O excesso de personalização pode estar prejudicando seus negócios?

5 principais categorias de métricas de sites

Personalização, conteúdo dinâmico, remarketing, rastreamento de IP ... todos sabemos que os consumidores apreciam e respondem bem a mensagens e experiências personalizadas, mas os varejistas podem ir longe demais? A Accenture divulgou os resultados de sua pesquisa de personalização que diz SIM.

Visão geral da pesquisa de personalização do consumidor

A Pesquisa de Personalização da Accenture examinou as expectativas do cliente em torno de uma experiência de compra personalizada e identificou os tipos de tecnologias de varejo, experiências personalizadas do cliente e comunicações - online e na loja - que os consumidores podem experimentar.

Bem-vindo, estratégias de personalização

As comunicações e ofertas de varejo na loja mais bem-vindas citadas pelos entrevistados incluem:

  • Automático descontos no caixa para pontos de fidelidade ou cupons (82 por cento)
  • Promoções em tempo real (57 por cento)
  • Complementar sugestões de itens (54 por cento)

Estratégias de personalização populares

Quando se trata de experiências online personalizadas, as escolhas mais populares incluem:

  • Otimizado para site por dispositivo (desktop, tablet, celular) (64 por cento)
  • Ofertas promocionais para itens que o cliente está considerando fortemente e a navegação na web intuitiva, dependendo se o comprador deseja navegar (59 por cento)
  • Compare os preços ou compre um item (59 por cento)

Estratégias de personalização desconfortáveis

De acordo com a pesquisa, os consumidores se sentem menos confortáveis ​​com as seguintes táticas de personalização:

  • Varejistas sugerindo não comprar itens on-line fora de seu orçamento em destinos caros, como reforma residencial e lojas de eletrônicos (46%).
  • Varejistas e supermercados aconselhando eles não comprar itens online fora de suas restrições alimentares (40 por cento).
  • Associados da loja que podem fornecer recomendações com base em seus problemas de saúde familiar na loja (42 por cento).
  • Associados de loja cumprimentando-os pelo nome quando eles entram em uma loja (36 por cento).
  • Varejistas dando feedback de seus amigos conectados (52 por cento).

A personalização pode ser um método poderoso para os varejistas se diferenciarem dos concorrentes, aumentar o tamanho da cesta e fidelizar o cliente. Para implementar a personalização de forma eficaz em todos os canais, os varejistas se beneficiariam ao compreender os clientes em um nível amplo e também individualmente - determinando onde as estratégias de personalização podem gerar melhores resultados de negócios e dando aos subconjuntos principais de clientes a escolha de como desejam participar. Dave Richards, diretor-gerente global de prática de varejo da Accenture

Existem alguns diferenciadores dependendo da demografia do consumidor. Certifique-se de ler o Folha de dados da Accenture e confira as descobertas completas.

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