CLV

Valor vitalício do cliente

CLV é a sigla para Valor vitalício do cliente.

O que é a Valor vitalício do cliente?

Também conhecido como valor vitalício (LTV), CLV é uma métrica que representa a quantia total de dinheiro que um cliente deve gastar em seu negócio ou em seus produtos ao longo do relacionamento com sua empresa.

Equação do valor da vida do cliente

Esta equação calcula o valor presente líquido do lucro que se espera que um cliente gere ao longo de todo o seu relacionamento vitalício com a empresa.

\text{CLV} = \sum_{t=0}^{\infty} \frac{\text{Receita}_t - \text{Custo}_t}{(1 + \text{Taxa de desconto})^t}

Onde:

  • \text{Receita}_t é a receita gerada pelo cliente no período de tempo $t$
  • \text{Custo}_t é o custo associado ao atendimento ao cliente no período de tempo $t$
  • \text{Taxa de desconto} é a taxa usada para descontar os fluxos de caixa futuros ao seu valor presente

Importância do valor vitalício do cliente

A importância do CLV reside na compreensão do quão valiosos os diferentes segmentos de clientes são para o seu negócio ao longo do tempo. Aqui está uma análise de seus principais aspectos:

  1. Previsão de receita futura: o CLV ajuda a prever o lucro líquido atribuído ao relacionamento futuro de um cliente.
  2. Segmentação do Cliente: conhecendo o CLV, você pode segmentar os clientes em grupos com base em seu valor. Isso permite um marketing mais direcionado e alocação de recursos.
  3. Estratégias de marketing: Compreender o CLV pode orientar decisões sobre quanto dinheiro investir na aquisição e retenção de novos clientes.
  4. Análise de lucro: ajuda a determinar quais relacionamentos com os clientes são mais lucrativos e sustentáveis ​​ao longo do tempo.
  5. Personalização de Produtos ou Serviços: As empresas podem usar o CLV para adaptar suas ofertas para atender às necessidades e preferências de seus clientes mais valiosos.
  6. Fidelização de clientes: como adquirir novos clientes costuma ser mais caro do que reter os existentes, conhecer o CLV pode ajudar a traçar estratégias para uma melhor retenção de clientes.

O cálculo do CLV geralmente envolve compreender o valor da receita de um cliente e compará-lo com a vida útil prevista do cliente para a empresa. As empresas costumam usar o histórico de compras anteriores e dados de comportamento do cliente para fazer essas previsões.

  • Abreviatura: CLV
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