Mídia social e marketing de influenciadores

O retorno do investimento na mídia social que você não está medindo

Verdade seja dita, muitas das empresas com as quais trabalhei tiveram dificuldade em rastrear e medir retorno sobre o investimento quando se trata de mídia social. Existem alguns meios básicos de produzir valor nos esforços de mídia social de sua organização:

  1. Quanto custaria o volume de tráfego para sua empresa em pagamento por clique? - Como as palavras-chave e os custos de pagamento por clique são publicados, você pode corresponder suas palavras-chave em analítica a custos de pagar por clique nos mesmos termos. Some os números e você geralmente terá uma história muito boa para contar à sua organização sobre quanto dinheiro você economizou para a empresa.
  2. Quanto volume de vendas você pode atribuir diretamente às mídias sociais? - Rastrear vendas diretas de fontes de mídia social é uma maneira infalível de provar o retorno do investimento. Incluídos nisso, é claro, estão os mecanismos de pesquisa - que normalmente direcionam uma grande quantidade de tráfego para sua empresa por meio das mídias sociais.

Muitos profissionais de marketing online e mídia social são míopes. O impacto do retorno sobre o investimento vai muito além dos cliques diretos. Um de David Armano's diagramas de anos atrás é um que continuo a compartilhar:

ROI de mídia social

A retorno sobre o investimento auxiliar não é tão simples de medir, mas existe. Minha mensagem com os clientes é que podemos começo com a medição do retorno sobre o investimento com as duas primeiras maneiras - mas haverá muitas outras maneiras em que sua empresa verá um retorno sobre seu investimento em mídia social:

  • Tornando-se um líder inovador em seu setor - se você não acha que as vendas podem resultar simplesmente de colocar seu nome no mercado, você está errado. Uma chave para a mídia social é adicionar um aspecto humano a uma marca porque ela gera confiança. A confiança é a chave para o sucesso de um negócio. Depois de começar a participar ativamente das mídias sociais, você é frequentemente convidado a falar em conferências, eventos, webinars do setor e de parceiros, etc.
  • Construindo um relacionamento pessoal com seus clientes - é difícil deixar pessoas de quem começamos a gostar. Às vezes, as pessoas são a cola de que você precisa nas relações comerciais para reter clientes. Nem tudo são fatos e números, muitas vezes é um pouco a mais que as pessoas fazem. É a equipe que faz a diferença e a mídia social permite que você veja por trás da marca e se conecte pessoalmente com as pessoas do negócio.
  • Marketing boca a boca - provou ser um dos meios mais eficazes de marketing de uma empresa, mas não é algo que possa ser gerado artificialmente (muitos tentam). Em conversas de mídias sociais, recomendo empresas, produtos e serviços sempre que posso. Este é frequentemente o comportamento nas redes - peça ajuda ou promova um serviço e as pessoas espalham a palavra!
  • Construindo uma reputação - Reputação é tudo online, e gerar uma ótima reputação no seu site, nas suas redes sociais e nos sites e redes sociais dos seus clientes é a base da confiança que vai gerar negócios. A confiança é fundamental em qualquer transação comercial e é mais fácil superar os problemas de confiança conectando-se pessoalmente com as pessoas por trás da marca.
  • Autoridade de construção - junto com a construção de uma reputação, você também constrói uma história com os mecanismos de pesquisa que é medida tanto em citações quanto em backlinks. Essa reputação contínua, relevante para tópicos e palavras-chave específicos, continuará a impulsionar o conteúdo que você compartilha e os sites que você escreve para o topo dos resultados de pesquisas. A pesquisa é uma grande fonte de retorno do investimento em marketing online. Não se deixe enganar - seu sucesso na mídia social atribui muito à autoridade que você está construindo com os mecanismos de pesquisa.
  • Vendas indiretas – Muitas pessoas que pesquisam na web vão ler, sair, ler, sair, ler, sair, depois voltar e se envolver. Se a leitura for feita em um blog, mas a conversão acontecer no seu site de e-commerce ou site corporativo, às vezes é impossível com a web
    analítica para atribuir uma visita direta às redes sociais. O fato é que muitos de nós nos conectamos via mídia social, mas você fez negócios comigo diretamente sem mencionar meu blog ... mas ele estava lá e causou impacto.
  • Economia de custos de serviço - Quando seus clientes estão lendo seus blogs, você pode ter um impacto significativo no número de custos de serviço e gerenciamento de contas educando-os online. A mídia social costuma ser um meio de um para muitos. Em vez de escrever um e-mail em resposta a um cliente, você poderia escrevê-lo online e divulgá-lo para as massas. É difícil medir o trabalho que você não precisava fazer - mas está lá!
  • Conteúdo e mensagens - cada dia que sua empresa participa das mídias sociais é um dia de seus funcionários aprendendo, praticando a elaboração de sua mensagem e divulgando-a. Quanto mais eu falar, consultar e blogar sobre mídia social e seu impacto nos negócios, mais fácil é para mim ajudar novos clientes em potencial e clientes a entender como alavancá-lo. Estou participando da conversa, lendo o que outros especialistas estão dizendo, vendo o que deu certo e o que falhou e sou capaz de aplicar isso aos meus clientes. Há um valor incrível nisso, mas é difícil medir o ROI.

Promova seu investimento em mídias sociais

As oportunidades excepcionais de direcionamento e o baixo custo por clique na publicidade de mídia social tornam-na um meio de promoção único do qual você deve aproveitar. Se você está investindo tempo na construção de um público ou comunidade de mídia social, por que não dobraria seu investimento e garantir que ele alcance mais pessoas em redes altamente relevantes? Sem mencionar o fato de que o Facebook e outras plataformas estão dando um posicionamento muito melhor para promoção paga do que orgânica!

Não é TUDO ou NADA.

Alguns especialistas em mídias sociais não reconhecem o valor de outras mídias sociais e sites de redes sociais como Twitter, LinkedIn, Facebook, etc. Eles acreditam que você deve gastar todo o seu tempo fazendo uma coisa or o outro. Eles gostam de comparar as plataformas e as estratégias para apontar para sua estratégia como o apenas um para gastar todos os seus recursos e que você deve gastar nada em outros.

O que tenho presenciado nas redes sociais é o uso eficaz de cada meio para promover seus pontos fortes e evitar seus pontos fracos. O Twitter é um ótimo meio de alcançar muitas pessoas com muito pouco esforço…. mas não é um meio eficaz para tópicos (como este post) que requerem explicação detalhada de um tópico. Meu blog é um meio perfeito para a explicação detalhada. Então - em alguns minutos, um tweet será postado automaticamente, via Hootsuite para mais de 80,000 de meus seguidores pessoais e profissionais ... levando muitos visitantes de volta ao meu blog, alguns para compartilhar a postagem, e o retorno do investimento será muito bom.

Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de AbrirINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas ajudou dezenas de startups de MarTech bem-sucedidas, auxiliou na due diligence de mais de US$ 5 bilhões em aquisições e investimentos da Martech e continua a auxiliar empresas na implementação e automatização de suas estratégias de vendas e marketing. Douglas é um especialista e palestrante em transformação digital e MarTech reconhecido internacionalmente. Douglas também é autor publicado de um guia para leigos e de um livro sobre liderança empresarial.

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