RSE
Representante de Atendimento ao Cliente
RSE é a sigla para Representante de Atendimento ao Cliente.
O que é a Representante de Atendimento ao Cliente?
Um CSR é um profissional que atua como o principal ponto de contato entre uma empresa e seus clientes. A principal responsabilidade de um CSR é fornecer assistência e suporte aos clientes para resolver suas dúvidas, problemas ou reclamações. Isso pode incluir responder a perguntas dos clientes, solucionar problemas, processar pedidos ou direcionar os clientes para o departamento ou pessoa apropriada.
O papel de um CSR é vital para garantir uma experiência positiva do cliente e fidelizá-lo. Eles geralmente são a cara da empresa e podem ter um impacto significativo na percepção do cliente sobre a empresa. Portanto, eles geralmente recebem treinamento para melhorar suas habilidades de comunicação, resolução de problemas e atendimento ao cliente.
Um trabalho de CSR pode incluir:
- Atender chamadas recebidas, e-mails e solicitações de bate-papo
- Investigar e resolver problemas, reclamações e dúvidas dos clientes
- Registrar interações e transações com clientes
- Fornecimento de informações sobre produtos e serviços
- Manter registros precisos e detalhados das interações com o cliente
- Acompanhar os clientes para garantir a satisfação
- Identificar e escalar problemas prioritários e comunicar-se com o departamento apropriado
- Recomendar produtos ou serviços em potencial para clientes com base em seus interesses
- Upselling/cross-selling de produtos ou serviços
O CSR geral no atendimento ao cliente é o pessoal da linha de frente que interage com os clientes, tornando-os o ponto de contato mais importante para os clientes e para a reputação da empresa. Eles são responsáveis por garantir a satisfação do cliente, suporte e resolução de quaisquer problemas.
- Abreviatura: RSE
Siglas adicionais para CSR
- RSE - Responsabilidade social corporativa