Além da demografia: tipos de segmentação avançada de público que geram engajamento mensurável

Tipos avançados de segmentação de público

Agradeça a qualquer guru em que você acredite para a automação de marketing e a folga que ela oferece aos profissionais de marketing. Mais comumente, usamos a automação de marketing para envolver e estimular leads. Isso pode ser alcançado com campanhas de gotejamento e notificação de gatilho comportamental para que eles tomem medidas. A mala direta é outro recurso enviado do céu. A oportunidade de incluir o nome de cada destinatário único no assunto e na primeira linha do seu e-mail é um argumento decisivo para a conversão ...

Ou é?

A verdade não é apenas que a automação de marketing pode vá muito mais longe; é também isso necessidades para ir muito mais longe. Você os chamou pelo primeiro nome, mas o resto do seu e-mail é monótono, já fiz isso e não é nada pessoal. Conteúdo genuinamente exclusivo exige mais. Especificamente, requer segmentação explícita, além da demografia, para conhecer os clientes, entender o que eles querem e falar diretamente com suas necessidades.

A segmentação de marketing vai além da demografia

Segmentação de público-alvo não é nada novo. Infelizmente, não é tão novo que agora é o mínimo; esperado de equipes de marketing em qualquer setor. Envolve separar e agrupar o público de marketing de uma empresa em subgrupos, com base nas diferentes características que possuem e nos atributos que compartilham. Você já sabe o que é, todo mundo está nisso. Funciona e as estatísticas falam por si.

76% dos consumidores esperam que uma empresa esteja ciente de suas preferências.

Força de vendas

Os dados demográficos são a forma original e mais comum de segmentação de audiência. Por que não estariam? Eles separam pessoas diferentes com base em seus atributos essenciais, como idade, localização e sexo, para citar alguns. Mas hoje, este não é o princípio e o fim de tudo da segmentação. Não é suficiente generalizar e separar com base em algo tão trivial como de onde eles são ou quantos anos têm. Isso não resulta em personalização, é uma suposição educada. Seus clientes merecem melhor.

Seu negócio merece melhor. A personalização adequada do conteúdo de divulgação e marketing é crítica para o sucesso futuro.

Tipo 1: segmentação baseada em psicografia

Onde os dados demográficos nos dizem que está comprando algo, dados psicográficos nos dizem porque essas pessoas estão comprando. Os dados psicográficos podem ser usados ​​por qualquer empresa para assumir as motivações que impulsionam os comportamentos de compra de seu público. As empresas que conduzem esse tipo de pesquisa costumam olhar para o cliente valores, estilos de vida, status de classe, opiniões, crenças, e atividades diárias.

Perfil demográfico

  • Masculino
  • 25 a 30
  • Individual
  • Sem filhos
  • Renda ~ $ 25,000
  • Mora na cidade

Perfil Psicográfico

  • Social
  • Se preocupa com a aparência
  • Ciclista afiado e jogador de futebol
  • Muito tempo livre
  • Jovem profissional; Orientado para a carreira
  • Aproveita as férias

A psicografia permite que os profissionais de marketing aumentem a personalização de seu alcance em alguns pontos. Dados úteis e limpos, segmentados de maneira uniforme, permitem que eles falem na linguagem de seus clientes em um nível emocional, entendam totalmente como um produto funciona e é usado por eles e se concentrem nos recursos que são mais atraentes para eles. Isso lhes dá uma ideia melhor de onde um produto se encaixa em suas vidas, capacitando-os a aprimorar suas mensagens nesse sentido.

Como? A segmentação psicográfica requer uma análise dos diferentes comportamentos de um público antes de separá-los. Ele usa pesquisa qualitativa conduzida por meio de recursos voluntários, como pesquisas, entrevistas e questionários para descobrir outros pontos de dados específicos sobre cada participante. As perguntas podem abranger qualquer quantidade de tópicos dependentes do setor. Por exemplo, as empresas B2B tendem a se concentrar em tarefas a serem realizadas e questões de desenvolvimento do cliente. Essas linhas de pergunta ajudam a explicar como encaixar um produto no trabalho diário do Perfil do Cliente Ideal (ICP) e como seu produto pode acelerar os resultados.

Lembre-se. Há uma linha tênue entre a personalização precisa e uma violação total de privacidade. Obviamente, você só deve coletar os dados de um usuário com sua permissão, mas também deve se certificar de que o que está pedindo a ele não é muito pessoal e invasivo. Por esse motivo, pode ser difícil obter dados psicográficos. Uma boa ideia é oferecer conteúdo freemium útil, específico de interesse em troca de sua cooperação, ou acesso antecipado exclusivo para um produto ou função desenvolvida recentemente.

Tipo 2: Segmentação baseada no valor para um cliente

A segmentação com base em interesses analisa especificamente o tipo de conteúdo que os clientes potenciais, clientes potenciais e existentes consomem. É uma segmentação projetada especificamente para empurrar esses usuários ainda mais fundo no funil, oferecendo nada além de valor e experiência enquanto procuram seu produto. Por exemplo, se um de nossos clientes em potencial se inscreveu em nossa lista de mala direta porque baixou nosso e-book de envio frio, podemos colocá-lo em um grupo de pessoas interessadas em envio frio por e-mail.

Só porque um cliente em potencial está lendo seu conteúdo, não significa que ele vai comprar seu produto.

A afirmação acima é muito verdadeira. Mas todo o processo de venda baseada em valor é baseado na compreensão e no reforço dos motivos pelos quais meu produto é útil para um cliente potencial. Se eu perceber que eles estão baixando meus guias de envio frio por e-mail, provavelmente estarão interessados ​​em mais conteúdo de envio frio, como minhas postagens de blog com assunto; meu passo a passo 'como encontrar qualquer endereço de e-mail'. 

Por fim, os profissionais de marketing podem dimensionar esse alcance e empurrar os clientes em potencial ainda mais para baixo no funil, oferecendo-lhes uma demonstração orientada pelas vendas de seu produto. Sua recompensa é uma saída visualizada e maleável obtida de sua entrada. Daqui para frente, eles são capazes de enviar e-mails em massa em grande escala, antes de analisar seu desempenho e otimizar seu desempenho para melhores taxas de resposta.

Tipo 3: Segmentação baseada no valor para uma empresa

A segmentação baseada em valor é uma estratégia de segmentação que coloca clientes em potencial, clientes potenciais e clientes em grupos com base em quanto valor eles podem fornecer a um negócio. Normalmente, eu não consideraria isso uma técnica de segmentação direcionada à personalização. Mas, depois do que a pandemia fez ao mundo dos negócios, está prestes a ser a diferença entre a segmentação efetiva e ineficaz no futuro.

O poder de compra acabou de se tornar so imprevisível. A forma como a pandemia e seus subsequentes bloqueios afetou diferentes negócios em diferentes setores é totalmente anômala. Por exemplo, a maioria dos estabelecimentos de comércio eletrônico prosperou, mas as empresas de viagens ficaram de joelhos. As empresas de vendas precisam reconhecer isso e controlar tudo, segmentando seus clientes com base em como eles foram afetados. Então, eles podem oferecer conteúdo e ofertas personalizadas e empáticas para ajudar seus clientes.

Como? As empresas precisam empregar uma experiência conversacional do cliente. Não se sente e espere por um pedido de cancelamento; Alcance seus clientes com quaisquer perguntas transacionais ou argumentos de vendas que possam estar relacionados a eles. Mostre preocupação, empatia, companheirismo e um desejo sincero de ajudá-los em momentos de necessidade. Fique um passo à frente e não ficará para trás.

Coloque as empresas entre parênteses com base na força com que atingiram. Se eles sofreram, eles podem estar mais propensos a aproveitar as ofertas de desconto. Se estiverem prosperando, podem estar prontos para a venda de produtos semelhantes.

Tipo 4: Segmentação baseada no engajamento

A lição final em nosso Segmentação avançada classe é ter um segmento de público baseado em como ele se relaciona com uma marca. É um subconjunto da segmentação psicográfica e considera como clientes em potencial, clientes potenciais e existentes se envolvem com uma marca em um espectro de plataformas. São mídias sociais, são taxas de abertura, são cliques e são os dispositivos específicos que eles usam para consumir seu conteúdo.

Três fatores principais impulsionam o engajamento: 
Relevância, frequência, call to action.

Se você já sabe que seu cliente potencial não está abrindo seus e-mails, não há necessidade de perder tempo enviando-lhes mais sete e-mails de acompanhamento. Ao contrário, você pode perceber que um cliente em potencial abre regularmente seus e-mails, mas não responde. Pode valer a pena colocá-los em um grupo de alto envolvimento que está aberto a acompanhamentos ou pode exigir uma linha diferente de divulgação.

Personalização é um teste A / B de linhas de assunto para encontrar o correto que desbloqueia sua abertura. São ofertas personalizadas que aparecem nessas linhas de assunto para aumentar o envolvimento e as chances de conversão. É o envio de divulgação por e-mail no momento ideal para que eles abram. Ele está enviando a quantidade certa de vezes, para que você não sobrecarregue ou desanime o destinatário.

Como? Os segmentos de engajamento podem ser feitos com base nos resultados de rastreamento de email rastreando cada interação. Normalmente, isso envolve o emprego de um software que insere minúsculos pixels de rastreamento em emails. Quando esses pixels de rastreamento são abertos, ele envia uma solicitação de download aos servidores do cliente de rastreamento. Isso é contado como um view. A partir daí, os usuários podem ver quem, quando e em qual dispositivo seu conteúdo foi aberto.

Lembre-se. Só estou me referindo explicitamente ao e-mail neste exemplo porque é por isso que meu nicho está. E-mail é a forma mais tradicional de divulgação de marketing, com certeza. À medida que entramos no novo ano, vemos cada vez mais plataformas chegando ao palco, como bate-papos ao vivo, mídias sociais e plataformas da comunidade interna. Devemos rastrear essas interações também e manter uma experiência personalizada em cada um desses diferentes canais.

A segmentação de audiência vai muito além da demografia. Ele analisa as motivações e situações dos compradores. Olha o que eles querem para que você possa dar a eles o que eles querem. É a chave para o crescimento hoje.

Então, vamos crescer.

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