NPS
Net Promoter Score
NPS é a sigla para Net Promoter Score.
O que é a Net Promoter Score?
uma métrica usada pelas empresas para medir a fidelidade e a satisfação do cliente. A pontuação do NPS é baseada em uma única pergunta que pede aos clientes que classifiquem a probabilidade de recomendar uma empresa, produto ou serviço a um amigo ou colega em uma escala de 0 a 10.
Com base em suas respostas, os clientes são categorizados em três grupos:
- Promotores (9-10)
- passiva (7-8)
- Detratores (0-6)
A pontuação do NPS é calculada subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. A pontuação varia de -100 (se todos os clientes forem detratores) a +100 (se todos os clientes forem promotores).
O NPS é uma métrica amplamente utilizada na experiência do cliente e nos programas de fidelidade do cliente, e é usado pelas empresas para medir a eficácia de seu atendimento ao cliente, produtos e serviços e a satisfação geral do cliente. Uma pontuação alta de NPS é considerada um indicador de fidelidade e satisfação do cliente, enquanto uma pontuação baixa sugere áreas de melhoria.
O NPS também pode ser usado para rastrear mudanças no sentimento do cliente ao longo do tempo e para identificar tendências e padrões no comportamento do cliente. Ao usar o NPS para medir e melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente, as empresas podem aumentar a retenção de clientes, reduzir a rotatividade e impulsionar o crescimento dos negócios.
- Abreviatura: NPS
- Fonte: O que é o Sistema Net Promotor Score?