5 insights que os dados sociais podem revelar para a sua empresa

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Com sites de mídia social como Twitter e Facebook em ascensão meteórica, as empresas estão começando a incorporar dados coletados desses sites sociais e de seus usuários em muitos aspectos de seus negócios, desde marketing a questões internas de Recursos Humanos - e com bons motivos.

O grande volume de dados de mídia social torna incrivelmente difícil de analisar. No entanto, vários serviços de dados estão surgindo para responder ao desafio de dar sentido a todas essas informações potencialmente vantajosas para o consumidor. Aqui estão cinco informações que os dados sociais podem fornecer para as empresas.

  1. Humor do mercado em tempo real - A conversa nas redes sociais é instantânea, ininterrupta e onipresente. Como tal, pode atuar como um canal direto da opinião pública. Esta informação expressa dá às empresas uma janela em tempo real para as mentes de sua base de consumidores e permite que emoções positivas ou negativas sejam avaliadas em uma escala ampla ou em qualquer tópico, empresa ou produto específico.
  2. Questões e conteúdo relevantes - Assim como os vários tweets, publicações no mural e status do Facebook refletem a pulsação do humor atual no mercado, esses canais de mídia social também podem revelar tendências nas questões e conteúdos mais relevantes produzidos por uma empresa. Usando serviços de dados acompanhar as respostas às campanhas de marketing ajuda a empresa a restringir o que é bem-sucedido e o que precisa ser ajustado.
  3. Interesses do usuário -Retweets, compartilhamentos e o botão "Curtir" do Facebook literalmente refletem os interesses do usuário e atitudes em um espectro infinitamente grande de tópicos. A análise desses dados pode fornecer pistas sobre quais características de uma questão, empresa, serviço ou produto são particularmente favoráveis ​​ou desfavoráveis ​​e informar decisões sobre estratégias de negócios e marketing ou mesmo desenvolvimento de produtos.
  4. Métricas Operacionais Internas - Os dados sociais podem ser selecionados a partir de interações além das grandes plataformas de mídia, como Twitter e Facebook. A atividade online e o envolvimento da comunidade em um contexto geográfico também podem ser adicionados à mistura para revelar certos insights sobre o funcionamento interno dos funcionários de uma empresa. Rastrear esse tipo de dados sociais e padrões de comportamento junto com métricas como rotatividade de funcionários pode ajudar a informar maneiras de melhorar o desempenho e a lucratividade dos funcionários.
  5. Pesquisa Competitiva - Empresas que usam Big Data as análises das mídias sociais nem sempre precisam se concentrar expressamente nas conversas em torno de sua própria empresa. Dar uma olhada nos concorrentes e no que seus clientes têm a dizer pode ser igualmente esclarecedor para a gestão e posicionamento da marca no mercado.

Analisar dados de mídia social é complicado, pois os dados extraídos não são simples números e números. Aqui, os serviços de dados devem dar sentido às expressões qualitativas de opiniões e atividades, exigindo novos processos de análise. Embora isso possa ser uma tarefa assustadora, os dados sociais podem fornecer insights e informar decisões que dão às empresas uma vantagem no mercado.

Crédito da imagem: Insight.com

3 Comentários

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    Gosto da ideia de que a conversa social reflete o humor do mercado. Eu diria que isso também pode se estender ao nível da indústria ou até mesmo ao nível da marca.

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