7 perguntas a fazer à sua agência antes de assinar

7 principais conclusões de nosso webinar sobre táticas de criação de conteúdo

Adoramos trabalhar com outras agências. Nossa experiência em otimização de mecanismos de pesquisa e estratégias de conteúdo tem sido um recurso para todas as nossas agências parceiras e continuamos a expandir essa parte de nossos negócios. Trabalhamos com muito pessoal de desenvolvimento, design e relações públicas e o que temos em comum com todos eles é a busca por resultados empresariais.

Sem resultados de negócios, sua agência simplesmente não importa. Um site otimizado que não consegue converter é inútil. Um belo site que não pode ser encontrado é inútil. Pesquisa, design e redação que você paga caro e que não pode reaproveitar são inúteis (além da publicação inicial).

Ficamos continuamente chocados com o número de clientes que chegam até nós que gastaram praticamente todo o seu orçamento, mas não estão obtendo resultados. A expectativa para nós é pegar todo o dinheiro que sobrar e tentar obter resultados com ele. Às vezes, simplesmente não conseguimos fazer funcionar.

É por isso que nosso modelo de negócios é um pouco único no setor. Cobramos contratos de taxa fixa e depois trabalhamos para obter resultados. A maioria de nossos clientes está gastando o custo de um único funcionário, mas temos nossa equipe e todos os nossos parceiros trabalhando para garantir que resultados comerciais mensuráveis ​​sejam obtidos.

Antes de assinar seu próximo contrato com uma agência, recomendamos que você faça as seguintes perguntas:

  1. Com quais outros clientes eles trabalharam em seu setor? Você pode pensar que estou perguntando sobre conflitos que podem surgir, mas esse não é o único motivo. Nosso agência continua tendo um sucesso incrível com empresas relacionadas à tecnologia de marketing, mas fracassamos com algumas empresas de produtos B2C. Por isso, focamos em um segmento e quem quer trabalhar conosco fora desse segmento está bem informado para garantir que possamos atender às suas expectativas.
  2. Quem é o proprietário dos arquivos de origem? Este é freqüentemente o maior problema que encontramos. A agência projetará o que você precisar, mas manterá a propriedade e o controle de todos os arquivos de origem. Você quer redirecionar o trabalho? Você tem que perguntar à agência. Você quer sair da agência? Então você tem que começar tudo de novo. Muito frustrante. Manter o cliente como refém não é a maneira de fazer seu negócio crescer.
  3. O que acontece quando não funciona? Todas as agências promovem o grande trabalho que realizam, mas raramente falam sobre os fracassados. Também tivemos nossa parte. A questão é o que acontece a seguir. Se você estiver trabalhando em um retentor, talvez precise pagar tudo de novo com a agência atual ou com uma nova para tentar conseguir o que precisa. Trabalhamos com taxa fixa para que a pressão recaia sobre nós para cumprirmos os requisitos. E, na pior das hipóteses, nossos clientes também sabem como encerramos nossos compromissos antes mesmo de assiná-los (fazemos um giro completo de estratégia, relatórios, documentação e ativos).
  4. O que está incluído, o que é extra? Estou impressionado com a quantidade de empresas que lançam sites ou estratégias apenas para descobrir que o projeto não está otimizado para pesquisa ou mobile. Quando desafiada, a agência responde: “Você não pediu isso”. Hã? Você está falando sério? Se sua agência está cuidando de seus clientes, você vai insistir em fazer de tudo para maximizar os resultados do negócio.
  5. Como administramos a propriedade? Tudo bem se você tiver uma agência que compra domínios, hospedagem, temas ou banco de imagens ... mas quem os possui? Não há nada pior do que uma agência parar de responder e sair com seu domínio (sim, ainda acontece). Certifique-se de ter um acordo rígido em vigor de que qualquer propriedade é sua. É por isso que frequentemente obtemos um cartão de crédito de nossos clientes e compramos serviços em seu nome. Ter um endereço de e-mail de grupo onde você pode adicionar / remover sua agência é uma ótima maneira de gerenciar essas contas onde você nunca as perderá.
  6. Quais ferramentas eles estão utilizando? Embora tenhamos reservado algumas plataformas para nossos clientes, ainda somos abertos e honestos com eles nas ferramentas que usamos. A vantagem de ser uma agência é que podemos adquirir licenças corporativas de softwares que usamos para vários clientes. Sozinhos, nossos clientes não seriam capazes de pagá-los, mas coletivamente podemos fornecer acesso a eles. Isso não apenas fornece aos nossos clientes uma compreensão do valor que estamos agregando, mas também permite que eles vejam por si mesmos a qualidade e a reputação das ferramentas que estamos usando.
  7. De que outra forma eles podem ajudá-lo? Tudo bem - eu tenho sido negativo até agora, então vamos ser positivos. Você ficaria surpreso às vezes com a grande variedade de talentos e projetos sob o cinto de uma agência. É nossa própria culpa, mas às vezes descobrimos que nosso cliente existente apenas contratou outro recurso para o trabalho que poderíamos ter concluído para ele. Não há nada mais frustrante! Certifique-se de estar se comunicando com suas agências sobre o excelente trabalho que estão realizando e algumas das outras áreas de enfoque em que têm experiência. Como você já tem um relacionamento, adicionar outros serviços e projetos geralmente é muito mais fácil do que começar do zero com um novo recurso.

Compartilhamos um infográfico engraçado há um tempo atrás relações abusivas com o cliente em que as agências entram. Mas o abuso pode acontecer nas duas pontas de qualquer relacionamento e é fundamental que você não seja abusado por sua agência. Não só suas estratégias podem sofrer, mas você também pode perder seu orçamento.

Suponho que tudo isso possa ser resumido em uma pergunta. A sua agência está trabalhando para garantir os resultados do seu negócio ou os deles? Acreditamos que quando nossos clientes se beneficiam, nós também ... então essa é sempre nossa prioridade.

um comentário

  1. 1

    Então são 2 da manhã de Ação de Graças e não, eu não passei a noite inteira mandando e-mails para todos pelos quais sou grato, embora eu faça isso em oração. Ainda estou limpando e-mails como uma gangue de 1 homem construindo uma organização sem fins lucrativos com um site que espero ser lançado no início deste ano novo. Meu comentário aqui para Doug é um agradecimento público, seu post atual reflete a integridade, o código de ética e a transparência pelos quais fui atraído pela primeira vez vários anos, quando ambos apoiamos ativamente “Smaller Indiana” antes da ascensão do Facebook. A aposentadoria precoce forçada e a recuperação de um ataque cardíaco me levaram ao meu capítulo final com Deus, minha alma gêmea de 10 libras aposentada do criador Havanese, Previdência Social e um computador com mais quilometragem do que minha picape. Eu sou o proverbial nerd, mas logo aprendi que o eBay não seria uma nova carreira, mas as experiências de vida me deram um gosto pelo comércio eletrônico, assim como novamente liderar uma Câmara de Comércio e trabalhar com proprietários de empresas, mas limitado a apenas de propriedade independente e baseada em Indiana. À medida que meu projeto se tornou uma paixão, meu gosto e respeito por Douglas Karr através de suas postagens de mídia social, bem como seus blogs. Ele não sabe como sua experiência profissional não era um atrativo tão forte para ele quanto Doug é a pessoa. É irônico que um completo nerd de computador encontre tal afinidade com um Geeker talentoso e aclamado, alguém que você muitas vezes sente ter sido um amigo e mentor de longa data, enquanto percebe que a conversa cara a cara ocorreu apenas duas vezes ao longo desses anos. Sim, ele está em carne e osso como eu o encontro online com seus blogs e mídias sociais, então vê-lo com mais frequência não é necessário para ter certeza de que ele é realmente o negócio real. Compartilhamos muitos gostos e desgostos, mas às vezes discordamos abertamente; (lembre-se que eu sou um confesso sem conhecimento proprietário de computador, então isso não é um barômetro justo), mas nossos pontos de vista religiosos, morais, sociais, culturais e políticos são mais frequentemente alinhados e formam a confiança para aceitar suas opiniões e orientações profissionais. É Ação de Graças e novamente ver essa transparência no blog me leva a compartilhar um pedaço de agradecimento pessoal a você e por você.

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