Comércio eletrônico e varejo

A ascensão da adoção da carteira digital durante a pandemia

O tamanho do mercado global de pagamento digital deve passar de US $ 79.3 bilhões em 2020 para US $ 154.1 bilhões em 2025, a uma Taxa Composto de Crescimento Anual (CAGR) de 14.2%.

Mercados e Mercados

Em retrospecto, não temos motivos para duvidar desse número. Se qualquer coisa, se mantivermos o crise atual de coronavírus em consideração, o crescimento e a adoção serão acelerados. 

Com vírus ou sem vírus, o aumento nos pagamentos sem contato já estava aqui. Como as carteiras de smartphones são o centro do funcionamento do sistema, também houve um aumento óbvio em sua adoção. Mas desde que a notícia de como o dinheiro pode transportar o coronavírus por dias a fio foi divulgada, o foco de quase todos em todo o mundo mudou para carteiras digitais

Mas o que torna as carteiras móveis a alternativa enviada por Deus às moedas fiduciárias? A resposta a esta pergunta está no conjunto de recursos. Aqui está uma lista de recursos que um aplicativo de carteira móvel deve ter:

Recursos indispensáveis ​​de carteiras móveis

  • Segurança de autenticação multifator  - A primeira característica que toda carteira móvel digital deve ter é a segurança inacessível. Uma maneira de garantir isso é através da incorporação de um sistema de autenticação multifator. O que isso significa é fazer os usuários passarem por pelo menos 2-3 verificações de segurança antes de chegarem ao ponto em que possam ver o saldo da conta ou enviar dinheiro para seus colegas. 
  • Um sistema de recompensas - Uma das maiores razões pelas quais as pessoas usam carteiras digitais como PayPal ou PayTM são seus sistemas de recompensas. Para cada transação que os usuários fizerem a partir do aplicativo, eles devem receber uma recompensa, que pode ser na forma de cupons ou reembolso. Isso por si só pode ser uma ótima maneira de fazer com que os usuários voltem ao aplicativo. 
  • Uma equipe de suporte ativa - A única reclamação que os usuários quase sempre têm com seus bancos é como eles podem ficar inativos na hora que precisam. Quando dentro de um aplicativo de carteira, há uma série de coisas que podem dar errado para um usuário - ele pode enviar acidentalmente o valor para a pessoa errada, pode colocar o valor errado ou o mais comum - valor sendo creditado de seu contas, mas não alcançando a pessoa pretendida. Para resolver esses problemas e o estado de paranóia em tempo real, deve haver uma infraestrutura de suporte de aplicativo ativa. 

Agora que examinamos os recursos que tornam as carteiras digitais famosas, vamos examinar os motivos pelos quais achamos que houve um aumento repentino no uso de carteiras móveis em todo o mundo. 

As razões por trás desse aumento repentino nas carteiras móveis

  1. O medo de pegar o vírus - Com medo de pegar o coronavírus, os usuários estão evitando usar moeda fiduciária. Mas isso ainda não justifica o aumento das carteiras digitais, certo? Uma vez que sempre podem usar seus cartões de débito ou crédito. Bem, esse é o ponto. Os usuários estão evitando tocar em qualquer coisa - o caixa eletrônico, o terminal de venda ou qualquer outra máquina que lhes permita fazer transações monetárias. Esta é a principal razão pela qual eles direcionaram seu foco para carteiras digitais sem contato. 
  2. Maiores informações - Outra coisa que favorece a adoção crescente de carteiras móveis é o quão bem informados os usuários de fintech estão sobre os benefícios que ela tem a oferecer. Desde que a popularidade das carteiras atingiu seu clímax, os clientes (em sua maioria compostos pela geração do milênio) souberam como usá-las e como são muito melhores do que usar moeda fiduciária. Essa classe milenar de usuários também desempenhou um papel importante na educação da Geração X e dos Boomers sobre por que é hora de abandonar a moeda fiduciária. 
  3. Ampla aceitação - Hoje, dificilmente existe um estabelecimento comercial, hospital ou escola que não tenha ouvido falar ou não esteja usando carteira digital. Essa aceitação resultou em um aumento nas taxas de adoção também por parte dos clientes. A conveniência de não carregar dinheiro ou a probabilidade zero de perder cartões de débito ou crédito, somada à aceitação em massa de aplicativos de carteira móvel, fez com que as pessoas abandonassem totalmente a moeda fiduciária. 
  4. O apoio da tecnologia - O próximo fator que teve e ainda está trazendo um aumento na adoção de carteiras móveis é o backup de tecnologia. As empresas de carteiras móveis como Stripe, PayPal, etc. detêm a experiência para oferecer um aplicativo 100% à prova de hack. Além disso, ao integrar o aplicativo com APIs que os tornam uma plataforma única para todas as necessidades de reservas e gastos, as empresas estão usando seu lado técnico para melhorar os esforços de experiência do cliente, enquanto, por sua vez, seus clientes estão respondendo trocando-os de suas carteiras físicas. 

Como um empresário de Fintech deve responder?

A resposta ideal que um empresário Fintech deve ter em relação a essa mudança no comportamento do consumidor deve ser procurar maneiras de expandir o modelo de negócios. Uma coisa que eles devem observar é que o distanciamento social está prestes a ser a nova norma. E, como quase todos os negócios existentes, eles também terão de buscar maneiras de tornar a experiência de seus clientes o mais sem contato possível. 

Esperamos que, até este ponto, você tenha sido capaz de avaliar quão importantes são as carteiras móveis se tornaram na vida de todos e como é o único caminho a seguir para o domínio Fintech. 

Com essa esperança, deixe-nos deixá-lo com uma citação de despedida:

No ambiente atual, pagar sem dinheiro é uma forma importante de proteger a si e aos outros contra a propagação do coronavírus. O aumento do limite do cartão sem contato é um passo fantástico, no entanto, sempre que possível, incentivamos nossos clientes a usar carteiras digitais, pois têm a segurança adicional de não precisar inserir um PIN no PIN Pad, não importa quanto eles gastem, pois em vez disso, utiliza o Touch ID ou o Face ID.

Kate Crous, gerente geral executiva de 'atividades bancárias do dia-a-dia' do Commonwealth Bank of Australia

Você também acha que as carteiras móveis estão no futuro do setor fintech? Compartilhe sua opinião nos comentários abaixo. 

Tânia Singh

Tanya é uma conhecida profissional de marketing de conteúdo com mais de cinco anos de experiência em tecnologias emergentes como blockchain, Flutter, Internet of Things no campo de desenvolvimento de aplicativos móveis. Em todos esses anos, ela acompanhou de perto a indústria de tecnologia e agora escreve sobre os últimos acontecimentos que estão ocorrendo no mundo dos aplicativos.

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