Facebook e do Twitter de Denny e em seu site corporativo. Um pequeno problema: o ID do Twitter errado está listado.

De acordo com uma relatório recente da CNET News, menus distribuídos para cerca de 1,500 locais da Denny em todo o país listam um ID no Twitter pertencente a um homem em Taiwan. A Denny's está supostamente trabalhando com o Twitter para assumir a identidade, que está inativa há mais de seis meses.

Este incidente exemplifica a necessidade de comunicação entre os braços do marketing digital e tradicional. Certo, a maioria das pessoas que se sentam para jantar provavelmente não vão procurar o Denny's no Twitter enquanto estão sentadas à mesa. Mas esse tipo de confusão em qualquer outro contexto pode ser catastrófico.

Pode ter parecido seguro presumir que o Denny's teria registrado twitter.com/dennys, assim como eles fizeram o dennys.com. Mas não o fizeram, e você sabe o que dizem sobre o que acontece quando você assume.

E se o mesmo erro fosse cometido em um spot de TV ou anúncio impresso? Ou em uma mala direta, cartão postal por e-mail ou boletim informativo? O Marketing e as Comunicações devem estar em contato direto e constante com a Interactive para evitar que esse tipo de erro prejudique até mesmo os melhores esforços de marketing interativo.

A impressão de novos menus pode não exigir a entrada da equipe interativa. Mas agora mesmo as ferramentas de negócios mais antigas apresentam algum elemento digital, como URLs. Ambos os ramos da comunicação - tradicional e digital - devem estar envolvidos no processo de planejamento de qualquer projeto para garantir uma frente unificada.

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