5 insights que os dados de mídia social podem revelar para o seu negócio
Com sites de redes sociais como o Twitter e o Facebook em ascensão meteórica, as empresas estão a começar a incorporar dados recolhidos destes sites sociais e dos seus utilizadores em muitos aspectos do seu negócio, desde o marketing até questões internas de Recursos Humanos – e com razão.
A grande volume de dados de mídia social torna incrivelmente difícil de analisar. No entanto, vários serviços de dados estão surgindo para responder ao desafio de dar sentido a todas essas informações potencialmente vantajosas para o consumidor. Aqui estão cinco informações que os dados sociais podem fornecer para as empresas.
- Humor do mercado em tempo real – As conversas nas redes sociais são instantâneas, ininterruptas e onipresentes. Como tal, pode funcionar como um canal direto da opinião pública. Esta informação expressa dá às empresas uma janela em tempo real para as mentes da sua base de consumidores e permite que emoções positivas ou negativas sejam avaliadas em larga escala ou em qualquer tópico, empresa ou produto específico.
- Questões e conteúdo relevantes – Assim como os vários tweets, postagens no mural e status do Facebook refletem o clima atual do mercado, esses meios de comunicação social também podem revelar tendências nos assuntos e conteúdos mais relevantes produzidos por uma empresa. Usar serviços de dados para rastrear as respostas às campanhas de marketing ajuda a empresa a identificar o que é bem-sucedido e o que precisa ser ajustado.
- Interesses do usuário -Retweets, compartilhamentos e Facebook Como botão refletem os interesses do usuário e atitudes sobre um espectro infinitamente grande de tópicos. A análise desses dados pode fornecer pistas sobre quais características de um problema, empresa, serviço ou produto são favoráveis ou desfavoráveis e informar decisões sobre estratégias de negócios e marketing ou desenvolvimento de produtos.
- Métricas Operacionais Internas - Os dados sociais podem ser selecionados a partir de interações além das grandes plataformas de mídia, como Twitter e Facebook. A atividade online e o envolvimento da comunidade em um contexto geográfico também podem ser adicionados à mistura para revelar certos insights sobre o funcionamento interno dos funcionários de uma empresa. Rastrear esse tipo de dados sociais e padrões de comportamento junto com métricas como rotatividade de funcionários pode ajudar a informar maneiras de melhorar o desempenho e a lucratividade dos funcionários.
- Pesquisa Competitiva - Empresas que usam Big Data as análises das mídias sociais nem sempre precisam se concentrar expressamente nas conversas em torno de sua empresa. Olhar para os concorrentes e para o que os seus clientes dizem pode ser igualmente esclarecedor para a gestão e posicionamento da marca no mercado.
Analisar dados de mídia social é complicado, pois os dados extraídos não são simples números e números. Aqui, os serviços de dados devem dar sentido às expressões qualitativas de opiniões e atividades, exigindo novos processos de análise. Embora isso possa ser uma tarefa assustadora, os dados sociais podem fornecer insights e informar decisões que dão às empresas uma vantagem no mercado.