2014: O ano da experiência do cliente

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Eu espero que todo ano seja o ano de experiência do cliente para cada uma de nossas empresas, não é? Eu sei que não era o título que estava me escapando. No passado, eu disse que o atendimento ao cliente agora é um ponto central da estratégia social de todas as empresas. Devido à tendência natural dos consumidores de compartilhar e pesquisar informações online sobre os produtos que usam, as empresas com as quais trabalham e as marcas que amam ou pelas quais se sentem frustrados, a estratégia de mídia social de todas as empresas pode ser seriamente prejudicada ou melhorada pelo eco da experiência do cliente em toda a Internet.

À medida que as plataformas sociais crescem e se expandem em 2014, também aumenta a quantidade que os clientes estão dizendo e compartilhando nas mídias sociais. 2014 é inegavelmente o ano da experiência do cliente e tudo isso complementado pelas redes sociais. Neste infográfico, discutiremos por que agora é a hora de utilizar a inteligência social para aperfeiçoar a experiência do cliente e como você pode agir.

As conversões estão diretamente ligadas à escolha emocional que um consumidor ou empresa faz, uma vez que eles confiam que estão tomando uma boa decisão de compra. Como o atendimento ao cliente é o fator número 1 de confiança, é óbvio que você deve ter uma ótima experiência do cliente para alcançar, encontrar e atrair clientes online.

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