Acquire.io: uma plataforma unificada de engajamento do cliente

Acquire.io: uma plataforma unificada de engajamento do cliente

Os clientes são a força vital de todos os negócios. No entanto, apenas algumas empresas podem acompanhar suas demandas em evolução, deixando uma grande janela de oportunidade para empresas que estão prontas para investir na experiência do cliente e melhorar sua participação no mercado. 

Não é novidade que o gerenciamento CX surgiu como uma prioridade para os líderes de negócios que estão reservando uma quantidade cada vez maior de recursos para conquistá-lo. No entanto, sem a tecnologia certa, não é possível atingir o nível de personalização e experiência omnicanal que os clientes modernos exigem. De acordo com uma pesquisa da Adobe, as empresas com o maior envolvimento do cliente omnicanal desfrutam de um 10% de crescimento YOY, um aumento de 10% no valor médio do pedido e um aumento de 25% nas taxas de fechamento. 

Além de esperar o mesmo nível de serviços em vários pontos de contato, a maneira como os clientes desejam ser atendidos também está mudando, com 67% preferem o autoatendimento sobre falar com representantes da empresa. No geral, velocidade e conveniência continuam sendo os pilares de um atendimento eficiente ao cliente. As empresas que entendem isso priorizam as tecnologias que promovem esses benefícios em vez de adotar a tecnologia apenas para se manterem de ponta, relata PwC.

Visão geral da plataforma de engajamento do cliente Acquire.io

Adquirir fornece uma plataforma de automação de atendimento ao cliente pré-pago que permite comunicações com o cliente extremamente rápidas, eficientes e em tempo real, levando a funcionários mais felizes e clientes satisfeitos. Além das integrações ricas em recursos, o software fornece uma única fonte de verdade para todas as interações com o cliente, para que você possa responder às consultas em um único painel sem nunca perder o controle.

A plataforma de automação do atendimento ao cliente foi desenvolvida com o propósito de conduzir as comunicações ao longo do ciclo de vida do cliente e permitir uma experiência omnicanal sem nenhuma infraestrutura de TI complexa ou contratação de um grande exército de pessoal de atendimento ao cliente.

A plataforma Acquire é essencialmente uma plataforma de envolvimento do cliente tudo-em-um com recursos como chamadas de vídeo, chat ao vivo, chamadas e SMS, e-mails, chamadas VoIP, co-browser e compartilhamento de tela e chatbots. Isso não é tudo - a plataforma vem com análises integradas para medir e analisar os dados de seus clientes para insights mais profundos, mais personalização e enriquecimento automático de perfis de clientes. Há também uma funcionalidade de base de conhecimento para organizar seus recursos voltados para o cliente em um banco de dados de autoatendimento facilmente acessível para ajudar os clientes a resolver suas dúvidas, reduzindo ainda mais os custos de atendimento ao cliente e aumentando o engajamento.

A plataforma garante compatibilidade entre navegadores e oferece mais de 50 integrações, o que significa que o Acquire pode ser usado em conjunto com seus recursos de TI existentes, como vendas, suporte, redes sociais, análises e ferramentas de SSO para interações perfeitas e visualização de dados unificada.

Recursos de aquisição

A Adquire equipa as equipes empresariais com todas as ferramentas digitais de que precisam para organizar experiências excepcionais do cliente, agilizando as conversas com o cliente para vendas, suporte e integração. Ele fornece aos seus agentes de suporte ao cliente um conjunto de ferramentas escaláveis, sem download e interativas para orientar os clientes na web e no aplicativo em tempo real. 

Sua equipe obtém uma interface de usuário simples e intuitiva que oferece uma visão unificada de quem está visitando, por quanto tempo o usuário esperou e outros detalhes sobre os usuários extraídos de vários softwares integrados e histórico de navegação. A plataforma também mantém um registro completo do histórico de bate-papo e executa relatórios automáticos com detalhes resumidos pós-bate-papo para dar aos líderes de equipe e supervisores controle total sobre as conversas com os clientes. Alguns dos recursos mais apreciados da plataforma unificada de engajamento do cliente Acquire incluem:

1. Chat ao vivo

O chat ao vivo é conhecido por aumentar o envolvimento do cliente, garantindo suporte em tempo real, o que também aumenta a confiança e a fidelidade do cliente, levando a vendas de retorno. 

Adquira chat ao vivo

Adquirir Bate-papo ao vivo pode ser usado perfeitamente em vários dispositivos, navegadores e canais digitais para garantir suporte sob demanda para clientes durante o horário de trabalho.

2. Chatbot

Os clientes modernos e hiperconectados exigem atenção 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que pode ser possível com a implantação de um chatbot em suas fronteiras digitais. A plataforma Acquire permite que você crie um chatbot para sua marca sem qualquer codificação. Simplesmente escolha o propósito do seu bot e crie fluxos de trabalho personalizados para responder a consultas repetitivas automaticamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem sobrecarregar sua equipe de suporte.

Adquirir bot de bate-papo

Adquirir bot

3. Cobrowsing

Quer se trate de uma demonstração de produto envolvente ou de solução de problemas complicados, a plataforma Acquire permite que você visualize e interaja com os navegadores de seus clientes usando dicas visuais com co-navegação tecnologia. A melhor parte sobre o recurso Acquire cobrowsing é que ele não requer plug-in ou download em nenhuma das extremidades e pode ser iniciado instantaneamente com um clique, tornando o processo mais rápido, descomplicado e muito mais agradável.

Adquirir Cobrowsing

4. Software de Base de Conhecimento

A plataforma vem com um software de base de conhecimento embutido para coletar e organizar os recursos do centro de ajuda voltado para o cliente em um guia de expansão automática e facilmente acessível. Além de construir seus recursos de autoajuda, o Acquire insere essas informações em seu chat ao vivo, captura requisitos e auto-sugestão de artigos para habilitar a assistência automática para problemas complexos sem a necessidade de nenhum agente ao vivo.

Adquira Base de Conhecimento

5. Caixa de entrada compartilhada

É fácil ficar sobrecarregado com vários canais de comunicação e perder o controle das interações com o cliente. No entanto, a plataforma de engajamento do cliente Adquirir resolve esse desafio, fornecendo aos seus agentes uma caixa de correio unificada que conecta seu suporte por e-mail com o resto de seus canais de suporte para criar um único painel de visão de vidro para todas as interações com o cliente. O resultado é menos caos e confusão - já que seus agentes podem visualizar todo o envolvimento do cliente, incluindo e-mails, em uma única linha do tempo cronológica por cliente e responder a e-mails no mesmo painel de chat ao vivo, mídia social, VOIP, SMS e muito mais.

Adquirir caixa de entrada compartilhada

6. Bate-papo por vídeo

É um fato que a maioria dos clientes prefere interações humanas, especialmente quando lidando com questões complexas ou transações financeiras. A plataforma de engajamento do cliente Adquirir inclui um recurso conveniente de vídeo-chat que permite que você se conecte com seus clientes, cara a cara, por meio de sua plataforma de comunicação preferida com apenas um clique no painel Adquirir.

Adquirir videochamadas

A melhor parte sobre o recurso de bate-papo por vídeo é que ele não requer instalação e permite suporte de vídeo unilateral e bidirecional, bem como gravações de vídeo. Um SDK móvel significa que você também pode personalizar a experiência de vídeo do seu aplicativo móvel sem nenhum conhecimento de codificação.

Uma história de sucesso de cliente possibilitada pela aquisição de uma plataforma de suporte ao cliente durante a pandemia

O Grupo Dufresne, um varejista de móveis domésticos Premier canadense, implementou o bate-papo por vídeo Acquire para reparos de móveis para reduzir os custos de reparo de móveis e melhorar o envolvimento do cliente online. Aproveitando o vídeo Adquirir, a equipe transformou a primeira visita domiciliar em uma inspeção de vídeo que reduziu o número de visitas domiciliares pela metade e também melhorou tremendamente a velocidade do serviço. Infelizmente, enquanto a empresa desfrutava de seu sucesso, a pandemia atingiu em 2020, apresentando um novo desafio em face do distanciamento social e quase zero de visitantes nas lojas para vendas de móveis.

A solução estava em um momento Eureka que levou a equipe a implantar o chat de vídeo para vendas usando a já conhecida plataforma Acquire. A adição de chat ao vivo e um bot 24 horas por dia, 7 dias por semana, ampliou ainda mais a personalização de marketing e o suporte com curadoria, levando a um maior envolvimento e vendas. Ao apresentar tours de vídeo para móveis e implementar tecnologia de co-navegação para replicar a experiência na loja, o varejista pode transformar o modelo na loja em vendas online sem nenhum investimento ou treinamento adicional.

Você pode ler o estudo de caso ou corrigir uma demonstração para ver como o Acquire pode transformar seu negócio, automatizando o atendimento ao cliente com sua plataforma plug and play.

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