5 maneiras de fazer seus clientes se sentirem amados

amor de atendimento ao cliente

As melhores práticas de atendimento ao cliente exigem muito mais do que um sorriso, embora isso certamente seja um bom começo. Clientes satisfeitos levam a negócios repetidos, aumento de avaliações positivas (o que impulsiona o SEO local) e aumento de sinais sociais com sentimento positivo (que aumenta a visibilidade da pesquisa orgânica geral), e nenhuma empresa pode existir sem seus clientes. Aqui estão cinco maneiras fáceis de garantir que seus clientes se sintam amados.

1. Faça as perguntas certas

Toda empresa deve fazer esta pergunta diariamente: O que pode ser feito para tornar as coisas mais fáceis para o cliente? Pode ser suporte de chat online ao vivo, sempre garantindo que os clientes possam chegar rapidamente a uma pessoa ao vivo, ou gastando um pouco mais de tempo com um design responsivo. Quando as coisas estão fáceis, os clientes ficam felizes e esse deve ser o objetivo principal de todo negócio.

2. Gestão de Personalidade

A forma como os clientes são tratados começa com uma personalidade calorosa e acolhedora e um sorriso. Sorrir ao falar com um cliente ao telefone é uma maneira de tornar sua voz mais alegre, calorosa e amigável. É estranho que funcione, mas realmente funciona (experimente!). Por outro lado, os clientes podem dizer instantaneamente se um funcionário não quer estar lá ou se está tendo um dia ruim. Isso define o tom para toda a transação e pode facilmente afastar os clientes. Monitore as interações, ter sessões de treinamento regulares e colocar as pessoas certas nas posições de interação com o cliente.

3. Acompanhamento

Haverá problemas não importa o quanto uma empresa esteja comprometida com o serviço. Lidar com isso de forma rápida e profissional é o primeiro passo, mas o acompanhamento é tão importante quanto. Os clientes precisam saber que sua empresa se preocupa e não empurra as coisas para debaixo do tapete depois que uma solução é encontrada.

4. Experimente grupos de foco de atendimento ao cliente

Os grupos focais permitem que os proprietários de negócios pesquisem um grupo de clientes em potencial e descubram o que desejam, o serviço que esperam, e podem criar um molde para melhores práticas de serviço. Mas esteja preparado e mantenha a mente aberta; pode ser surpreendente ou perturbador ouvir feedback direto de um grupo de clientes ou clientes em potencial. Às vezes, vai demorar para passar por esse processo.

5. Atraia a equipe

Em um mundo ideal, todos os funcionários forneceriam serviços de primeira linha porque realmente se preocupam com o negócio e os clientes. Infelizmente, nem sempre é o caso. Adicione um incentivo, como um prêmio para o funcionário com a melhor classificação de atendimento ao cliente, e faça com que valha a pena lutar pelo prêmio - como meio dia às sextas-feiras por um mês sem corte de pagamento. UMA sistema de recompensas funciona.

Ao longo do processo, certifique-se de que os funcionários sejam monitorados de maneira justa. Eles devem estar cientes de que estão sendo monitorados e fazer parte da revisão anual. Pacotes de suporte estão disponíveis, e geralmente é possível ficar de olho em todas as interações eletrônicas se você precisar monitorar fluxos de comunicação entre seus funcionários e clientes; geralmente é um ótimo lugar para começar a detectar problemas em potencial e resolvê-los.

um comentário

  1. 1

    Eu concordo, nossos funcionários ou equipe devem ser uma parte vital de nossa campanha de marketing. É por isso que temos que equipá-los com o treinamento certo de atendimento ao cliente e aprimorar suas habilidades de vendas. Nossos clientes se sentirão mais amados se todas as pessoas em nosso negócio mostrarem isso a eles.

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