7 razões pelas quais os formulários de lead estão mortos

7 razões pelas quais os formulários de lead estão mortos

Tanto os varejistas digitais quanto as lojas físicas estão sempre em busca de maneiras novas e inovadoras de capturar mais leads e convertê-los em clientes pagantes. Dizer que isso é um grande desafio seria um eufemismo ultrajante, pois o advento da Internet tornou a competição mais acirrada para todos os setores imagináveis.

Ao longo dos anos, os varejistas colocavam formulários de “Fale conosco” em seus sites, na esperança de que os navegadores interessados ​​se conectassem a eles. Esses formulários de "Fale conosco" são o que nós, profissionais de marketing digital, chamamos de "Formulários de leads estáticos"; e embora eles tenham servido a um propósito há cerca de 10-15 anos, eles não são tão eficazes quanto costumavam ser. Na verdade, eu chegaria a dizer eles estão muito bem mortos.

Como mencionei em artigos anteriores, a mídia interativa está se tornando muito mais popular entre os varejistas (tanto digitais quanto convencionais) e está substituindo rapidamente a necessidade de formulários de lead. Ainda assim, você pode estar se perguntando “Se os varejistas ainda usam formulários de leads estáticos, por que você os considera mortos?”

Aqui estão 7 razões pelas quais os formulários de lead estão mortos:

1. Ninguém quer mais preencher formulários estáticos

Nos últimos anos, as formas de chumbo estático tornaram-se nada mais que uma decoração. Ninguém presta mais atenção aos formulários de chumbo; e, francamente, esses consumidores não estão recebendo nada de valor ao enviar suas informações. Depois que eles enviam suas informações de contato, é como se elas entrassem em um buraco negro ... até que um representante de vendas os chamasse, é claro.

Depois que os consumidores enviarem suas informações de contato, a esperança é que alguém da empresa retorne com as informações e recursos que procuram. Agora, se eu aprendi alguma coisa como um comprador online frequente, o verdadeiro propósito desses formulários é obter suas informações de contato e vender algo. Às vezes, os leads são nutridos e às vezes não. De qualquer forma, a maioria dos consumidores que preenchem voluntariamente um formulário de lead provavelmente ainda está no topo do funil de compra (ou na fase de pesquisa) - o que significa que ainda não está completamente pronto para fazer uma compra.

foi um momento em que o preenchimento de um formulário de lead estático era apenas algo que os consumidores faziam para obter informações adicionais. No entanto, com o advento da Internet, os consumidores tornaram-se mais exigentes quanto aos produtos e serviços em que investem - e com razão! Existem muito mais opções para os consumidores escolherem, então eles estão dedicando um tempo para fazer essa pesquisa. Se ainda estiverem procurando informações adicionais, provavelmente não desejam ser vendidos imediatamente.

Experiências interativas (ou formulários de leads interativos) estão rapidamente ultrapassando os formulários de leads estáticos como o método preferido de captura de leads entre os negócios online. A razão para isso é porque ele permite que os consumidores tenham uma conversa participativa bidirecional com o seu site para obter as respostas que procuram.

Digamos, por exemplo, que um consumidor deseja saber quais opções de financiamento são melhores para sua situação antes de comprar móveis. Um bom exemplo de experiência interativa valiosa seria uma avaliação que avalia um consumidor numa base individual (com base nas informações exclusivas que fornecem) e fornece-lhes uma solução plausível. Isso, é claro, leva ao nosso próximo ponto….

2. Experiências interativas produzem taxas de envolvimento mais altas

Ao contrário dos formulários de leads estáticos, as experiências interativas permitem literalmente que os consumidores conversem com o seu site. Em vez de “preencher os espaços em branco” (nome, e-mail, telefone, comentários), a conversa ocorre por meio de uma série de perguntas e respostas. Por causa disso, as taxas de engajamento do site são geralmente muito mais altas do que as de sites com formulários de leads estáticos.

Um dos tipos de experiência interativa mais comuns são as avaliações. Em uma experiência de avaliação, as marcas fazem perguntas diferentes aos consumidores para tirar conclusões sobre eles e fornecer-lhes uma possível solução para seu problema atual. Digamos, por exemplo, que um consumidor visite o site de um complexo de apartamentos e esteja tentando descobrir com qual planta ele vai usar (e há muitos para escolher). Acontece que esse é um problema típico para muitos locatários em potencial. Uma boa maneira de resolver esse problema e aumentar a confiança do consumidor é criar uma avaliação que ofereça sugestões de planta baixa. Na experiência, o site faria perguntas relevantes de múltipla escolha (por exemplo: "Quantas pessoas há na sua família? Você tem filhos? Você tem animais de estimação grandes? Etc.") e as respostas fornecidas pelo consumidor forneceriam uma conclusão .

Agora, você entende o que quero dizer quando digo "os consumidores podem conversar com o seu site?" O site faz perguntas e o consumidor responde com respostas a essas perguntas. Como as conversas normalmente demoram um pouco mais do que simplesmente preencher um formulário, isso significa que o envolvimento em seu site também costuma ser mais longo. Além disso, depois que um consumidor tiver recebido uma solução possível (digamos, para fins de explicação, é uma planta de 2 quartos e 1.5 banheiro), há boas chances de o consumidor querer permanecer em seu site e fazer um pouco mais de pesquisa sobre essa solução (ou planta baixa, melhor). Os formulários de leads estáticos não fornecem uma solução imediata; então, qual motivo real um consumidor teria para permanecer no seu site até ser chamado pelo representante de vendas? É por isso que o engajamento geralmente é muito menor em sites com formulários de leads estáticos.

3. Com maior engajamento vêm maiores conversões

Como mencionei antes, as pessoas simplesmente não estão interessadas em preencher formulários de leads estáticos. Mais uma vez, suas informações vão para um vazio desconhecido (até serem incomodados por um vendedor, o que costuma ser o caso) e não recebem nada de valor imediatamente após enviarem suas informações de contato. De muitas maneiras, os consumidores sentem que estão sendo enganados. Eles prometem algo de valor, mas nem sempre o conseguem. É por isso que os consumidores não estão mais preenchendo formulários de leads estáticos.

Um dos principais motivos pelos quais as experiências interativas funcionam tanto é porque permitem que as marcas essencialmente façam promessas que podem cumprir! Em vez de ter que esperar por informações adicionais de um representante de vendas, eles podem obter uma solução em questão de minutos. Se os consumidores têm soluções imediatas garantidas, eles não vão apenas iniciar a experiência; eles vão completar a experiência e se transformar de um consumidor em um cliente potencial completo. Os consumidores não querem esperar que outra pessoa lhes forneça o valor de troca de seu veículo e não querem fazer um upsold para uma planta baixa desnecessariamente cara em um complexo de apartamentos. Os consumidores preferem colocar seus ovos na mesma cesta antes mesmo de entrar na fase de compra / aluguel.

A solução para o problema do consumidor é o incentivo final para que ele conclua uma experiência. Quero dizer, com certeza - experiências interativas podem demorar um pouco mais (uma vez que os consumidores precisam responder a perguntas para obter seus resultados), mas se isso significar obter imediatamente algo de valor que os ajudará em sua decisão de compra, eles vão tomar a tempo extra. E só para ficarmos claros, os incentivos podem ser qualquer coisa que você quiser. Pode ser um valor de troca, uma avaliação (ou relatório), um cupom ou desconto, um e-book - o que você desejar.

7 razões pelas quais os formulários de lead estão mortos

4. As experiências interativas são altamente personalizáveis

Não importa quem visita o seu site, os formulários de leads estáticos terão a mesma aparência e funcionamento. Há um espaço para preencher seu nome, seu número de telefone, seu endereço de e-mail e às vezes há um espaço para perguntas ou comentários. Essa é basicamente a extensão total das formas de chumbo estático. Às vezes você pode mudar uma pergunta, às vezes não. De qualquer forma, é principalmente um navio para capturar informações de contato - e nada mais do que isso.

Experiências interativas, no entanto, possuem possibilidades quase infinitas de personalização. As experiências interativas não atendem apenas às suas metas de negócios, mas também às necessidades dos seus consumidores. A única condição para as experiências que você cria é que você promete algo de valor. Pode ser uma avaliação, um desconto, um valor de troca, uma entrada em sorteios - qualquer coisa que atraia sua base de consumidores o suficiente para levá-los a concluir uma experiência.

Além de poder customizar o tipo de experiência real (e customizar as perguntas), a outra coisa legal é que sua marca tem controle total sobre a aparência de uma experiência interativa. Tudo, desde o esquema de cores até as imagens e, mais importante, a marca, é totalmente a critério do criador. Qual a melhor maneira de legitimar sua marca do que associá-la aos seus formulários interativos de leads? Não apenas o consumidor saberá que a informação está indo diretamente para você, mas a marca dará a ideia de que ele está recebendo exatamente o que está pedindo.

Acho que o que estou tentando enfatizar é que todos esses tipos de experiência são interessantes. Não é um formulário simples que permite apenas inserir texto. Os consumidores não precisam mais "falar para uma parede". Seu site pode coletar informações específicas de um consumidor e produzir algo de valor com base nas informações coletadas. Um formulário de lead estático não pode fazer isso.

5. É mais fácil diferenciar-se de seus concorrentes

Mesmo que os formulários de leads estáticos não sejam uma forma popular de os consumidores solicitarem mais informações, ainda há muitas empresas que optam por incluir esses formulários em seus sites. E embora o número de marcas que alavancam experiências interativas esteja aumentando constantemente, sua marca provavelmente se destacará entre seus concorrentes. Por quê? Bem, vamos afirmar o óbvio - nem todo mundo está utilizando conteúdo interativo para suas necessidades de captura de leads. Se você colocar qualquer tipo de experiência interativa em seu site, ela se destacará imediatamente para seus consumidores. Em vez de preencher o formulário estático usual e esperar uma resposta, eles respondem a perguntas e algo de valor. A experiência por si só é MUITO diferente.

Em segundo lugar, não devemos esquecer o aspecto da personalização dos formulários interativos de leads. Não apenas a aparência geral do formulário de lead interativo se destacará na mente de uma pessoa, mas a experiência real (a avaliação, a avaliação comercial, o quiz, o jogo etc.) é memorável e algo que seus concorrentes provavelmente não são. t fazendo ... ainda.

6. Os formulários de leads estáticos não conseguem capturar a quantidade de dados que os profissionais de marketing digital precisam

Quais são os campos mais comuns que você vê em um formulário de lead estático? Nome, telefone, endereço de e-mail, tipo de consulta (geralmente um menu suspenso) e, às vezes, uma área para comentários e perguntas. Não é muita informação, não é? As informações de contato de um consumidor não fornecem nenhum insight sobre o que o torna único. Não há informações sobre preferências de compra, cronograma de compra, interesses do consumidor - a lista continua. Como há pouca ou nenhuma personalização envolvida com formulários de leads estáticos, você não pode fazer perguntas aos consumidores sobre as coisas sobre as quais sua marca deseja saber mais.

Considerando o quão personalizáveis ​​são os formulários de leads interativos, sua marca tem controle total sobre todas e quaisquer perguntas feitas. Se você quiser saber mais sobre o que um consumidor tem interesse em comprar ou se ele está interessado em conhecer as opções de financiamento, basta perguntar. É importante fazer essas perguntas específicas aos seus consumidores porque isso ajuda você (o profissional de marketing digital) a entender melhor sua base de consumidores e como comercializá-los no futuro.

Além de ajudar profissionais de marketing digital como você, sua equipe de vendas (se aplicável) pode filtrar as informações recebidas em um nível individual, construir perfis de consumidores e personalizar seu acompanhamento com base nas informações exclusivas de seus perfis.

7. Os consumidores retêm mais informações

Além de serem capazes de fazer perguntas exclusivas, as experiências interativas também fornecem às marcas a oportunidade de informar e permanecer na memória. Depois que um consumidor conclui uma experiência interativa em seu site (e recebe o incentivo na forma de uma avaliação, avaliação, desconto, etc.), sua marca pode fornecer informações mais valiosas - talvez sobre como realmente aproveitar o incentivo que recebeu forneceu. Digamos, por exemplo, que você seja um consumidor que visita o site de uma concessionária. Você completa uma avaliação comercial e, em seguida, é fornecido com o valor de sua negociação.

Então, e agora? Bem, essa concessionária pode oferecer informações adicionais sobre o que eles podem fazer para garantir esses capturas de pistas automáticas obtendo o máximo valor de sua troca. Pode ser na forma de opções adicionais de experiência interativa. Uma experiência pode ser avaliar se eles devem comprar “usados ​​ou novos” e outra pode ser encontrar as melhores opções de financiamento. Seja qual for a experiência escolhida, essas informações adicionais permitem que os consumidores realmente reflitam sobre cada decisão que tomarem com sua marca. Além disso, sejamos totalmente honestos - quanto mais importantes eles forem e quanto mais sua marca se destacar, mais provável será que o consumidor simplesmente se lembre de sua marca.

5 Comentários

  1. 1

    Nós absolutamente vimos isso. Formulários estáticos se transformaram em armadilhas de spam, enquanto avaliações e páginas interativas e envolventes geram melhores leads e conversões. Artigo incrível!

  2. 2
  3. 4

    Artigo informativo! Muito apreciado. Mas tenha cuidado ao dar exemplos. Uma comunidade de apartamentos perguntando "Você tem filhos?" estaria violando o Federal Fair Housing Act. O status familiar tornou-se uma classe protegida em 1988. Muito obrigado!

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